商务礼仪：特征与原则

（一）商务礼仪的特征

商务礼仪是礼仪的一个分支，因此，礼仪所具备的特征同样也是商务礼仪的特征。除此之外，商务礼仪还有一些需要单独强调的特征。

1.商务礼仪的规范性

商务礼仪对于规范性有着严格的要求。商务场合中，人们的一言一行、一举一动无不要求符合商务礼仪的规范和标准。例如，正式会议时，座次的安排、上台的先后、发言的顺序等都有着很强的技术性规范，弄错了就会闹笑话。再如，正式的商务社交晚会对参与者的着装要求有着严格的规范，必须穿正装或者晚礼服。如果穿了一身休闲牛仔服去参加正式的晚会，则会被视为对在场所有人的不尊重，甚至根本就不被允许进入会场。另外，这里所说的规范性属于道德层面的标准，商务礼仪对人们的行为构成约束，但并不具有强制性。

2.商务礼仪的对象性

商务场合中，要根据不同的对象使用不同的商务礼仪，这就是商务礼仪的对象性。这实际上也是商务礼仪复杂性的体现。有时候，即使是同一个对象，因为环境的不同可能也要使用不同的礼仪。例如，人们行握手礼时，如果一方是长辈、上级或者女性，那么这一方应该先伸手。如果不伸手则意味着不愿意与对方握手，这时如果另一方主动伸出手来，就是失礼的行为，会让彼此甚至在场的人都感到尴尬。这就是商务礼仪的对象性。更进一步，如果握手的双方是男上司和女下属，那么应该谁先伸手呢？如果是按职务高低来区分，应该是上司先伸手；而如果按性别来区分，则应该是女士先伸手。那么到底应该如何操作呢？这就需要结合当时具体的环境来分析。如果握手时是很正式的公务场合，那么应该是男上司先伸手；如果握手的时候身处比较轻松休闲的聚会，那么应该是女下属先伸手。这就需要判断在当时的场合哪种身份更重要，更占优势。更占优势的一方应该采取主动，而相对弱势的一方则应该等待。

3.商务礼仪的技巧性

商务礼仪在使用过程中还体现出很强的技巧性。技巧性是指在商务活动中，我们要尽可能运用最恰当的礼仪来达到最佳的效果。商务礼仪的技巧性有着一定的技术含量，能够有技巧地运用商务礼仪的，大多是职场中的礼仪高手。这里可以举两个案例来加以说明。

【案例1】

“圆桌会议”的由来

以前，在正式的会议或宴会中，非常讲究主宾的席位座次 ，一般都是让主、尊、长者居中而坐，宾客则根据其身份、地位、辈分，一左一右，依次安排在主位的两面；但如果碰巧客人都是显贵尊长，就不好办了。公元5世纪时，英国的亚瑟王想出了一个办法，即他和他的骑士们举行会议时，不分上下席位，围着圆桌而坐，这样就避免了与会者席位上下而引起的纠纷。于是便形成了“圆桌会议”。圆桌会议不分上下尊卑，含有与会者“一律平等”和“协商”的意思。第一次世界大战后，国际会议便多采用圆桌会议的形式。“圆桌会议”一直沿用至今。

（资料来源：好搜问答，http：//wenda.haosou.com/q/1371426565063233？src=140）

案例分析：

“圆桌会议”在商务礼仪当中体现了很好的技巧性，它巧妙地解决了举行会议时座次安排的难题，突出了会议各方与会者平等的地位。因此，“圆桌会议”在当今的国际会议当中被广泛应用。

