服务型制造的十种模式，以创新设计为代表

根据《工业和信息化部、国家发展和改革委员会、中国工程院关于印发〈发展服务型制造专项行动指南〉的通知》(工信部联产业〔2016〕231号)的分类，结合未来发展趋势，服务型制造主要有以下十种模式。

(一)创新设计

创新设计是制造企业通过加强价值链各环节的研发设计，增强市场竞争力、提高盈利能力的商业模式，既包括产品的研发设计、系统设计、工艺流程设计和生产装备设计等过程，也包括供应链、商业模式、服务和品牌的设计与创新。创新设计能够实现价值链各环节的提升，增强产品市场竞争力，提高产品附加价值和企业利润。创新设计是制造企业内部重要的具有服务性质的活动，也是服务型制造最典型的模式之一。

案　例

ARM公司

许多企业都或多或少地采用创新设计的模式，但其极致是完全聚焦于研发设计，通过专利授权和版税获得收入，典型代表就是芯片行业的隐形冠军企业ARM(Advanced RISC Machines)公司。ARM公司完全不涉及半导体芯片的生产和销售，主要从事智能手机、平板电脑、嵌入控制、多媒体数字等处理器的研发设计，并将知识产权授权给高通、飞思卡尔、三星、德州仪器、联发科、华为海思等芯片公司使用。ARM向250多家公司出售了800个处理器许可证，全世界超过95%的智能手机和平板电脑、80%的数码相机以及35%的所有电子设备都采用该公司的技术，至今已售出超过200亿个ARM架构的芯片。创新设计处于制造业产业链的前端和价值链的高端，带动了制造业的升级和产业结构的优化。

(资料来源：工业和信息化部服务型制造专家组，工业和信息化部电子第五研究所.服务型制造典型模式解读[M].北京：经济管理出版社，2016.)

(二)定制化服务

定制化服务是在客户参与或与其交互情境下，满足客户个性化需求的一种特殊服务提供模式。制造企业利用物联网、云计算、大数据等信息技术，通过客户体验、在线设计和大数据挖掘等方式采集和处理客户需求，在生产制造柔性化改造基础上，对产品标准化零部件、模块化部件做动态的个性化重组，实现产需互动的高度协同。定制化服务适用于能够识别群体客户需求共性的制造业领域。以这些共性为基础，制造企业才有可能为离散客户提供定制化服务。

案　例

九牧厨卫

九牧股份有限公司是一家集研发、生产、销售、服务于一体的大型综合卫浴龙头企业、国家高新技术企业。九牧推出“九牧五星定制空间”概念和无缝隙管家服务，实现了以个性化定制为主要模式的服务型制造转型升级。九牧的五星定制，顾客可根据在线的2D或3D户型线上，通过户型导入、样版间体验、3D空间生成、DIY布局、效图展示等，出具报价单，定单传至后台管理系统，订单传至蓝鹏/sap，系统自动进行排产与MES进行数据交互，尔后工厂实现生产、包装、配送等流程。其中线下是核心，用户将线下体验反馈回线上，根据客户的线下反馈，提供完善的售后服务来保证消费者的利益，同时调查客户满意度来驱动生产出更加符合客户需要的产品。

(资料来源：福建省服务型制造公共服务平台http://www.fjfwxzz.com//.)

(三)供应链管理

供应链管理是制造企业应用工业物联网、大数据等现代信息技术，加强与上下游企业、第三方物流供应企业开展外包合作或建立战略联盟，采用智能化物流装备和仓储设施，做好订单管理、物料配送、仓储库存等服务，优化生产管理流程，提高供应链的市场响应效率，保障原辅料和产品销售库存稳定有序。供应链管理改变了市场竞争形式，使得产业链价值凸显，带来传统的企业竞争向产业链竞争转变。服务型制造的供应链模式，是实现整个产业层面的供应链优化与协同，在整体上将孤立的上下游企业整合形成完整的制造——服务综合体。

