客户沟通，降低退货风险

企业通过与客户沟通，可把企业的产品或服务的信息传递给客户，把企业的宗旨、理念介绍给客户，使客户知晓企业的经营意图，还可以把有关的政策向客户传达、宣传，并主动向客户征求对企业产品或服务及其他方面的意见和建议，理解他们的期望，加强与他们的情感交流。

（一）客户沟通是实现客户满意的基础

根据美国营销协会的研究，有三分之一不满意的客户是因为产品或服务本身的问题，其余三分之二的问题都出在企业与客户的沟通不良上。

可见，客户沟通是使客户满意的一个重要环节，企业只有加强与客户的联系和沟通，才能了解客户的实际需求，才能理解他们的期望，特别是当企业出现失误时，有效的沟通有助于更多地获得客户的谅解，减少或消除客户的不满。

一般来说，企业与客户进行售后沟通可减少退货情况的发生。例如，通用汽车公司的做法是向新车主发祝贺信，信中祝贺他选中了一辆好汽车，并且说明通用公司可以提供的售后服务。与此同时，通过广告来宣传其他购买者对产品的满意。每逢节日，通用汽车公司还会给客户赠送贺卡，但是在内容中绝对不提公司又开发了什么新的产品，这样当客户又准备买车的时候很自然会首先想到通用。(www.xing528.com)

（二）客户沟通是维护客户关系的基础

企业经常与客户进行沟通，才能向客户灌输双方长远合作的意义，描绘合作的远景，才能在沟通中加深与客户的感情，才能稳定客户关系，从而使客户重复购买次数增多。

如果企业与客户缺少沟通，那么好不容易建立起来的客户关系，可能会因为一些不必要的误会没有得到及时消除而土崩瓦解。

因此，企业要及时、主动地与客户保持沟通，并且要建立顺畅的沟通渠道，这样才能维护“好客户”关系，才能赢得一大批稳定的老客户。