本部分在第3部分探索性案例研究得出的关于创新氛围对服务创新绩效作用机理的初步假设命题基础上，结合现有文献研究，进行了更为深入的分析。从企业边界的内外两个不同视角界定创新氛围，知识二元性提炼为包括知识探索和知识利用两种活动。构建出企业内外创新氛围通过促进知识二元性，进而提升服务创新绩效的作用机理。通过推导论证，提出如下假设（见表4-3），并与假设相对应，构建总概念模型（见图4-2）。
表4-3 总概念模型：研究假设
图4-2 创新氛围对服务创新绩效作用机理的总概念模型
为了清晰表征并横向比较企业内外不同视角下创新氛围对服务创新绩效的作用机理，本书分别构建了企业外部视角下的子模型1和企业内部视角下的子模型2。
子模型1：通过政策氛围、竞争氛围和合作氛围构建企业外部创新氛围，并把知识二元性提炼为知识探索和知识利用两大要素，深刻剖析外部创新氛围通过促进知识二元性，进而提升服务创新绩效的作用机理。通过推导论证，提出5条假设，汇总如表4-4所示。同时，与假设相对应地，外部创新氛围对服务创新绩效作用机理的概念模型如图4-3所示。外部创新氛围越高，知识二元性越强，从而获得更好的服务创新绩效，即外部创新氛围提升了知识探索和知识利用的水平，进而促进了服务创新绩效。
表4-4 子模型1：研究假设
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图4-3 子模型1：外部创新氛围对服务创新绩效作用机理的概念模型
子模型2：通过组织支持、任务支持和人员支持构建企业内部创新氛围，并把知识二元性提炼为知识探索和知识利用两大要素，深刻剖析内部创新氛围通过促进知识二元性，进而提升服务创新绩效的作用机理。通过论证，这里提出了6条假设，汇总见表4-5。同时与上述假设相对应，内部创新氛围对服务创新绩效作用机理的概念模型见图4-4。企业内部创新氛围越高，则知识二元性越强越能够获得更好的服务创新绩效。也就是说，内部创新氛围对服务创新绩效的影响是通过知识二元性的中介作用来实现的。具体而言，内部创新氛围加强了企业的知识探索和知识利用的能力，进而提升了企业的服务创新绩效。
表4-5 子模型2：研究假设
续 表
图4-4 子模型2：内部创新氛围对服务创新绩效作用机理的概念模型
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