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怡亚通供应链服务

深圳市怡亚通供应链股份有限公司成立于1997年，是一家供应链服务上市企业。公司旗下的怡亚通综合供应链服务平台顺应制造企业服务转型的需求，帮助制造企业面对终端消费市场，在原有平台的商流、物流、资金流、信息流基础上嵌入服务流，形成以客户需求为核心、供应链服务为载体、物流为基础、互联网为工具的智能化、一体化的综合供应链服务平台。平台将传统的制造供应商与各服务提供商进行集成，依据各类制造企业的不同需求，向不同行业的制造企业提供从原材料采购到分销系统架构、物流、供应链金融、互联网供应链服务为核心的全程供应链服务和定制化供应链解决方案，助力制造企业优化供应链管理流程，向服务型制造转型升级，提升产业竞争力。2017年公司获评工信部“首批服务型制造示范企业”。

(资料来源：怡亚通官网http://www.eascs.com/.)

(四)网络化协同制造服务

网络化协同制造是基于敏捷制造、虚拟制造、网络制造、全球制造的生产模式，打破时间、空间的约束，通过互联网使整个供应链的企业和合作伙伴共享客户、设计、生产经营信息。从传统的串行工作方式，转变成并行工作方式，最大限度地缩短新品上市的时间，缩短生产周期，快速响应客户需求，提高设计、生产的柔性。网络化协同制造服务一般需要依托于网络化协同制造系统实现，这个系统是一个面向群体协同工作并支持开放集成性的系统。

案　例

波音787客机的研制

波音公司基于全球协同环境GCE研制的787“绿色”环保客机于2009年12月15日进行首飞。波音787是不折不扣的国际化产物，实现了资源、信息、财力、物力和技术等重要因素的协调、管理及整合，全球网络化协同研制思想贯穿始终。其大部分部件的细节设计工作都是由来自海外供应商、美国本土供应商以及波音的分公司进行。为了运作这个世界上最复杂的生产线，波音的构想是利用先进的数据库系统和管理系统与世界各地的供货商保持密切联系，实现24小时设计。在装配过程中，采用了数字化装配技术。通过网络技术将各个需要进行装配的部件图上传到应用软件中，然后进行三维数字化处理，协同多个装配方的部件图样进行无缝组合。

(资料来源：王者归来：“梦想客机”波音787研制情况简析.2010-04-06 17：59：59网易军事.http://war.163.com/10/0406/17/63JTC7VN00011232.html.)

(五)服务外包

服务外包是指企业将原本分散在传统管理部门的非核心业务按照专业领域，独立出来集中交给专业化公司运作，以实现提高效率、降低成本的目标。通过服务外包，企业可以实现精简化运作，集中精力做好主营业务。发包方和承包方的利润都来自于通过外包节约下来的成本，从而形成“双赢”的利益分配，使得双方的合作能够稳定、持久。发展制造型制造，采取服务外包模式，是向价值链高端延伸的必然趋势。

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上海通用汽车(SGM)的一体化服务外包

上海通用汽车(SGM)作为中国一体化服务外包的先行者，构建了中国汽车制造业最先进的一体化外包管理体系，通过对非核心业务的一体化外包管理，很好地解决了企业非核心业务专业化管理的难题，不仅精简了管理流程，而且降低了成本。上海通用的第一个一体化管理项目是化学品一体化外包，将化学品管理全部交给美国辛辛那提化学品管理公司，由它负责所有化学品的选择、二级供应商开发、及时交货、用量统计和控制、现场管理和排污处理等。其投资和成本要比传统的外包服务降低一半以上。该项目实施三年后，节省物流成本1亿多元，节省人员超过700人。除化学品管理外，一体化外包管理在上海通用还应用于刀具管理、检量具管理、零部件物流管理、一般仓库、公用动力、保洁服务等方面的20多个项目，这些业务全部交给专业公司运作和管理。

(资料来源：郭炜，程丽，杨治.非核心业务的一体化管理——以上海通用汽车有限公司为例[J].经济管理，2002(20)：47-51.)(www.xing528.com)

