收集客户信息可以通过直接渠道和间接渠道两种方式。
（一）直接收集客户信息的渠道
直接渠道是指企业通过与客户的直接接触来获取所需要的客户信息与资料。
1.在市场调查中获取客户信息
调查人员可以通过面谈、问卷调查、电话调查、网络调查等方式得到第一手客户资料，也可以通过仪器观察客户的行为并加以记录而获取信息。目前，已有越来越多的企业通过市场调查来收集客户信息、了解客户的意见和建议。企业发放调查问卷一方面是请被调查者作答，了解其意见和建议，为企业开发新产品、开拓市场提供决策依据；另一方面以给予被调查者礼品或将调查结果反馈给被调查者的名义请求其留下E-mail、手机号码、收件地址等信息，这样就可以达到收集信息的目的，为开发新客户奠定基础。
日本花王公司在销售其产品的商场中安装摄像头，以此来记录每位客户在决定购买“花王产品”时所用的时间。花王公司根据这些信息改进了产品的包装和说明，对产品摆设进行重新布局并调整产品品种的搭配，让客户可以在最短时间内完成消费行为。经过努力，客户的决策时间比过去减少了40秒。
2.在营销活动中获取客户信息
通过开展各种促销活动，在活动过程中请客户填写登记表、客户联系卡或会员卡等形式来获取客户信息。比如，药店或超市在邀请客户办理会员卡或贵宾卡时，会通过扫码关注微信公众号注册会员或填写会员资料表等方式请客户填写办卡资料，以收集客户的姓名、性别、出生日期、手机号码、家庭住址等信息。
3.在服务过程中获取客户信息
服务客户的过程也是深入了解客户、联系客户、收集客户信息的最佳时机。在服务过程中，可以与客户建立互动，客户通常会直接讲述自己对产品的看法和期望，对服务的评价和要求，对竞争对手的认识和周边群体的购买意愿等。这些信息不仅容量大，而且准确性高，很有价值。
4.在销售终端收集客户信息
销售终端是直接接触最终客户的前沿阵地，通过面对面的接触可以收集到客户的第一手资料。目前，零售终端都配置了结账扫描仪，并且利用前端收款机收集、存储大量的销售数据，在结账前扫描客户出示的会员卡，可以帮助超市记录每个客户的历次购买记录。
5.通过博览会、展销会、洽谈会获取客户信息
博览会、展销会、洽谈会针对性强，潜在客户群体集中，因此可以迅速地收集客户信息，甚至快速达成购买意向，是一种常用的客户信息收集方式。收集到的客户信息包括客户的基本信息、客户的意见、客户对产品的倾向和竞争产品评价等。
6.通过网站、呼叫中心、微信、微博等收集客户信息
如今，企业已广泛开展电子商务业务，客户可以通过网站、呼叫中心、QQ、旺旺、微信、微博等多种方式向企业咨询，与企业沟通，请求企业的帮助，同时这些方式不仅成本低廉，而且效率更高，因此已成为企业收集客户信息的常用渠道。客户首次登录企业网站需进行网站会员注册，企业可将想要收集的客户信息设计在会员注册表单中；客户拨打客服电话，呼叫中心可以自动将客户的来电记录在数据库内，并通过语音为客户实时解决问题，在互动沟通的过程中，记录客户信息；客户还可以通过QQ、旺旺、微信、微博等方式与客服直接联系，通过客户的留言、咨询及互动，收集大量丰富的客户信息。
7.从客户投诉中收集客户信息
客户呼入投诉电话或抱怨时所反馈的客户信息，可以将其进行分析整理，建立客户投诉的档案材料，从而快速解决问题并防止类似问题再次发生，并为开发新产品和改进产品增值服务提供支持。(www.xing528.com)
张瑞敏曾经接到过客户投诉，反映海尔洗衣机质量很差。经过深入了解发现，投诉者竟然用海尔洗衣机清洗包裹着泥土的红薯和土豆。他觉得不可思议，但同时也意识到这是一个强大的尚未被满足的市场需求。后来，海尔研发出了专门能洗红薯和土豆的“洗地瓜机”。这就是投诉给海尔带来的价值。
航空公司收集客户信息的方法
航空公司的订座单登记了客户姓名、证件号码等信息。会员客户的订座单则详细记录了姓名、性别、证件号码、通信地址、电话、电子邮件、日常喜好、座位偏好、餐食习惯等信息，并通过会员卡详细记录了客户的每一次行程，甚至一些航空公司还通过会员卡实现对客户的宾馆酒店入住信息和会员商场消费信息的全面搜集。
（二）间接收集客户信息的渠道
间接渠道是指企业并不亲自收集客户信息，而是通过查询、购买等方式从其他机构或者组织那里获取所需要的客户信息。
1.通过国内外各种媒介收集客户信息
可以通过国内外各种权威性报纸、杂志、图书和国内外各大通讯社、互联网、电视台等媒介收集客户信息。
2.通过工商行政管理部门及驻外机构收集客户信息
工商行政管理部门一般都掌握客户的注册情况、资金情况、经营范围、经营历史等，是可靠的信息来源。对国外客户，可委托我国驻各国大使馆、领事馆的商务参赞帮助了解。另外，也可以通过我国一些大公司的驻外业务机构帮助了解客户的资信情况、经营范围、经营能力等。
3.通过国内外金融机构及其分支机构收集客户信息
一般来说，客户均与各种金融机构有业务往来，通过金融机构了解客户的信息，尤其是资金状况是比较准确的。
4.通过国内外咨询公司及市场研究公司收集客户信息
国内外咨询公司及市场研究公司具有业务范围较广、速度较快、信息准确的优势，可以充分利用这个渠道对特定的客户进行全面调查，从而获取客户的相关信息。麦肯锡公司是世界级领先的全球管理咨询公司，由美国芝加哥大学商学院教授詹姆斯·麦肯锡于1926年在美国创建。麦肯锡采取“公司一体”的合作伙伴关系制度，在全球44个国家有80多个分公司，共拥有7 000多名咨询顾问。
5.从已建立客户数据库的公司租用或购买客户信息
小公司由于实力有限或其他因素的限制，没有能力自己去收集客户信息，可以通过向已经建立客户数据库的公司租用或者购买来获取客户信息，这往往比自己亲自去收集客户信息的费用要低得多。
6.其他渠道
除了以上几种渠道外，企业还可以通过战略合作伙伴、老客户、行业协会、商会等渠道获取客户信息，还可以与同行业非竞争对手的企业交换客户信息。
总而言之，企业通过直接渠道根据自身需求来收集客户信息，收集得到的客户信息的适用性更高，但成本也较高；企业通过间接渠道收集客户信息虽然成本低廉，但是收集得到的客户信息可能并不适用，真实性、可靠性也不够高。因此，企业需要根据实际情况灵活选择，可以综合多种渠道收集客户信息，以取得更好的效果。
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