(一)生产服务的特点
服务也是一种产品，其最典型的特征包括无形性(intangibility)、同时性或不可分割性(insparibility)、顾客参与服务过程或异质性(heterogeneity)和易逝性(perishability)。[3]生产服务除具有上述共性特点外，还具有如下特点：
(1)面向生产。生产服务的需求方是生产者或者说是厂商，生产服务是生产过程中的中间投入，一般不会直接与最终消费者发生关联，但是最终消费产品中包含了生产服务所产生的价值。
(2)知识密集。相对于生活服务，生产服务的提供需要投入更多的知识资本，对于从业人员素质的要求也高于生活服务。生产服务凝聚了大量知识成果，能够把大量的人力资本和知识资本引入到生产过程中，是现代产业竞争力的基本源泉之一。
(二)生产服务的主要作用
1997年，奎恩等人在其所著Innovation Explosion一书中指出：“就全国(美国)而言，公众对制造业重要性的认识明显夸大了。实际上只有18%的就业在制造业，而且65%
75%的制造业的就业是在服务领域，如研究、开发、产品设计、过程设计、后勤、促销、营销、分销、会计、人事、法律或管理信息系统。国家未来的增长动力是以知识为基础的服务活动，而不是制造业。”生产服务对企业发展的重要作用由此可见一斑。
(1)降低企业成本。生产服务业是为生产者提供服务投入的行业，与其他产业关联效果大。在整个产业链中，上下游各种服务相互关联、相互依存，服务提供与客户消费密不可分，这种上下游关联的产业联动可实现降低成本的目的。生产服务业的发展既降低了企业的生产经营成本，又使得敏捷制造、零库存、虚拟企业成为可能，是经济发展所不可或缺的。[4](www.xing528.com)
(2)提高企业效率。一方面，生产服务有利于提高企业的运行效率。企业内部的生产服务效率对企业竞争力来说日益重要，已超过了传统的决定因素。这些内部生产服务包括研发、设计、后勤、扩展训练、岗前培训、价值链管理、人力资源管理、会计、法律以及金融服务等。简要地说，企业竞争力不仅来源于传统制造活动的效率，也来源于内部生产服务的有效组织和提供，并且后者重要性和复杂性逐渐提高。[5]另一方面，生产服务可以提高企业的生产效率。尤其是研发设计、信息软件、技术服务等生产服务的投入，可以起到改进生产技术、优化生产要素配置的作用，从而提高企业生产效率。
(3)扩大企业规模。生产服务业是社会化分工的结果，它依附于制造业，贯穿于企业生产的上游、中游和下游的各环节中，通过生产服务和制造的不断融合，起到扩大产业规模的效果；在制造业的产前、产中及产后服务中起着增加价值、实现价值的重要作用。比如，数字内容服务是将图像、文字、影像、语言等内容，运用数字化技术和信息技术进行整合的服务，它横跨通信、网络、媒体及传统文化艺术等各个行业，是服务业行业融合的产物。[6]最终通过对各行业的融合达到扩大规模的效果。
(4)改进企业生产。生产服务可全方位改进企业生产。例如，网络电视(IPTV)是一种基于宽带互联网与宽带接入，以机顶盒或其他具有视频编解码能力的数字化设备作为终端，通过聚合SP的各种流媒体服务内容和增值应用，为用户提供多种交互式多媒体服务的宽带增值业务。IPTV的内容主要来源于广播电视节目运营商。通过IPTV宽带业务应用平台整合，利用IP承载网传送到用户。因此IPTV产业链涉及设备供应商、系统集成商、宽带网络运营商、内容运营商、传统内容提供商、增值内容提供商、芯片及其他技术供应商、终端厂商等等，IPTV产业链的各环节脱胎于原来的IT、通信、娱乐等不同行业。[7]
(5)提高产品质量。生产服务以先进科技、专业人才为主要生产要素，技术和知识含量较高，以知识提高服务的质量来达到最终提高质量的目的。软件、信息传输、研发等行业的服务活动以脑力劳动和智力型服务为基础，以高新技术特别是信息技术为重要支撑，以知识的生产、应用和传播为服务过程，注重以知识提高服务的科技含量进而达到提高质量的目的，具有高知识和技术密集度的特征。如研发服务就是运用各种科学技术进行研发创新，为其他行业提供高质量的研发成果。
(6)促进企业创新。生产服务的发展离不开各种技术创新活动及创新成果的应用，创新对生产性服务的推动作用日益显现。生产服务领域的技术创新日益活跃，产生了一批对行业具有重要影响的技术成果。例如，在数字音视频领域，创毅视讯自主研制出我国第一颗符合移动多媒体广播行业标准的信道解调芯片，从而实现了从发射端到接收端系列核心芯片的自主研发；在数字出版领域，书生公司的UOML标准实现了信息技术的飞跃，得到Sun、IBM、Google、富士通等国际知名公司的认可。[8]
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