（一）更多
“更多”即通过客户关系管理带动客户数量的增长。企业应注重维系老客户，同时需要采用多种途径开发客户，不断增加新客户，以扩充企业的客户资源。通过图1-2，可以加深对“更多”的理解。
图1-2 客户关系管理的三维发展目标（更多）
客户保持率对客户基数的影响如表1-2所示。2016年A、B两家企业都拥有1 000名客户，每年新增的客户数都为100人。但由于A企业与客户保持着比较密切的关系，所以客户的流失率为5%，而B企业的客户流失率为10%。短短三年之后，A企业的客户总数量比B企业高出了9.9%，可见客户保持的重要性。庞大的客户基数也意味着更大的利润源泉和竞争优势。
表1-2 客户保持率对客户基数的影响 单位：人
可以通过挖掘和获取新客户、赢返流失客户、识别新的细分市场以达到“更多”的目标。
强生公司1887年成立于美国，是世界最具综合性、分布范围最广的健康护理产品制造商、健康服务提供商。“强生婴儿”是强生公司全球知名的婴儿护理品牌。100多年以来，强生婴儿受到了几代妈妈的信赖，这个商标，包含着妈妈和宝宝之间奇妙的感情纽带，被众多消费者和保健专家们认为是婴儿护理方面的专业品牌。“强生婴儿”系列洗护产品在包装上标明“宝宝用好，您用也好”，刷新了成年消费者对“强生婴儿”系列洗护产品的认知，成功地将其细分市场由婴幼儿市场拓展到了成人市场。
（二）更久
“更久”即延长客户生命周期。客户生命周期（Customer Lifetime Circle，CLC）是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程。客户生命周期是客户关系水平随时间变化的发展轨迹，它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期等四个阶段。考察期是客户关系的孕育期，形成期是客户关系的快速发展阶段，稳定期是客户关系的成熟期和理想阶段，退化期是客户关系水平发生逆转的阶段。“更久”可以通过培养客户忠诚度、挽留有价值的客户、减少客户流失、放弃无潜在价值的客户等来延长客户生命周期，与客户保持长期关系。通过图1-3，可以加深对“更久”的理解。(www.xing528.com)
图1-3 客户关系管理的三维发展目标（更久）
（二）更深
“更深”即促进客户关系质量的全面提升。企业应注重客户关怀，维护客户关系，以提升客户为企业贡献的价值。“更深”的实现途径有：交叉销售、追加销售及购买升级等。
1.交叉销售
交叉销售也称关联营销、交叉购买，是指借助CRM，发现客户的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的营销方式。比如，淘宝网店的搭配套餐，可以为客户推荐关联商品组合，并制定套餐组合优惠价，从而吸引客户购买套餐，既提升了客单价，又有效地满足了客户“一站式购齐所需物品”的需求。
2.追加销售
追加销售是既能提高利润，又能提升客户满意度的双赢策略。即通过努力，为客户已经愿意进行的交易进一步增加产品的感知价值，同时提供增值服务供客户购买，以提升企业利润。
3.购买升级
购买升级是指由于对企业及其产品、服务的信任度提升，客户从购买低利润率的商品转至购买高利润率的商品，为企业贡献更大的价值。通过图1-4，可以加深对“更深”的理解。
图1-4 客户关系管理的三维发展目标（更深）
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