探究内外创新氛围对企业服务创新绩效的影响机理：长三角物流企业研究

本部分在第4部分提出的内外创新氛围对企业服务创新绩效的作用机理的概念模型与研究假设基础上，以问卷调查方式对长三角地区211家物流企业进行研究，分别采用探索性因子分析、验证性因子分析和结构方程模型对其进行验证分析，以求深入探讨创新氛围、知识二元性与服务创新绩效之间的关系机理。

本书在文献研究与探索性案例分析基础上，综合了专家意见，设计了外部创新氛围（包括政策氛围、合作氛围、竞争氛围3个维度）、内部创新氛围（包括组织支持、任务支持、人员支持3个维度），以及知识二元性（包括知识探索、知识利用两个维度）和服务创新绩效的测量量表，同时通过信度和效度检验进行调整，最终形成了拟合度较好的测量模型。

接着，本章对前述提出的概念模型通过采用结构方程模型进行检验和修正。除知识探索在组织支持与服务创新绩效间、知识利用在政策氛围与服务创新绩效间的中介作用未通过验证外，其他的原先假设均得到了验证。政策氛围能通过促进知识探索，正向影响服务创新绩效；竞争氛围能通过促进知识探索和知识利用，正向影响服务创新绩效；合作氛围能通过促进知识利用正向影响服务创新绩效；组织支持通过促进知识利用，正向影响服务创新绩效；任务支持能通过正向影响知识探索和知识利用，进而正向影响服务创新绩效；人员支持能通过正向影响知识探索和知识利用，进而正向影响服务创新绩效。(www.xing528.com)

总之，通过上述分析，创新氛围通过促进知识二元性，进而对服务创新绩效产生正向影响作用。