【案例2】？

两个不同的外卖电话

以下是一家外卖店两位不同的服务员接听的电话外卖记录：

服务员甲：

——您好！这里是×××快餐店，请问有什么可以为你服务的吗？

——您好！我需要点一份外卖。

——好的，请问您要点什么呢？

——嗯，请来一份番茄酱比萨，要大份，上面还要撒满胡椒粉。

——抱歉，我们没有这种比萨。您重新点吧。

——那给我来一份意大利面，外加三个奶油蛋挞。

——抱歉，意大利面我们有，但是没有奶油蛋挞。

——那给我来一份鱼香肉丝炒饭。

——很抱歉，我们不卖中国菜。你还有什么需要的吗？

——那算了吧，我什么都不需要了，再见！

服务员乙：

——您好！这里是×××快餐店，请问有什么可以为你服务的吗？

——您好！我需要点一份外卖。

——好的，请问您要点什么风味的呢？法国套餐还是意大利套餐？我个人推荐法国套餐，因为我们的厨师最拿手的就是法国菜了。

——嗯，好吧，就来一份法国套餐吧。

——好的，我们的法国套餐有三种样式，有法式风味香料牛排、香煎法式小羊排配土豆泥，还有荔枝红酒法式黑椒烤翅，请问您选哪一种呢？

——给我来一份香煎法式小羊排配土豆泥。

——好的，香煎法式小羊排配土豆泥一份。请问要不要来一份法式香橙煎松饼，刚刚出炉的，味道棒极了。

——嗯，好的，来一份。

——好的，香煎法式小羊排配土豆泥一份，外加刚出炉的法式香橙煎松饼一份，请问要来点饮料吗？

——饮料就不必了。

——好的，真为您感到遗憾，我们店自己配制的啤酒可是非常受欢迎，而且一瓶只要1.5美元，比超市里要便宜一半呢！而且一次买三瓶的话还赠送一瓶。

——这样啊，那来三瓶好了。

——好的，以下是您点的套餐外卖：香煎法式小羊排配土豆泥一份，刚出炉的法式香橙煎松饼一份，啤酒三瓶赠送一瓶共四瓶。您看有问题吗？

——没有问题。

——好的，非常感谢您的致电，请您留下地址，我们的外卖员将在半小时之内送达贵府。

案例分析：

以上两个不同的外卖电话录音体现了两个服务员之间不同的礼仪技巧。第一个服务员使用的是开放式的提问，给顾客毫无限制的选择范围，而这种选择大多数是无法全部满足的，因此导致订餐失败。第二个服务员使用的是封闭式的提问，只让顾客在有限的范围内做出选择，这些范围是预先设定好的，无论顾客怎样选择都能够得到满足，因此订餐获得了成功。记住，优秀的服务是要让顾客尽量做“选择题”，而不是让顾客去做“填空题”，更不要让顾客去做“问答题”。服务员乙在整个服务期间表现出了高水准的礼仪技巧和推销能力，让客户满意度提升的同时给公司创造了更多的利益。这样的员工是每个老板都想雇佣的。

（二）商务礼仪的原则

我们在日常的商务活动交往当中，使用商务礼仪时应该遵循一些原则。这些原则能够帮助我们在不同的场合选用适宜的商务礼仪，也能够帮助我们在不知道该用何种礼仪时从容应对，少犯错误。首先我们来学习商务礼仪的两大基本原则。

1.商务礼仪的基本原则

（1）“从众”原则。

商务礼仪是人们在商务场合中共同遵守的道德标准和行为规范，这实际上体现的是一种“从众”原则，个体应该依从群体共同的行为准则：大家都这样做了，那么你也必须这样做，否则就是失礼。商务职场中不应追求个性化，任何标新立异、哗众取宠的行为都是不受欢迎的失礼行为。例如，参加一次企业举办的年会，大家都是西装革履、正装出席，你为了要彰显个性，“不走寻常路”，穿一身休闲牛仔服就出席了，这就是严重的失礼行为，不但会招来人群的异样目光，自己也会觉得浑身不自在，难以融入社交圈子。往小了说，是个人的穿衣品味出了问题，往大了说，是一种态度问题，说明你不重视这次聚会，敷衍了事，不但让主人颜面无光，其他客人也不愿意与你交往。

（2）“焦点”原则。

“焦点”原则要求我们在商场中“有所为有所不为”。该我做的一定要做，而且要做好，不该我做的则坚决不做。也就是说，当需要我们站在“聚光灯”下，接受众人目光的关注，那么就要当仁不让，出色地完成自己的“演出”，这就是“获得焦点”；当“演出”结束后，就要迅速离开“舞台”，让众人的目光从自己身上移开，也就是“失去焦点”；当别人开始“表演”的时候，我们要当好观众，谨守本分，切忌“抢镜”。“抢镜”的结果就是获得了本不该属于你的“焦点”，这就是失礼了。例如，参加一次演讲活动，主持人邀请你发言，从上台开始，你就成了全场的“焦点”，这是属于你的时间，你就应该尽情发挥，用自己渊博的知识、儒雅的风度、谦逊的态度和幽默的谈吐来征服在场的每一个人，尽最大努力获得最高分。而当演讲结束，你就应该果断谢场下台，尽快失去“焦点”，因为属于你的时间已经结束了。如果演讲结束，主持人开始主持下一个环节，你还意犹未尽，拖拖拉拉不肯下场，这样做的后果反而会使前面取得的成功大打折扣，甚至前功尽弃。再例如，陪领导招待远方的客人时，自始至终你都不应该是“焦点人物”，应该甘做“绿叶”，陪衬好领导这朵“红花”，这样的结果自然是宾主尽欢。如果你在席间夸夸其谈，成为风头人物，处处表现自己，把不该属于你的焦点聚到自己身上，甚至反驳领导的观点来炫耀自己知识的渊博，这样的后果只能是令领导不快，而客人也会暗中摇头，不但没有表现自己的长处，反而自暴其丑。这些都是商务礼仪当中没有遵循“焦点”原则的例子。

