创新型企业如何提高竞争力？探索二元性视角的答案

本部分首先回顾了创新氛围、知识二元性与服务创新的相关文献及研究成果，对已有概念和研究进行了梳理，分析了当前创新氛围、知识二元性与服务创新研究的热点与存在的不足。在此基础上，针对创新氛围要素展开论述，厘清其概念与分类，并着重对创新氛围的维度构建与影响创新绩效的研究进行了评述。其次，从知识、知识管理活动与二元性视角入手，提出了知识二元性的概念及知识二元性对服务创新绩效的影响。由此，本章对全书中的主要概念进行了界定，为本书研究的展开提出了研究方向，为后续研究奠定了重要的理论基础，主要观点如下：

①开放式创新要求企业充分利用外部资源优势，但如何充分利用网络优势，汇集创新氛围要素，为提升企业自身创新绩效提供支持和保障，需要将企业内外部创新氛围要素进行整体研究。一直以来，很多学者对创新氛围做了大量研究，但都是基于企业内部的视角。如今的企业必然处于内外环境的综合影响下，企业创新绩效不仅受到企业内部创新氛围对其的影响，而且会受到一些外界创新环境的推动或抑制。本书拟将企业作为研究单元，将影响企业创新绩效的外部氛围要素和内部氛围要素结合起来，构成一个跨越企业边界的创新氛围，拓展了创新氛围要素的研究范围，并深化了创新氛围要素对企业创新绩效的研究。

②二元性的研究视角认为，二元性特征的创新型企业能在开发现有能力的同时探索新的发展机会，进而提升创新绩效和企业竞争力（Jansen et al.，2005）。探索和利用不是一元变量的两端，而是两个不同的变量，企业完全可以通过组织分离、时间协调和协同文化的培养，同时开展高水平的探索性创新与应用性创新活动（Gupta et al.，2006；Sebastian & Birkinshaw，2008；Cao et al.，2009；伍勇等，2013）。李桦，储小平，郑馨（2011）也指出对于国内的研究而言，在创新和学习以外的其他领域内开展对二元性的研究和探讨是未来研究的一个重要方向。基于此，本部分提出了知识二元性，即研究组织的知识探索和知识利用对服务创新绩效的影响。(www.xing528.com)

③现代信息技术的快速发展对全球贸易环境产生了深刻影响，顾客需求日趋多元化、个性化，市场区域化也越来越明显，产业间竞争更加激烈，这些特点在服务业尤其明显。服务企业能否存活且具有竞争力的关键就在于企业是否具有创新能力（Hipp & Grupp，2005）。服务创新理论经过近50年的发展，已经初步形成了一定的相对完整的理论体系（Gallouj，1994，1998，2010；Gallouj & Weinstein，1997；Salter & Tether，2006；Droege，Hildebrand & Forcada，2009；Djellal，Gallouj& Miles，2013）。本部分概括总结了6种视角——技术化、同化、差异化、反向、整合、开放，意在全面阐述和厘清服务创新理论的发展脉络，为后续研究展开和观点提出打好基础。服务创新绩效是服务创新及新服务开发等领域研究中经常涉及的重要变量，目前尚未形成关于服务创新绩效的公认测度体系。