同级反馈促进团队进步，如何实施？

同级间的信息反馈与传递过程是一个事半功倍的过程，因为一个人发现了问题，提出了反馈，这是对整个团体的提升，是容易被大家所认可的，企业应该为各部门之间提供这样的交流平台。

(一)非正式渠道

对于同级别的企业人员而言，彼此是最了解、最熟悉的，因为日常工作的内容相同，接触的人群一致，承担的责任也吻合，他们知道对方的需要，最能感同身受。

基于非正式渠道的沟通，就是生活上的相互帮助、相互鼓励，员工之间都彼此互称为“家人”，彼此关系紧密，充满关怀。试想，如果发现有员工发朋友圈说自己今天不舒服，其他人会主动送饭到宿舍，一碗热腾腾的炝锅面会让病人有多感动，这自然而然地就提高了员工对企业的归属感。

(二)正式渠道

工作上，企业也需要为员工提供正式的交流沟通的机会。在交流中总结经验教训，表扬正面案例，为日后的工作提供参考，也督促计划的实施与完成，相互比较，共同提升，主要包括以下几个方面。

1.每周班组企业文化学习(www.xing528.com)

班组企业文化学习是对班组员工最好的文化意识教育和文化渗透的机会，各班组主力每周召开一次，召开前认真做好备课工作，主要学习内容包括文化理念、部门正反事例，上周本部门严重问题及总结。要求各部门、班组每周上报下周的企业文化学习计划至管理部门，且每次学习前通知管理部门现场监督。

2.坚持召开案例分析会

部门总监、经理、助理在日常的检查工作中发现了问题，需要召集相关的管理人员、责任员工进行分析，从而达到教育下级、提高管理和服务标准的目的。这种质量问题分析会就是所谓的案例分析会。案例分析会针对问题主要有两大特点。一是普遍性，指在各部门、各管理人员或员工中普遍存在的问题，它的存在主要是由于标准低下产生的。二是严重性，指性质较严重、较典型的问题。由于是针对问题的现场分析，能够起到现场培训的作用且能使员工印象较深刻，这要求各部门经理、助理要灵活根据检查发现的问题召开现场会。

3.管理人员经营分析会

管理人员每周都要召开经营分析会。首先，每个部门的汇报都要有数据的支持，因为数字反映的问题是最直观的，存在的优势和问题显而易见，便于查找自身的原因。然后，要说明本周的计划和重点工作，由于在会上做出的承诺会受到在场所有人员的监督，这有助于目标的完成。管理人员还需对部门的所有人员进行评分，总结评分在两级员工的评价理由，供员工自我反省和比较。除了对人员，还要对部门做得最好的工作和最差的工作进行点评，好的发扬出去，差的吸取教训。接着，各部门要汇总本周的顾客意见，将服务中遇到的问题在会上进行反馈，并展示反馈的进度，在提醒其他人不要出现类似问题的同时承担自己的责任。部门间也是有相互反馈的，要选出“配合最好的部门”和“需加把劲的部门”，督促各部门相互配合，完成好工作，把最好的一面展现给顾客。