“从众”原则和“焦点”原则是我们在商务交往当中应遵循的基本原则。基于这两条基本原则，我们又归纳出许多商务礼仪当中应用的具体原则，比如基于“从众”原则提出的公平对等原则、求同存异原则、守时守信原则、入乡随俗原则等，基于“焦点”原则提出的维护形象原则、尊重隐私原则、尊重女性原则、不宜为先原则等，下面来具体学习这些应用原则。

2.商务礼仪的应用原则

（1）维护形象原则。

应用商务礼仪时，一个出发点便是要注意维护形象，既是我们审美的内在需要，更是对别人的尊重。例如，我们在正式场合要穿正装出席，这就是一种维护形象的表现。衣冠不整或者穿着不恰当的服饰都会让人大跌颜面、失去形象。再如，一些外企或者有实力的大公司，规定员工出差必须住四星级以上的酒店，这也是维护公司整体形象的表现，能够增强员工的优越感和自豪感，也能够给合作伙伴提振信心。再如，我们在举办开业庆典等庆祝活动时，都会把会场布置得热闹、喜庆，这也是出于维护整体活动形象的考虑。具体说来，由外而内，需要注意以下6个方面：(www.xing528.com)

① 恰当的服饰。这里主要指的是在具体的场合选择与之相配的服装和配饰。

② 自然的表情。不自然的表情会有违和感，不仅是心里情绪的体现，也会让对方感到不妥或者不舒服。

③ 得体的谈吐。尽量使用礼貌且正面的措辞，而不要去使用别人忌讳的语言和内容。

④ 大方的举止。肢体动作不是僵硬独立的展示，而是配合表情自然而然水到渠成的发生。举止大方是可以通过练习获得的。

⑤ 挺拔的仪态。仪态，是指个人形体的整体外观和姿势。仪态是个人修养的体现，而挺拔的仪态给人以健康、蓬勃向上的形象。

⑥ 灵活的互动。要根据对方的具体情况，展示自己的性格特点，因此不论是开朗活泼型，还是细心慎言型，都可以用自己的内在魅力折服对方。

【案例3】

小刘是一位刚刚毕业的大学生，在王总的电子设备公司做产品开发工作，他不是特别爱洗澡，周围的同事也没觉得有什么。中午小刘在食堂吃午饭，点了爱吃的韭菜盒子。刚过下午，王总带着外商参观工厂，让小李给外商介绍开发情况，小李对着外商滔滔不绝地介绍起来，他完全没注意到不远的外商皱着眉头，尽量离他远一些。因为总是有股怪怪的味道。

思考：你是否认为保持干净整洁，口气清新是一种基本礼仪？你是否愿意喷一些香水呢？

（2）公平对等原则。

在商务活动中，所有参与方都是平等的，这是我们在商务应酬的迎来送往时应该格外重视的原则。一个商务活动，各个公司的大小、规模、实力都不尽相同，但是这些公司的主体地位都是平等的。正如联合国大会那样，每个国家无论领土大小、实力强弱，其地位都是平等的，享有同等的话语权和投票权。从个人角度来说，人们的地位、职务、年龄、性别都显现出差别，但是每个人都是平等的，没有谁高人一等或低人一等。当然，这里所说的平等是指人格意义上的平等。一方可以因为另一方的职位、年龄、性别等因素表现出尊敬和礼貌，但双方在人格上是平等的，要不卑不亢，适度表现礼仪，这正是应用商务礼仪的精髓所在。同样，在两个公司谈判的时候，甲方占有优势而乙方处于劣势，但并不是说甲方就能盛气凌人、高高在上，而乙方也不应该委曲求全、唯唯诺诺。这些都是我们在应用商务礼仪时应该注意的问题。

