【摘要】：包装是企业与客户沟通的无声语言，好的包装能够吸引客户的视线，给客户留下美好的印象，并引起客户的购买欲望。包装还可以传达企业对社会、对公众的态度，以及对自然和环境的态度。现在有越来越多的生产厂商采用了无污染的、能够生物分解或循环利用的包装材料，从而给客户留下这家企业爱护环境、富有责任感的印象。对银行这样的服务机构来说，包装就是服务的软硬件展示，如银行的营业环境及工作人员的形象等。
企业给客户的第一印象往往是来自企业的产品，产品给客户的第一印象来自包装。包装是企业与客户沟通的无声语言，好的包装能够吸引客户的视线，给客户留下美好的印象，并引起客户的购买欲望。
包装还可以传达企业对社会、对公众的态度，以及对自然和环境的态度。现在有越来越多的生产厂商采用了无污染的、能够生物分解或循环利用的包装材料，从而给客户留下这家企业爱护环境、富有责任感的印象。
对银行这样的服务机构来说，包装就是服务的软硬件展示，如银行的营业环境及工作人员的形象等。(www.xing528.com)
招商银行就非常重视服务环境的“包装”，投入了大量资源进行营业厅环境改造，如提高装修水平，设置服务标识，配备饮料，设置报纸、杂志，安装壁挂电视，让客户休闲地坐在椅子上，享受着书报杂志、牛奶茶水咖啡，看着电视等着办理业务，并由此衍生出微笑站立服务、设置低柜服务，改变传统银行冷冰冰的面孔和服务模式。当其他银行的客户在柜台前排起长龙等待办理金融业务的时候，招商银行率先推出叫号机，后来又改善排队叫号器设置，在叫号器界面上设立不同业务种类，客户按照银行卡的种类取号，分别在不同的区域排队等候，减少了相互干扰，保证营业厅秩序，从而营造舒适的氛围。
总之，企业与客户沟通的形式多样，其目的是通过经常性的沟通，让客户清楚企业的理念与宗旨，让客户知道企业是他们的好朋友，企业很关心他们，为了不断满足他们的需要，企业愿意不断地提升产品或者服务的品质及其他一切方面，这样就能够提升客户关系。
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