对下属提出批评意见或让他知道他令你失望了，是很重要的，也是不可避免的。在这里，怎么表达是关键。通过不同的用词，不同的语气或肢体语言，你可以有十几种不同的方式，来传达相同的意思。请看以下几种方式。
1.你就是一个惹祸精，我该拿你怎么办？
2.你的工作很糟糕，你到底想要怎么搞定它？
3.你最近的工作质量让我担心，我们可以谈谈吗？
4.你最近交付的几个成果不够全面，无法达到标准，让我们讨论一下为什么会这样，然后该如何解决这个问题。
5.我对你最近的工作有些疑问，你有时间过来跟我讨论一下吗？
通过常识就可以判断，第一种说法是要极力避免的。指责一个人是惹祸精没有任何用处。充满怨气的说法或者对人格的指责（“你没长脑子”而不是“你这次工作欠考虑”），会立即让对方处于防御状态。瞬间你就变成了他的威胁，而对方需要自我保护，那么在这以后他就不太可能心平气和地坐下听你说话了。
第二个说法不针对个人，但“糟糕”仍然是一个语气很重的词。这句话感觉就像是一个单向的责骂。你在扮演法官的角色，而解决问题的负担完全落在了你的下属身上。
没有人会在理性的时候说出前两句，但有人还是会说的。我们感到沮丧或情绪激动时，有人说了一些让我们更生气的话，突然之间，我们就会火冒三丈，想要给他们一点颜色看看。对此，最好的预防措施是：当不高兴的时候，不要参与对话。我们常常对愤怒时所说的话感到后悔。要知道，建造一座桥梁需要数月或数年，但烧毁它，只需要一瞬间。因此，当你额头上青筋暴起时，请深呼吸，说，“让我们稍后再说吧”，然后离开。
第五种说法似乎是一个有吸引力的开场白（我以前在给批评性反馈时都是这么开场的），但这通常是胆怯经理的做法。你担心你的下属难受，或者你不确定你的意见是否100%正确，所以你把你的不满称为“疑问”。虽然以一种探询式的方式来开始反馈是好的，但是这种方式反过来意味着什么呢？——你不够坚决。这也是不行的。如果你把不满说成是疑问，最好的情况是，你让对方感觉虚伪；但最坏的情况是，你的下属会不明白你真正担心的是什么问题，这也就意味着他不会做出任何改变。
给予批评性反馈的最佳方式是直接、冷静地给出。直截了当地说出你认为的问题是什么，是什么让你有这种感觉，以及你们可以如何共同努力来解决问题。第三种和第四种说法都做到了冷静和直接，但第四种说法更好一点，因为它更具体地描述了问题是什么。
如果你需要模板，请尝试以下说法。
当我（听到/观察到/回顾）你的（行动/行为/作业）时，我感到很担心，因为……
我想了解你的观点，并谈谈我们可以如何解决这个问题。
开头不要用很长的铺垫。不要试图粉饰太平，或者软化你的观点。在我刚当上经理的时候，我得到的建议是：给予批评性反馈的最佳方式是“表扬三明治”，即从积极的现象开始，然后插入一些改进建议，最后再以表扬的方式结束。就好像要想蔬菜能够下咽，那就必须得用一大堆棉花糖夹着。
我发现这种方法根本无效，用一些流于表面的赞美之词来缓和尖锐的问题只会让人感觉不真诚。另外，你真正想让他们注意的事情，他们可能根本没有注意到。你认为以下哪一项能更有效地让人们在开会的时候不玩手机？(www.xing528.com)
嘿，上次会议上你提出的有关预算编制的想法很好。顺便说一句，下次开会的时候别老是看手机，因为它会分散注意力。但是你建议的那些要施行的措施确实很好！
嘿，我注意到你开会的时候老是看手机，这样会分散注意力，也会让人感觉你认为这个会议不值得参加。以后开会时能否不看手机？
如果你要传达关于某个决定的坏消息，比如，你决定选择其他人升任一个令人垂涎的位置，或者你需要把你的下属从一个项目上拉出来，或者这个团队不再需要这名员工了，等等，那么这个坏消息应该是在你俩坐下来时，第一个要说出来的事。
我已经决定让其他人来负责这个项目……
自己做出的决定，那就要坚定，不要留出讨论的空间。在这方面，我曾失败过多次，因为我讨厌成为坏消息的传递者。所以我之前都会试着将结果定位为我们一起讨论后决定的东西。“我想讨论Z项目的负责人选，”我会说，“我担心你没有时间去做。你已经在X项目和Y项目上花了大量的精力。所以我认为让其他人来负责Z项目会比较好，你怎么看？”
问题是，如果事实是我的下属说什么我都不会改变主意，那么这样假装他可以给予意见，就会显得很不真诚。如果他回答说：“实际上，我真的有时间做这件事。”那该怎么办呢？或者他提出一些其他原因，说明他为什么是最好的人选，那该怎么办呢？那我就只能勉强给他另一个借口，而这会让他觉得我完全不在意他说的话。
当你提供反馈或做出决定时，你的下属可能不认同。没关系，请记住，有一些决策是需要你来做的。你是最终对团队的工作结果负责的人，而且你可能掌握更全面的信息，或者对于正确的道路有不同的角度。
根据大家的一致意见来进行管理，是一个好主意，因为你不会得罪任何人，但我想不出任何一个具有强大影响力的领导者，可以不冒任何风险，不做任何他人不认可的事情。我们应当充满敬意地接受分歧，然后继续前进。“我承认你可能不同意我的决定，但我要求你们继续配合。”
最终，我从提供反馈——即使是最难给出的反馈——的经验中总结出来的是，没有人是脆弱的花朵。没有任何下属对我说过，“请注意，我还很幼小”。相反，他们会说：“我希望你的反馈能帮助我进步。”他们告诉我：“我希望你实话实说，把问题直接告诉我。”我们当中有多少人不是这样想的呢？直言不讳是尊重的象征。
“要告诉别人他把事情搞砸了，这确实非常难，”2《绝对坦率》（Radical Candor）一书的作者，一位前谷歌中层管理人员，金·斯科特（Kim Scott）写道：“你不想伤害任何人的感情，因为你不是一个虐待狂。你不希望那个人或团队里的其他成员认为你是个浑蛋。而且，自你学会说话以来，你就被教育，‘如果你没有什么好话可说，就什么也不要说了’。但是现在，实话实说突然变成了你的工作，那么你就必须颠覆你之前接受的所有相关的教育。”
我还在努力学习掌握反馈的艺术。每一个人际关系都是不同的，因此适用于这个人的反馈频率、风格和类型，可能对另一个人不起作用。所以错误是不可避免的。但是你能够提供反馈意见并帮助你的下属成长，没有比这更好的感觉了。
无论发生什么，团队成员获得的技能都是他们的终身财富。在脸书，有一句永不过时的话在我们园区的海报里随处可见：“反馈是一种礼物。”虽然它需要花费时间和精力来给予，但是当我们拥有它时，我们会变得更好。所以，让我们慷慨地给出反馈吧。
【注释】
[1]1英里约为1.61千米。——编者注
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