（3）求同存异原则。

求同存异原则，即找出共同点，保留不同意见。商务职场中，公司与公司之间因为立场不同、利益诉求不同而存在分歧和异议。个人之间也会因为文化背景、环境因素等的差异而存在不同的观点和看法。因此，我们在商务活动中要求同存异，通过良好的沟通和交流来消除分歧、达成一致。要做到求同存异，除了对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更重要的是对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。

法国启蒙思想家伏尔泰说过：“我不赞成你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。”在个人见解相左时，要能够宽容对待。那些在公众场合因为观点不一致而口舌交锋，甚至上升到人身攻击的行为是失礼的。另外，各个国家和地区的人们因为社会发展的轨迹、宗教信仰、民族习俗等的不同，从而产生了各种各样的礼仪习惯，这也要求我们在商务交往中要善于求同存异，要认真学习各个国家和地区的礼仪文化，尊重他人的风俗信仰；同时，如果对方因为不了解己方的礼仪习惯而做出失礼的举动，也要宽容以待、一笑了之，而不是大发雷霆，使事态更加严重。

（4）守时守信原则。

古人说，“人无信则不立，业无信则不兴”，诚信是立身之本，是做人和做事的基本准则。遵守时间、信守承诺，这是商务礼仪当中一条非常重要的原则。守时守信体现了一个公司的企业诚信和一个人的道德修养。约定好的时间就一定要遵守，答应下来的承诺就一定要做到，这是守时守信的基本含义。没有人愿意与不守时间、不守信誉的企业或人打交道。例如，约了人谈事情，约好的时间一定要准时到场，迟到了不仅仅是耽误了别人的时间，而且会给别人造成不好的印象，为后续的会谈蒙上阴影。如果失约的话，则更是缺乏对人的基本尊重，是严重失礼的表现。而试想一下，如果一名求职者在面试的时候迟到或爽约，那么他的面试结果可想而知。如果确实因为意外情况不能按时赴约，那么应该提前告知对方，说明情况并取得对方的谅解。

商务职场中，要像爱惜自己的眼睛一样爱惜自己的声誉和信用。公司签订的合同一定要认真履行，不能儿戏；公司向员工做出的承诺一定要兑现，否则就会动摇军心，影响员工对公司的信任；而业务员在向客户推销时，不能夸夸其谈，许下一堆空头支票，表面上看起来似乎拿下不少订单，但最终会失去客户，而这种由于信任危机引发的客户流失是很难再挽救回来的。

对于信守约定我们要注意以下三点：约定前要三思再三思，仔细衡量考虑各种风险和计划；约定以后要严格按照约定好的时间、内容或条件进行，不能只按照自己利益最大化的结果来改变约定；如果因为遇到某些不可抗因素导致不能履约，必须及时和相关方联系磋商，并致以诚挚的歉意。

【案例4】

2014年，某高校举办国际文化节，文化节中邀请了美国驻华领事馆的领事，原定时间在5月初，并得到美方的确认。3月中旬开学后，学校的重点工作放在了原定4月份的专家组评估工作上。可是不巧的是，突然接到专家组5月初开始评估的通知。经过商议，决定如实向美方解释并磋商，美方最终同意领事到校演讲时间为4月中旬。事隔两日，专家组由于特殊原因又调整回至4月开始评估。这愁坏了学校领导，经过学校上下一致决定，不能再次修改美国驻华领事的来访时间，只能让全校师生更加辛苦努力，保证4月份的两件大事同时圆满完成。

思考：反复的修改会面时间会造成什么影响呢？

（5）尊重隐私原则。

个人隐私，就是一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑，不愿意公开，不希望外人了解或是打听的个人秘密、私人事宜。在国际交往中，将尊重个人隐私与否，视为一个人在待人接物方面有没有教养，能不能尊重和体谅交往对象的重要标志之一。

所谓“交浅言深”，意思是彼此的关系还没达到来谈论这些私密话题的程度，如果贸然谈及，会让对方难以回答，造成尴尬的局面，从而让人产生此人不知趣、不会为人处世的不良印象。在现实中，很多初出茅庐的“菜鸟”人士在与客人会谈时，为了活跃气氛、显示亲密，总喜欢谈论一些涉及个人隐私的话题，以为这样会迅速拉近彼此的关系，成为“自己人”。殊不知这样做的结果恰恰会适得其反，对方会迅速从你的言谈举止中做出对你的判断，从而修正或调整后续的会谈内容，更有甚者会导致会谈的失败。

