1.简述客户分级的意义。
2.什么是关键客户？如何对关键客户进行管理？
兴业银行成立于1988年8月，是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一，总行设在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市（股票代码601166），注册资本50亿元。
兴业银行主要业务经营范围包括：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内外结算；办理票据承兑与贴现；发行金融债券；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；代理发行股票以外的有价证券；买卖、代理买卖股票以外的有价证券；资产托管业务；从事同业拆借；买卖、代理买卖外汇；结汇、售汇业务；从事银行卡业务；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱服务；财务顾问、资信调查、咨询、见证业务；经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。
兴业银行于2005年推出的“自然人生”家庭理财卡，是国内首套家庭系列理财卡，它利用电子货币综合理财工具和综合性个人金融服务平台，实现了存取款、转账结算、自助融资、代理服务、交易消费、综合理财于一体的多账户、多功能的集中管理服务。
1.兴业银行家庭理财卡的分级
兴业银行将“自然人生”家庭理财卡分为黑金卡、白金卡、金卡和银卡四个层次。
（1）黑金卡的申请条件
个人卡，只要在兴业银行的所有个人账户中折合人民币总额达到100万元，即可凭借本人有效身份证件向兴业银行任何一个营业网点提出开卡申请，也可申请同卡号换卡，直接成为黑金卡用户。
家庭卡，只要家庭成员日均综合金融资产平均达到80万元，即可凭借有效家庭证件和本人身份证件，向兴业银行任何一个营业网点为每个登记的家庭成员申请开立一张黑金卡。如果家庭成员日均综合金融资产平均只达到25万元至80万元，但在剔除为其他家庭成员申请白金卡所需25万元日均综合金融资产后，剩余综合金融资产仍达到80万元，也可以单独申请办理黑金卡。
（2）白金卡的申请条件
个人卡，只要在兴业银行的所有个人账户中日均综合金融资产折合人民币总额达到30万元，即可凭借本人有效身份证件向兴业银行任何一个营业网点提出开卡申请，也可申请同卡号换卡，直接成为白金卡用户。
家庭卡，只要家庭成员日均综合金融资产平均达到25万元，即可凭借有效家庭证件和本人身份证件，向兴业银行任何一个营业网点为每个登记的家庭成员申请开立一张白金卡。如果家庭成员日均综合金融资产平均只达到8万元至25万元，但在剔除为其他家庭成员申请金卡所需8万元日均综合金融资产后，剩余综合金融资产仍达到25万元，也可以单独申请办理白金卡。
（3）金卡的申请条件
个人卡，只要在兴业银行的所有个人账户中日均综合金融资产折合人民币总额达到10万元，即可凭借本人有效身份证件向兴业银行任何一个营业网点提出开卡申请，也可申请同卡号换卡，直接成为金卡用户。
家庭卡，只要家庭成员日均综合金融资产平均达到8万元，即可凭借有效家庭证件和本人身份证件向兴业银行任何一个营业网点为每个登记的家庭成员申请开立一张金卡。
（4）银卡的申请条件
只需凭借本人有效身份证件即可向兴业银行任何一个营业网点提出开卡申请。
2.兴业银行家庭理财卡的分级管理
（1）黑金卡尊贵礼遇
①家庭理财顾问，专业专属服务。特别配备“一对一”的专属理财顾问，针对个人情况与独特需求提供贴身的理财分析与投资建议，悉心打理财富人生。
②时尚高尔夫行，品味时尚生活。提供订场专线等多项高球增值服务，蓝天绿地、挥洒自信，体验时尚运动、品味悠闲生活。
③机场贵宾服务，彰显尊贵身份。可在北京、上海、广州、深圳、福州等全国主要机场享受易登机特别服务，尽显尊贵身份。
④全国道路救援，全球旅行医疗紧急支援。全球旅行医疗紧急支援以及五星级全国道路救援（每年一次免费拖车）服务，提供出行贴心保障，令差旅全程无忧。(www.xing528.com)
⑤免费精灵信使，丰富资讯支持。免费提供“精灵信使”短信通知服务，资金变动尽在掌握；还可及时传递最新的证券、外汇、期货等方面的金融信息与市场资讯。
⑥绿色通道服务，业务全面优惠。兴业银行在营业网点专设了贵宾窗口和贵宾理财区域，到兴业银行办理业务可以享受全面优先和优惠待遇。
⑦贴心人文关怀，顶级客户联谊会。每逢重大节假日或特殊纪念日，兴业银行将送上诚挚祝福。每年兴业银行均会选择一些顶级家庭开展联谊活动。
⑧附赠商旅保险，保您全程无忧。兴业银行赠送保额高达110万元的商旅保险，保障出行安全无忧。
⑨应急支付支持，为您雪中送炭。在国内异地发生理财卡丢失、被盗等意外情况时，只需凭本人有效身份证件即可享受兴业银行特别提供的应急支付服务，以解燃眉之急。
（2）白金卡尊贵礼遇
①专属客户经理，专业优质服务。特别配备专属客户经理，实施优先、优质、专业的“一对一”投资理财服务。
②时尚高尔夫行，品味时尚生活。提供订场专线等多项高球增值服务，体验时尚运动、品味悠闲生活。
③机场贵宾服务，彰显尊贵身份。可在北京、上海、广州、深圳、福州等全国主要机场享受易登机特别服务，尽显尊贵身份。
④全球旅行医疗紧急支援。全球旅行医疗紧急支援服务，提供出行贴心保障，令差旅全程无忧。
⑤免费精灵信使，丰富资讯支持。免费提供“精灵信使”短信通知服务，资金变动尽在掌握；还可及时传递最新的证券、外汇、期货等方面的金融信息与市场资讯。
⑥绿色通道服务，业务全面优惠。兴业银行在营业网点专设了贵宾窗口和贵宾理财区域，到兴业银行办理业务可以享受全面优先和优惠待遇。
⑦贴心人文关怀。逢重大节假日或特殊纪念日，奉送诚挚祝福，温馨服务，真情速递。
⑧附赠商旅保险，保您全程无忧。兴业银行赠送保额高达50万元的商旅保险，保障出行安全无忧。
（3）金卡礼遇
①专属客户经理，优先优质服务。配备专属客户经理，给客户优先、优质的“一对一”投资理财服务。
②免费精灵信使，账户变动通知。免费提供“精灵信使”短信通知服务，一旦账户资金发生任何变动，系统将实时为客户发送资金变动信息，让您随时随地掌握资金变动情况，理财更清晰。
③业务优先办理，享受优惠服务。兴业银行提供转账汇款、异地通存通兑等规定项目的手续费折扣或免费的贵宾礼遇。
④贴心人文关怀，真情温馨速递。逢重大节假日或特殊纪念日，兴业银行将通过电话、短信或寄送贺卡等方式，传达温馨问候和诚挚祝福。
⑤各项贴心提醒服务。兴业银行将友情提醒客户的贷款还款期、信用卡还款日、预约理财产品、汇款到账等重要业务的办理时限，以减少不必要的利息损失。
（4）银卡礼遇
兴业银行对这部分客户只是提供最基本的服务，但是在保证令绝大多数客户满意基础上的，以避免小客户过多地流失，因为虽然小客户价值低，也要尽力维持不能任其自由地流失到竞争对手那边。
阅读上述资料，分组讨论以下问题：
兴业银行是如何对家庭理财卡的客户进行分级的？起到了什么效果？
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
