阿里巴巴的集成供应平台：生产服务创新

阿里巴巴集团于1999年在中国杭州创立，本着为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台的发展目标。经过近二十年的发展，业务范围包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。旗下拥有淘宝网、天猫、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、阿里巴巴、阿里妈妈、阿里云、菜鸟网络、蚂蚁金融服务集团等九大业务集团(图7-1)。阿里巴巴在强大的信息技术力量支撑和大数据服务驱动下，已经形成了一个通过自有电商平台沉积以及UC、高德地图、企业微博等端口导流，围绕电商核心业务及支撑电商体系的金融业务，以及配套的本地生活服务、健康医疗等，囊括游戏、视频、音乐等泛娱乐业务和智能终端业务的完整商业生态圈。

图7-1　阿里巴巴的商业平台生态圈

就生产服务而言，阿里巴巴创新了包括B2B电子商务服务、蚂蚁金融服务、菜鸟物流服务、阿里云服务、网上营销技术服务及其他互联网服务等专业生产服务平台。

一、B2B电子商务平台

1.主要服务功能

阿里巴巴集团通过旗下的国际交易市场(www.alibaba.com)和中国批发平台1688(www.1688.com)提供B2B电子商务服务，主要服务功能(产品)包括信息服务、交易服务、诚信通个人会员服务、中国好货源项目，实力卖家服务、出口供应链服务，以及诚信通、贸易通、一达通、Winport旺铺、1688无线客户端等服务产品。

2.多管齐下，成功转型

阿里巴巴B2B电商平台于1999年创立时定位于为用户提供纯信息服务，在二十年的发展历程中不断探索、创新服务产品和服务模式，成功地实现向交易平台转型。平台转型的难度和风险非常大，因为B2B的生意很复杂：一是商品标准化问题，消费品相对标准化，工业品和原材料缺乏标准，不同行业的差距很大，阿里巴巴B2B作为综合性平台，要适应不同行业千变万化的需求，挑战性很大；二是用户忠诚度问题，淘宝平台上，用户会持续二次购买，B2B平台则不同，如果买卖双方建立了首次合作，下回就可以离开平台，直接在线下沟通交易；三是“四流”统一问题，外贸B2B从订单到报关、清关、商检、物流、结算、退税的所有环节，需要信息流、商流、资金流和物流的统一^[7]。

为此，阿里巴巴凭借自主研发新产品、并购、收购等方式多管齐下，降低依靠单一方式转型的风险。自主研发新产品，存在周期长、投入大，需要不断试验改进的漫长过程，对于竞争激烈而多变的市场环境，面临很大的不确定性风险。而并购、收购等合作方式也存在的法律障碍、决策程序多、整合时间长，以及由此带来的营运风险、财务风险、成本风险等缺点。得益于财力充足，阿里巴巴多种方式并用，成功实现转型。

二、蚂蚁金融服务平台

1.主要服务功能

蚂蚁金服致力于搭建一个开放、共享的信用体系和金融服务平台，为全球消费者和中小微企业提供安全、便捷的普惠金融服务。蚂蚁金服依托支付宝实施同心多元化战略，构建完整金融生态链，打造开放金融服务平台，其业务触角已遍及支付、基金、保险、银行、征信、互联网理财、股权众筹、金融IT系统等诸多领域。蚂蚁家族由支付宝、蚂蚁财富、芝麻信用、网上银行和蚂蚁金融云五个服务平台组成。

2.技术创新，价值创造

蚂蚁金服致力于通过互联网技术为用户与合作伙伴带来价值。从2004年支付宝成立伊始，蚂蚁金服就秉承用技术创新提升用户体验的原则，不断磨砺技术，创造品牌价值。其中，大数据技术的应用为400多万中小微企业提供了累计超过7 000亿的贷款，帮助了他们解决了资金难题，促进了这些中小微企业生存和发展，并创造了更多的就业机会；人脸识别技术已经成功实现产品化并在网商银行和支付宝身份认证等场景应用；云计算技术助力金融创新、助力金融机构的IT架构实现升级，构建更加稳健安全、低成本、敏捷创新的金融级应用，使金融机构可以更好地服务自己的客户；风控技术助力支付宝现实现了风险控制的智能化，其利用原有的历史交易数据进行个性化的验证，提高账户安全性，防控效果显著。

