影响工作品质的关键因素及应对方法

你还记得我们对管理的定义吗？经理的工作就是通过影响初衷、人员和流程，“帮助一群一起工作的人取得更好的结果”。

管理一支小团队时，维持一种共同的目标感是最直接的方法。当你的团队还坐得下一张桌子的时候，你不会遇到很多复杂的事情。这时你就可以专注于人员和流程。在这两者中，人是目前为止最重要的环节。

如何才能让人好好工作？这看起来似乎是个复杂的问题，但其实它不是，正如安迪·格鲁夫在他的经典作品《高产出管理》中指出的那样。他反过来问你：是什么阻碍了你好好工作？只有两种可能性。第一，“你不知道如何做好工作”；第二，你知道怎么做，但“你没有动力”。1

让我们更进一步说，为什么有人不知道如何才能做好工作呢？显而易见，他可能没有正确的工作技能。如果你需要粉刷你的房子，而你却雇用了一个会计，那么在房子被刷得乱七八糟时你也不必惊讶了。一个受过会计训练的人自然无法成为一个一流的粉刷匠。作为经理，这时你可以做两件事：帮助你的下属学习这些技能，或者雇用拥有你需要的技能的人。(www.xing528.com)

为什么有人会没有动力去做好工作呢？一个可能的答案是，他并不知道怎样才算做好了工作。另一种可能性是，这项工作不能实现他的抱负；他可以做好，但他宁愿做一些别的事。或许他认为，即使他更加努力，也无法改变任何事情——就算情况有所改善，他也得不到任何奖励，并且，就算没有改善，他也不会受到任何惩罚，既然如此，干吗要这么麻烦呢？

想要解决这个问题，第一步就是要诊断出背后的人员问题。这是动机问题还是技能问题？这不需要搞得很复杂。你可以和你的下属谈一谈，以此来理解背后的原因。首先，你们可以讨论你们的期望是否一致——你们对“好好工作”的理解是否一致。其次，你们可以讨论这是不是动机的问题。如果这两个方法都不能解决你的问题，那么你们可以接着讨论这个问题是否与技能有关。

当然，只有当你们能够坦诚地进行建设性的讨论时，上述方法才会奏效。无论你是做什么工作的，或者你的团队有多少人，你必须知道如何诊断和解决问题，这样才能和团队一起成功。你得为你们的关系建立一个稳定的基础。