建立德治机制，促进电商社会共同治理及保障消费权益

电商之所以失信，问题在表面，根子在思想。在探索电商诚信体系建设中，法治是硬约束，若要在更高层面规范电商，还要借助道德的柔性力量，从根源上破除失信现象。

一是登记办证。没有监督的行为容易产生权力滥用，甚至有时做出违法犯罪行为。防范、治理电商销售假、劣花木种苗，就要对电商销售花木种苗进行监督。监督的方法和手段：首先要有明确的销售主体，不能销售一个大单或一批花木种苗商品收款后找不到电商。县市场监督管理局和自然资源与规划局要分别督促电商登记注册办理营业执照和《林木种子生产经营许可证》。沭阳县通过线上搜网店、查网页，线下摸主体、建台账方式，在2021年为经营花木种苗的电商办证10298本，基本实现了花木种苗经营户办证全覆盖，为从源头遏制电商失信打下了基础。

二是张贴诚信标签。注册登记明确了销售主体，为消费者追溯商品销售源、维护自身权益提供了依据。而防范治理电商销售假、劣花木种苗，还需要对电商销售行为进行监督，为消费者提供投诉渠道。因此，电商销售的商品除了标有销售主体信息的相关内容之外，还需张贴电商所在地的相关职能管理部门的监督电话或其他投诉实现方式（如设计投诉平台二维码）的“诚信标签”，从“失信”源头对商户进行监督，让消费者可以通过扫码方式投诉或电话投诉。

三是职能部门保护合法权益。对投诉情况的及时调查处理，客观、公正地处理客户的投诉和依法给予电商相应的处置结论是关键。县级职能部门是执法的具体执行人，应在收到投诉后，站在公平的立场上处置问题。既查清电商发布的信息内容，也要查清购买者采购时的信息内容，查清相关事实，依法做出客观公正的结论，保护购买者的合法权益，也保护电商的合法正当权益，从而真正实现监督作用。(www.xing528.com)

四是实行信用记录。电商失信销售假、劣花木种苗被查处已超越民事法律规范调节范围或经民事仲裁机构仲裁、法院民事调解、裁定给予客户经济赔偿而拒不执行的，视情节予以信用登记，构建“一处失信、处处受限”的信用监督、警示和惩罚体系。

五是实施表彰奖励。表彰奖励是一种行之有效的激励手段，通过表彰奖励可以扩大对诚实守信电商的宣传，增强电商的荣誉感、责任感，也是对失信电商的鞭策。因此，应设立网络交易诚信专项资金，对诚实守信的电商予以表彰奖励，强化诚信电商品牌建设，在全社会营造崇尚诚信经营的浓厚氛围，促进广大电商发扬中华民族优秀传统。