三、菜鸟物流服务平台

1.主要服务功能

菜鸟物流服务平台目标是建设一个数据驱动、开放、共享、社会化协同的物流及供应链基础设施平台，未来在中国任何一个地区可实现24小时内送货必达。菜鸟物流服务平台包括仓配网络服务平台、跨境智能物流平台、快递服务平台、菜鸟物流云服务平台、菜鸟乡村服务平台、菜鸟E.T.物流实验室、菜鸟园区服务平台、供应链金融服务平台等八大服务模块。(www.xing528.com)

2.模式创新，资源共享

由菜鸟网络搭建的“中国智能骨干网”，将通过自建、共建、合作、改造等多种模式，在全国范围内形成一套开放共享的社会化仓储设施网络。同时，利用先进的互联网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业和消费者提供优质服务。

四、阿里云服务平台

1.主要服务功能

阿里云以在线公共服务方式提供计算和数据处理能力，可以绑定输出电商、金融等应用能力而形成生态，作为公有云具有很强的竞争优势。现已形成了端到端的解决方案，推动企业业务创新。

2.自给自足，能力输出

阿里云在技术和架构上能负载几乎是世界上处理能力要求最高、难度最大、对IT架构最苛刻的阿里天猫、淘宝、支付宝等应用。阿里云在全球各地部署高效节能的绿色数据中心，利用清洁计算为万物互联的新世界提供源源不断的能源动力。目前已经在全球14个地域设立有数十个飞天数据中心，均部署阿里云自研的飞天操作系统，并提供中、英、日三种语言支持，为200多个国家和地区的企业、开发者和政府机构提供服务，让计算和人工智能成为普惠科技。

五、网上营销技术平台

1.主要服务功能

阿里妈妈创立于2007年，是阿里巴巴集团旗下数字营销的大平台，依托阿里集团的核心商业数据和超级媒体矩阵，赋能商家、品牌及合作伙伴，提供兼具品牌与电商广告的产品及营销平台，帮助客户以消费者运营为核心打通品效全链路，实现数字媒体(PC端+无线端+多媒体终端)的一站式全域传播。阿里妈妈平台有Uni-Desk、淘宝直通车、智钻、淘宝客、品销宝、达摩盘六大服务产品。

2.顺应需求，持续创新

阿里妈妈平台自创立以来，一直创新经营模式，不断顺应需求，改革平台的服务，并充分共享阿里巴巴网站和淘宝网站的客户资源和网络产品资源，及时为商家和个人推出较新的广告位和广告信息，充分考虑到客户需求和计费方式的方便和利于操作性，推出按时长计费广告、推介广告、按成交计费广告和按点击计费等多种收费模式，吸引了众多用户。目前，阿里妈妈已经全面升级成以阿里大数据为核心，覆盖未来营销核心媒体矩阵，实现“品—传—销”全链路营销诉求的DT时代营销平台。

六、趋势性生产服务功能的拓展

阿里巴巴达摩研究院于2017年10月成立，定位于基础科学研发，要成为对世界、对时代、对社会问题有担当的组织。达摩研究院目标是通过积极参与解决社会问题，在2036年前，打造世界第五大经济体——解决1亿人口的就业、服务20亿消费者、为1000万企业赋能使其盈利的平台。达摩院将在全球各地建立实验室，与高校合作建立研究所，建立全球研究中心，开展产学研开放协作，即全球学术合作网络。通过这个项目让国内外更多高校教授参与其中，开展各种技术研究，让研究成果落地。

在中国互联网全面拥抱传统商业的过程中，在互联网、大数据、云计算、人工智能等高技术服务支撑下，阿里巴巴把诸如生产者、销售者、金融服务供应者、物流服务供应者等各种社会资源整合，建构了从原材料采购、生产、加工、贸易、流通到消费的高效供应链服务体系，重构产业规则，共同打造集信息流、商流、物流、资金流一体、互联互通的“互联网+”的生态系统。