(六)产品全生命周期管理

当前资源环境约束趋紧，制造业强调绿色和可持续发展，企业更加注重从产品需求分析到淘汰报废或回收再处置的整个生命周期的系统管理。产品全生命周期管理就是管理产品从需求、规划、设计、生产、经销、运行、使用、维修保养直到回收再处置的全生命周期中的信息与过程。因为产品全生命周期管理需要提供产品全生命周期信息的创建、管理、分发和应用的一系列应用解决方案，所以提供商通常是从产品数据管理提供商转型而来，而且通常需要集成企业资源规划、客户关系管理和供应链管理等系统。

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施耐德公司的产品全生命周期管理

施耐德电气(中国)为了更好地满足本土客户的需求，深入挖掘中国市场内需，以更加本土化的产品和服务满足中国客户的需求。在对某跨国洗护用品制造企业实施智慧工厂改造时，施耐德电气通过对企业负责人、工厂运营经理、车间班组长等多个维度，分析其改造关注点，实现了产品生命周期端到端的集成、各生产工厂之间的横向集成，以及企业内部的纵向集成。改造后，该制造企业整体设备效率得到提升，生产的准确性和实时性显著提高，运营效率提高3%5%，投资回报周期为7个月。

(资料来源：施耐德电气官网https://www.schneider-electric.cn/zh/.)

(七)系统解决方案提供

系统解决方案是企业通过有效的产品与服务融合，为客户提供专业性强、系统集成化程度高、解决客户问题的产品服务组合方案。它具有强调产品和服务的融合，强调客户价值导向，强调产品全生命周期服务，强调生产性服务、服务性生产以及客户参与来协同创造供需双方价值等特征，能够以最优化、最高效的协作机制实现资源的匹配和对接，从源头上对产品生命周期进行科学设计，在运作过程中以服务的方式贯穿整个价值链，更为高效地发挥产品功能和满足客户价值创造需求。

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罗尔斯·罗伊斯公司

罗尔斯·罗伊斯公司是全球最大的飞机引擎和汽油涡轮机制造商，并提供陆路、海洋和航空用电力系统。自20世纪80年代以来，航空发动机市场的竞争开始从产品竞争向服务竞争演变，该公司率先提出服务化转型，由初期以设备维修和备件供应作为其售后服务的主要内容慢慢转向PBC模式这种集成解决方案的提供，建立起一套全新的服务支持体系，不断延伸服务价值链，推出全面维护服务(totalcare)，逐步确立了位列全球三大航空公司的主导地位。全面维修服务为航空公司提供一整套售后服务方案，不仅包含传统的维修服务，还整合了新型的增值服务，形成模块化的服务包组合方案。运用优秀的数据分析能力、成熟的供应链体系、出色的成本控制能力和世界顶尖的技术，罗尔斯·罗伊斯公司为客户提供了高性能的发动机产品，并且最大程度减少了潜在故障带来的损失，帮助客户实现了风险转移。

(资料来源：罗尔斯·罗伊斯公司官网https://www.rolls-royce.com/country-sites/china.aspx.)

(八)信息增值服务

信息增值服务是围绕企业的核心产品，不断融入能够带来市场价值的信息，使企业从传统的单纯提供实物产品，转变为提供融入大量信息服务要素的产品服务系统。制造企业借助软件和网络技术延展产品服务，在生产领域为企业客户提供设备状态监测、产品质量监测、在线技术支持、生产运行分析等服务，在消费领域为终端消费者提供基于硬件产品的增值服务和个性化服务，能够有效提高产品附加值，实现生产经营管理的信息集成和协同运营。

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苹果公司信息增值服务

苹果公司是在信息增值服务方面最为成功的企业之一。创立之初，公司主要开发和销售个人电脑，2001年1月，苹果推出iTunes音乐商店。正是配合了其独家的iTunes网络付费音乐下载系统，iPod一举击败索尼公司的Walkman系列成为全球占有率最高的便携式音乐播放器。在iPod成功的基础上，苹果公司的产品范围还得到了横向扩展，从Apple TV扩展到iPhone。2007年6月，iPhone上市，随后苹果公司发布了iPhone应用程序开发工具包，供免费下载，以便第三方应用开发人员开发针对iPhone及iTouch的应用软件。2008年7月，App Store正式上线，供用户提供免费或付费的应用程序下载，苹果公司和应用程序开发者共享信息增值服务收益。信息服务使苹果公司的硬件产品比其他电子设备供应商更具有市场竞争力，成为新的利润增长点。

(资料来源：工业和信息化部服务型制造专家组，工业和信息化部电子第五研究所.服务型制造典型模式解读[M].北京：经济管理出版社，2016.)

