企业应该注重长远利益，理解客户需求与趋势

应该从动态发展的角度来看待客户的价值，以客户生命周期为维度来衡量客户价值。然而，许多企业缺乏战略思维，目光短浅，只追求短期利益和眼前利益，不顾长远利益，忽视发展趋势，对客户的认识仅仅局限于当前利润，没有考虑未来利润。因此，一些暂时不能带来利润，但很有发展潜力的客户没有得到企业足够的重视，得不到企业的扶持，甚至被遗弃。其实，小客户不等于劣质客户，过分强调客户当前给企业带来的利润，忽视客户的发展潜力，可能会流失未来的好客户，小客户也可能会转变为好客户。

“蚂蚁打败大象”的故事

马云曾说：“今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上，却见不到后天的太阳，所以我们干什么都要坚持！”

淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。其实，在淘宝成立之前，eBay已经垄断了中国网购市场。淘宝打败eBay的故事常被称为“蚂蚁打败大象”的故事。

1999年8月，邵亦波及谭海音在上海创立易趣。易趣最早把美国C2C在线销售的概念引到中国，主营电子商务。2002年eBay收购易趣，改为eBay.cn，成为当时中国刚刚兴起的电商市场的先行老大，大约占有全国网购市场份额的2/3。(www.xing528.com)

淘宝成立后，用了大约两年多的时间，在2005年市场份额超过eBay。两家公司好比坐标图上的两条线，横轴为市场占有率，纵轴为时间线，一条上扬线，一条下降线，双方在2005年时间点交汇，此后淘宝继续一路高歌猛进，直到占有全国80%以上的市场份额。而eBay的市场份额则一路下滑到个位数，最终选择把公司转手出让，退出中国C2C市场。

eBay当时为了阻止淘宝扩张，买断了新浪、百度等主要网站的广告位置，借以封杀淘宝，淘宝则转而寻求大量中小网站，靠中小网站联盟的推广以“蚂蚁雄兵”策略争取到大量新用户的加入。

就像马云所说的“最优秀的模式往往是最简单的东西”。淘宝的取胜法宝就在于其举起了“免费交易”的大旗。在市场培育的早期阶段，大量在网络上做生意的都是个人小卖家，免费模式无疑是克敌制胜、赢得用户最有力的武器。

淘宝在短短两年多时间里从无到有，打败强大的市场领先者，得益于其对市场、对自身的审时度势，改变游戏规则，在新的运作模式中确立自己的行业地位。