可以通过建立客户数据库来整合、管理客户信息。数据库是信息的中心存储库，是由一条条记录所构成，记载着有相互联系的一组信息，许多条记录连在一起就是一个基本的数据库。数据库是面向主题的、集成的、相对稳定的、与时间相关的数据集合，数据库能够及时反映市场的实际状况，是企业掌握市场的重要途径。
（一）整合、管理客户信息的重要性
零散的客户信息如果没有进行整合、管理，就无法形成对客户的整体性、系统性的认知，无法深入了解客户特征、客户需求和消费行为，判断客户的消费趋势。企业应在对客户信息进行长时间积累和跟踪的基础上建立客户数据库，剔除偶然因素，对客户形成客观、全面的判断。
客户数据库可了解客户过去的消费行为，推测客户未来的消费行为。通过对客户过去的购买经历和习惯进行分析，企业还可以了解到客户是被产品所吸引还是被服务所吸引，或是被价格所吸引，从而有根据、有针对性地采取相应的营销策略，开发新产品、向客户推荐相应的产品或服务、调整价格。
（二）运用客户数据库整合、管理客户信息
客户数据库能够反映出每个客户的购买频率、购买量等重要信息，并保存每次交易的记录及客户的反馈情况，通过对客户进行定期跟踪，可使企业对客户有详细全面的了解，利用“数据挖掘技术”和“智能分析”发现盈利机会，继而采取有针对性的营销策略，提升营销效果。
1.客户数据库
客户数据库是企业运用数据库技术，全面收集关于现实客户、潜在客户或目标客户的综合数据资料，追踪和掌握他们的情况、需求和偏好，并且进行深入的统计、分析和数据挖掘，而使企业的营销工作更有针对性的一项技术措施，是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和有效工具。客户数据库包含最近一次消费的时间、消费频率、消费金额、消费数量、每次的平均消费额等重要指标，能够反映客户的消费行为特征和消费趋势。
2.客户数据库的重要作用
（1）运用客户数据库可以对客户开展一对一的营销。
一对一营销可以充分满足客户的个性化需求，极大提升客户体验。要实现一对一营销，首先应建立客户数据库，识别潜在客户，进而细分出目标客户，再对目标客户开展差异化的一对一营销，具体包括在产品设计、沟通、销售、服务等环节营造一对一的营销环境。实施一对一营销的终极目标是提升客户忠诚度，并使客户终生价值最大化。
例如，企业为VIP客户提供专属VIP客服，就是一对一营销的表现。再如，纽约大都会歌剧院设立了一个可容纳140万人以上的歌迷资料的数据库，歌剧院通过电脑分析各种类型消费者的特点，从中找出了潜在客户，然后用直接通信的方式宣传推销歌剧票，结果在歌剧票正式公开发售之前，70%以上的入场券就已经售出。
（2）运用客户数据库可以实现客户服务及管理的自动化。
企业运用客户数据库可以强化自身跟踪服务和自动服务的能力，使客户得到更快捷和更周到的服务，从而更好地保持客户。通过对客户历史交易行为的监控、分析，当预计客户即将再次消费时，可以向客户自动推送优惠券，引导客户下单；在掌握客户信息的基础上，通过大数据分析和数据挖掘技术，对客户进行个性化推荐。
例如，当当网会根据客户的购买记录、搜索记录和收藏记录，判断客户的个性化需求和偏好，进行个性化推荐，显示为“猜你喜欢”，客户会惊喜地发现自己感兴趣的图书正好在推荐之列，从而提升转化率和客户体验。当当网正是通过对客户在与当当网交互的过程中留下的各种信息进行数据分析，并利用自身掌握的大数据进行数据挖掘，进而完成个性化推荐的。图4-2即为当当网的个性化推荐页面。(www.xing528.com)
图4-2 当当网的个性化推荐页面
（3）运用客户数据库可以实现对客户的动态管理。
客户的情况总是在不断地发生变化，因此客户的资料应随之不断进行调整。企业通过客户数据库可以对客户进行长期跟踪，通过调整，剔除陈旧的或已经变化的资料，及时补充新的资料，就可以使企业对客户的管理保持动态性。
企业运用客户数据库可以了解和掌握客户的需求及其变化，可以知道客户何时应该更换产品。
客户数据库还可以帮助企业进行客户预警管理，从而提前发现问题客户。
①外欠款预警。
企业在客户资信管理方面给不同的客户设定一个不同的授信额度，当客户的欠款超过授信额度时就发出预警，企业及时对此客户进行调查分析，及时回款，以避免出现严重的财务风险。
②销售进度预警。
根据客户数据库记录的销售资料，当发现客户的购买进度和计划进度相比有下降时发出预警，企业及时进行调查分析，给出相应的解决方案，防止问题扩大。
③销售费用预警。
在客户数据库中记录着每笔销售费用，当销售费用攀升或超出费用预算时就发出预警，企业及时中止销售，防止陷入费用陷阱。
④客户流失预警。
根据客户数据库记录的销售资料，当客户在预计的时点没有发生购买行为时就发出预警，企业可以及时进行调查分析，并采取对策，防止客户流失。
例如，富士产经公司建立了包括客户姓名、地址、电话、性别、年龄、成交记录（商品名称、成交数量、总金额）等内容的客户名址库。根据业务需要，还可对客户名址进行重新整理，如4年前购买过婴儿用品的客户，现在成为儿童用品的潜在客户，如果向他们寄发儿童用品专题目录，订货率自然高。公司还对客户名址库实行动态管理，对于长期不购买公司商品的客户，就不再寄送目录。
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