不断优化产品和流程，持续提升成果

关于创造产品，尤其是数字产品，我最早学到的一点是，没有任何一件产品是“完成”了的。你发布了1.0版本，然后，你学习、进行迭代，做出一个更好的2.0或3.0版本。从我高中时用第一部蓝色的诺基亚3310手机以来，我已经换过无数个手机了。从2006年News Feed推出以来，我已经在无数次的更新中改变了像素。我们所能取得的成就只会受到想象力的限制。如果我们有更好的梦想，我们就能做得更好。

这不仅适用于产品，也适用于流程。我们进步的方式也应该被看作是进步过程中的一项工作。

改善流程中最有用的一个工具就是做任务报告（也叫作回顾或事后评估）。做任务报告可以是在项目完成时，也可以是周期性的，或是在发生意外事件或错误的任何时间。以下是任务报告运作的方式：你邀请团队一起开一个一两个小时的会议，一起回顾发生的事。大家反思哪些工作做得好，哪些工作做得不好，下次团队该怎么改进。

这个过程既是一种宣泄，也是一种教育。即使结果是积极的，也总有一些东西值得学习。（我们如何在其他项目中运用最佳做法？）如果结果不是很好，任务报告可以帮助你在未来避免同样的错误。

任务报告的目的不是判断。不要把它当作一种审判——那是消灭任务报告的最快方法。相反，你可以把它看作从经验中吸取教训的机会。要做到这一点，你必须创造一个安全的环境进行公开和坦诚的讨论。要尽可能客观地陈述事实，（“时间线如下：10月20日，布赖恩和贾尼丝首先讨论了这个项目的可能性。11月16日，他们提出了建议，获得了批准，需要创建一个新的团队。”）采用集体问责的方式，而不是互相指责的方式（“我们的流程失败了……”而不是“莱斯利犯了一个错误……”），并定下一种基调，也就是我们可以自由谈论我们的错误，并从中吸取教训。

在回顾工作之后，最好把学到的内容写下来，并给大家传阅。一个能从自己的成功和失误中坚强地成长起来的团队是了不起的，如果他们也能帮助他人改进或避免类似的错误，那就更好了。说到底，一个有弹性的组织不可能从不犯错，随着时间的推移，犯错只会让它变得更强大。

弹性的流程还可以创建可重复的最佳做法。在当今世界中，要想做成一些重大的事情，总是极其复杂的。想象一下，让一架飞机起飞要经过多少步骤——机舱必须在上一趟航班后清理干净，飞机必须加油，乘客必须办理登机手续，行李必须运上飞机，必须进行安全检查，等等。你几乎不可能只用脑子就记住所有的步骤，更不用说即兴发挥了。

相反，任何复杂的壮举——无论是让飞机飞上天空，接生早产儿，还是试图把足球往前踢——都需要一个剧本，需要在给定当前变量的情况下，详细列出所有正确的步骤。

作为一名经理，你的一部分工作将是写好这样的剧本：如何组织团队会议，如何辞退一名新员工，如何按时、按预算完成项目。如果你发现自己一遍又一遍地做着同样的工作，那么这项工作很有可能可以被编入指导手册或检查表中，从而使未来的任务更加顺畅。这样做的另一个好处是：你可以将剧本传递给其他人来学习和执行。

几年前，我开始给我的团队发邮件，总结我们每周的进展。刚开始的时候，我很容易静下心来，在脑子里把所有的项目都想一遍，然后记下重要的亮点。(www.xing528.com)

这种方法在最开始一年左右的时间里很有用，但是随着项目数量翻了一倍又一倍，我的这一梳理流程就开始出现纰漏。我会忘记每个人负责了什么工作。周一早上，团队成员会打电话问我：“你为什么没有在每周更新中提到我的项目？你认为我的工作不重要吗？”

我遇到了准确跟踪更新的瓶颈。所以我想了一个新方法：让我的团队把他们想要强调的内容发给我。我们试了一下，我立刻感到轻松了不少，因为我不再需要记住所有的事情。有了大家为我分担，我就可以靠在椅背上，放松下来，等着收邮件了。

只是很多时候，事情往往不是这样。邮件源源不断地进来，但由于发邮件的是许多不同的人，所以这些邮件在行文风格和细节水平上差异很大。我必须扮演编辑的角色，提取一些片段，把它们整合起来，让它们看起来像是一个人写的。有时候，当一个亮点没有足够的细节时，我会给对方发邮件，和他一起反复修改。我的新流程解决了一些主要问题，但也产生了一些新问题——也就是说，我仍然需要花很长的时间来整理每周的电子邮件。

进入第三阶段：我意识到我经常一次又一次地给出相同的反馈，因此我创建了一个名为“如何在每周文摘中提交一个工作亮点”的文档。在这篇文章中，我列出了“文摘”的目标，一个好的亮点的组成部分，以及写亮点时要牢记的技巧。我把它分享给了我团队里的人，也分享给了刚加入的新人。

第三阶段目前看来是可行的，但我预计，随着事情的变化，即使是像这样的小流程也会继续进化。在下一章我将更详细地介绍如何管理一个不断壮大的团队。

这本书本身就是我个人剧本的最新版本，是我多年来在管理方面的失败、成功和尝试的总结。我是为读者写的，也是为自己写的，这样我就能记住我犯过的错误，以及我为将来总结的教训。

希腊哲学家赫拉克利特曾经说过：“没有人会两次踏入同一条河，因为这不是同一条河，他也不是同一个人。”13每一次挑战都像过河一样，你需要调查垫脚石、水流和隐藏的漩涡。然后，一旦你制订了计划，你需要迈出第一步才能到达彼岸。

在那条河上穿行的过程中，你可能会滑倒，可能会掉进河里，也可能得重新开始。但是，希望你能变得更有智慧。花点时间反思一下你学到了什么，以及你可能会如何计划下一次的跨越。愿你在下一次遇到这条河时，能够勇敢地稳步穿过湍急的水流。