【知识结构图】
【知识目标】
熟悉商务拜访与接待工作的主要内容，包括拜访及接待流程、拜访及接待准备、介绍及称谓礼仪、名片递送及呈接、座次安排等礼仪知识。
【能力目标】
在拜访及接待过程中，能够针对不同人员的拜访、接待做出相应的安排，能够正确相互介绍，熟练使用及接受名片，正确安排座次。
【素质目标】
1.养成良好的拜访、接待行为习惯，提高自身修养；
2.通过标准、优美的礼仪展示良好的企业及个人形象。
【案例导入】
小胡的接待观
小胡是公司新到职不到两个月的员工。在这不到两个月的时间里，就数次接到顾客的投诉。
原来，小胡自以为是大学生，在业务接待中对顾客爱理不理，态度非常冷漠。他认为，我是大学生，搞业务如果还赔笑脸、低三下四地接待，那岂不成了侍候他们了！再说了，每天的工作都不清闲，哪还有那么多精力去赔笑脸。(www.xing528.com)
甚至有一次一位白发苍苍的老人为了解业务，在小胡面前一直站着说话、半蹲着身子写材料，前后近半小时，而小胡则跷着二郎腿，更不用说起身请老人坐下说话、给老人倒水喝。
正好经理巡视路过，在月末的大会上严厉地点名批评了小胡。经理说这样的接待行为无疑严重影响了企业形象，绝不允许这样的行为再发生。
（资料来源：http：//www.doc88.com/p-7364584156464.html）
思考：从职业道德角度（商务礼仪）分析小胡的接待观有什么问题？从中你受到了什么启发？
张某和李某的结局
A公司新进两名业务人员张某和李某，两人均毕业于重点院校，在校成绩和表现都相差无几。公司对二人寄予厚望，希望通过对二人的锻炼，能够为公司培养出骨干力量。但是没想到半年后，二人的业绩和上司考评呈现出截然不同的结果，张某进入预备经理培养队伍，李某则因业绩低迷面临“另谋高就”的境地。下面是公司人力资源部培训主管整理出销售部经理对二人的日常记录：
张某每天上班都着正装，仪表整洁，每天都积极约见客户，每次拜访客户前都做详细准备，从名片到文件夹、文件、签字笔、宣传资料，在公文包里整齐摆放。拜访客户过程中，一直高度自觉，保持良好的精神面貌和职业素养，无慵懒、随意的表现。每次拜访客户后都会给客户电话和邮件表示感谢。
李某每天上班着正装，每天积极约见客户，但拜访客户较为随意，灵活性大，偶尔迟到。公文包凌乱，面容不整，总给人一种瞌睡状态，客户重复拜访率低，单笔业务量低。客户关系比较随意。
（资料来源： http：//www.doc88.com/p-7364584156464.html）
思考：是什么导致了张某和李某的不同结局呢？
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