【摘要】：（一）尽量收集、使用动态的客户信息收集信息时要注意将客户数据抽象作为群体，而不是落实到个人。要求客户提供年龄、收入这样敏感的个人信息时，应给予客户选择区间。（四）掌握交流技巧及服务艺术在掌握客户信息的基础上与客户接触时，一定要掌握交流技巧及服务艺术，让客户轻松、愉悦地享受企业为其提供的个性化服务，“不着痕迹”才是营销的最高境界。
（一）尽量收集、使用动态的客户信息
收集信息时要注意将客户数据抽象作为群体，而不是落实到个人。要求客户提供年龄、收入这样敏感的个人信息时，应给予客户选择区间。尽量利用根据动态的客户信息（如消费数据等）进行分析、挖掘后产生的信息，开展营销活动。
（二）选择客户喜欢的方式与其接触
在掌握客户资料的情况下，与客户接触时，要有充分的理由，选择合适的时间、地点，选择客户喜欢的交流方式与其接触，提升客户好感。
（三）不要表现出对客户信息已了如指掌
在与客户交流时，尽量不要透露对其情况已经了如指掌，否则容易造成客户的反感和不满。
（四）掌握交流技巧及服务艺术
在掌握客户信息的基础上与客户接触时，一定要掌握交流技巧及服务艺术，让客户轻松、愉悦地享受企业为其提供的个性化服务，“不着痕迹”才是营销的最高境界。
比萨店客服如此沟通
客服：这里是COCO比萨店，您好！请问有什么需要我为您服务？
客户：你好，我想要……
客服：先生，您好，请把您的会员卡号码告诉我。(www.xing528.com)
客户：哦，等等，8450836。
客服：陈先生您好！您住在广达路68号，您的办公地址是华林路116号，请问您需要我们把比萨送到哪里呢？
客户：我家，我想要一个海鲜比萨……
客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。
客户：为什么？
客户：那……你们有什么可以推荐的？
客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。
客户：哎呀！那好吧……我要一个家庭号特大比萨，要多少钱？
……
讨论：这样的沟通过程会让客户有何感觉？怎么沟通会更好？
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