客户信息更新：科学决策提升营销效果

更新客户信息需要注意如下要点：

（一）及时更新信息

市场环境瞬息万变，客户的需求也在不断变化中，为更好地了解客户需求，需要做到及时更新信息。一旦客户信息发生变化，需要立即在客户数据库中进行更新，以便依托最新的客户信息做出科学的营销决策，提升营销效果。

（二）抓住关键信息

客户信息种类繁多。个人客户信息包括基本信息、消费情况、事业情况、家庭情况、生活情况、教育情况、个性情况、人际情况等。企业客户信息包括基本信息、客户特征、业务状况、交易状况、负责人信息等。对于企业而言，掌握全面的客户信息大有裨益，但是对企业制定科学的营销决策起到决定性作用的是关键信息，因此，需要抓住关键信息。比如对房地产开发商而言，需要重点关注的是客户近年的购房情况、家庭情况及收入情况等关键信息是否发生变化。(www.xing528.com)

（三）及时分析信息

企业需要有敏锐的洞察力，分析客户信息的变化是否会带来客户的潜在需求。通过及时分析信息，找到营销突破口，开展有针对性的营销，以促成交易。比如，客户刚购置了新房，可能会面临资金短缺的困境，也可能会对装修建材有较大的需求。

（四）及时淘汰无用信息

对于冗余和无用的客户信息，需要及时淘汰，以防止由于客户信息真伪难辨，质量参差不齐，对营销决策的制定造成干扰。比如，客户已弃用的手机号码、已搬离的旧住址、原来供职的单位、之前的职务等信息都应该及时淘汰。