如何给有效的反馈：从最佳与最差案例中学习的经验

我收到的最糟糕的反馈来自前实习生德鲁·哈姆林（Drew Hamlin）的一封电子邮件。他上学期间会经常把他对我们作品的看法发邮件给我们的设计团队。一次，他在邮件中指出了屏幕上元素的具体错位，并说：“你们是故意把这东西做得这么糟糕的吗？”

我们知道他是出于负责而问的这个问题，而非恶意。但这绝对是如何提供反馈的最明显的反面教材。幸运的是，我们没太在意他的话。德鲁毕业后我们聘用了他，因为他的热情主动给我们留下了深刻的印象。几年后，他成了一位受欢迎的经理。命运像是开了个玩笑，德鲁现在是我们设计评价（critique）活动的基础架构师之一。直到今天，我们还继续嘲笑他是能给出“世界上最糟糕批评意见”的人。

我得到的最好的反馈来自我以前的下属罗宾。有一次，我问他怎样可以做得更好，他深吸一口气说：“朱莉，有时候我感到，当我做得好的时候，你就很支持我，我们俩合作得也很好。但当我做得不好时，我们的关系就会受到影响，让我觉得你不太信任我。”他接着举了一些例子，告诉我当时我是说了哪些话让他有了这种感觉。他用善良和诚恳的态度向我说出了这些想法。这一条简单的反馈改变了我对管理的全部看法。(www.xing528.com)

不幸的是，大多数人都不太善于给出反馈。有时，我们觉得我们没什么有用的建议。要么我们确实有建设性的想法，但我们不说，因为我们担心伤害他人。如果没出什么状况，那就这样好了，为什么要说更多呢？当我们给出反馈的时候，其实是在冒险，万一我们的反馈让人感觉“过于模糊而无用”或“过于情绪化而无效”呢？鉴于这一切，难怪新任经理人经常发现这是工作中最具挑战性的部分。

身为领导者，无论是在事情进展顺利时，还是出状况时，给予反馈都是最基本的工作之一。掌握这项技能意味着你可以跨越两大阻碍下属把工作做好的障碍，即下属的工作期望不明确和工作能力欠缺。给出反馈，可以帮助他们确切地知道问题在哪儿，以及如何切中要害地去改正。