(九)金融支持服务

服务型制造中的金融支持服务，是一种以解决制造业全流程或重点环节金融服务需求为目标，将金融服务深度嵌入服务型制造系统内部，进而增强制造系统综合能力的服务模式。在这种模式下，金融服务模块与生产制造各环节相结合，通过金融服务优化整个流程，降低生产经营风险，提高运行效率。例如，供应链金融、融资租赁等模式，就是基于金融服务深入嵌入制造过程而产生新服务模式。金融服务成为一种内化要素后，对企业制造能力的增强作用更为显著，而金融与制造业融合的程度决定了经济发展的速度与质量。

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卡特彼勒金融服务公司

卡特彼勒是世界上最大的工程机械和矿山设备生产厂家、燃气发动机和工业用燃气轮机生产厂家之一，也是世界上最大的柴油机厂家之一。为帮助客户解决购买大型机械设备时资金不足的问题，卡特彼勒公司于1981年成立了卡特彼勒金融服务公司，通过与经销商合作，向客户推出了以金融融资服务为基础的“一站式服务”的销售支持方案，承诺客户可以在任何一家卡特彼勒经销商的销售网点选购机器设备、设备融资、设备维护以及提供原厂零备件支持等一系列的专业服务。在这一模式下，实现了卡特彼勒与代理商业务契合与利益共享。代理商获得了卡特彼勒的优质产品，还通过卡特彼勒在代理商网点直接提供的融资解决方案服务促进了产品销售。卡特彼勒金融服务公司继续挖掘客户的需求，将业务拓展到卡特彼勒再制造服务，以及设备管理解决方案服务，形成覆盖全生命周期的服务生态系统。

(资料来源：卡特彼勒公司官网https://www.cat.com/zh_CN.html.)

(十)智能服务

2015年3月，德国国家科学与工程院发布的《智能服务世界》报告给出了智能服务的概念：智能服务是智能产品、实体服务和数字化服务相结合的不同类型服务组合，是智能制造的延伸，可以作为一种柔性的“按需服务”来销售。制造企业开展智能服务的运营有多种形式，包括基于产品/设备所有权和使用权的转让、基于服务的交易以及跨界合作等。智能服务的本质是由软件和数据驱动的服务，在保障数据安全，不侵犯用户隐私的前提下，开展数据分析服务也是智能服务拓展盈利来源的可行性方向。

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宝马汽车“DriveNow”即时出行智能服务模式

为保持高端个人交通出行领域领导者地位，宝马集团从汽车制造商向个人出行服务提供商转型。一方面加快旗下车辆数字化技术改造步伐，另一方面相继推出提高乘客出行体验的三大智能服务：即时用车、即时停车和即时充电，并能按需提供以及量身定制。其中，即时用车“DriveNow”为没有买车的用户解决用车需求。这项服务目前由德国宝马汽车与汽车租赁公司Sixt合资运营，为客户提供基于宝马品牌车辆的灵活、弹性的车辆即时使用和分时共享服务。其特点主要体现在：依托宝马集团的BMW和MNI两大品牌最新车辆型号，为乘客提供广泛、高品质且多样化的车辆选择；创新提出“自由浮动使用”(free-floating Usage)概念，用户可以通过手机App应用快速就近取车；最充分考虑到用户的便利，车辆的使用费是一口价。

资料来源：工业和信息化部服务型制造专家组，工业和信息化部电子第五研究所.服务型制造典型模式解读[M].北京：经济管理出版社，2016.