由于文化差异和历史形成问题，中西方对于隐私的界定有所不同，这就要求我们在涉外商务活动明晰什么是该问的，什么是该沉默的，要根据当国的禁忌把握好度。一般而论，在国际交往中，下列八个方面的问题，往往是个人隐私容易出问题的地方：

① 收入支出。个人收入的多寡，一向被外国人看作自己的脸面，十分忌讳。

② 年龄大小。在国外，特别是外国女性，最不希望外人了解自己的实际年龄。

③ 恋爱婚姻。在一些国家，跟异性谈论此类问题，极有可能被对方视为无聊之至，甚至还会因为被对方控告为“性骚扰”。

④ 身体状况。在国外，人们闲聊时一般非常反感其他人过多关注自己的健康状况。

⑤ 家庭住址。将个人住址、住宅电话号码等个人信息“泄密”会引起一些人的反感。

⑥ 个人经历。尤其初次见面时，外国人不喜欢被问及个人经历。

⑦ 信仰政见。最为明智的做法，就是在涉外交往中对此避而不谈。

⑧ 所忙何事。

（6）尊重女性原则。

现代商务礼仪中一个重要的体现就是在商务活动和社交场合中尊重女性，提倡“女士优先”原则。例如，进出电梯和房间，男士要请女士先行，表现出男性对女性的尊重；就餐时男士要为女士扶椅子，等女士就座后才坐回自己的座位；用餐中途女士站起来要离开，男士也要跟着站起来，等女士离开后再就座；在西餐宴会中，处于主导地位的是女主人而非男主人；等等。这些方面都体现了商务礼仪中对女性的尊重。尊重女性原则还体现在任何时候不要打听女性的隐私，如女性的年龄、婚姻状况等。另外，无论关系如何，在正式商务场合中都不要与女性谈论敏感的两性话题，以免引起误会和不快。而作为女性，在得到男性尊重的同时，也要使自己的行为更符合商务礼仪的规范。例如，商务场合中着装要正式、规范，不能穿过于暴露的衣服；女士在正式的场合要化淡妆，这是对男士的尊重，同时也让自己美好的一面得以充分展示出来，但是不能浓妆艳抹、过分炫耀，那样只会适得其反。

（7）入乡随俗原则。

当我们前往一个地方从事各种商务活动时，要接受当地接待一方的安排，所谓“客随主便”，意思是做客人的要听从主人的安排，有意见或要求要向主人一方提出来，由主人来安排解决，尽量不要私自行事。这就是入乡随俗原则。例如，一方前往另一方所在地进行商务谈判，接待一方是“主场”，因此要安排好一切与谈判活动相关的事宜，包括为对方代订酒店、安排行程等。而“客场”一方出于礼貌，也要欣然接受这些安排，如有特殊要求要事先告知主人一方，而不是自己私底下自行安排。

入乡随俗原则还体现为要尊重当地的风俗特点和礼仪习惯。俗话说“十里不同风，百里不同俗”，各个国家、地区拥有自己的民俗风貌和传统礼仪，特别是有些民族还有着特殊的宗教习惯和礼仪习俗，到这些地方从事商务活动就更应该注意不要违反了当地的礼仪习惯。例如，要尊重回族同胞的宗教信仰和饮食特点，不安排让他们忌讳的食物；在日本拜访客人时，如果主人请你喝茶，体会日本茶道的“和、敬、清、寂”，这时绝对不要拒绝，因为这是日本人待客的最高规格，拒绝会被视为极大的失礼；在英国，给客人送礼时不要送太贵重的礼物，否则会被视为别有用心；在阿拉伯国家做客，不要主动打听女主人和小孩的情况，不随意夸奖主人的物品；等等。这些不同的风俗习惯都需要我们认真学习和领会。

（8）不宜为先原则。

商务场合中，讲究的是“不宜为先”，又称“不为先”原则。涉外活动中，当你无法判断发展的走向，或者犹豫不决把握不住方向时，不如把主动权交给对方，默默观察别人，认真思考。具体来说就是，“宜后不宜先”“宜缓不宜急”和“宜静不宜动”。

“宜后不宜先”：要求人们在商务活动中的行事标准是不要抢在前面，不要“出风头”，特别是对场合不熟悉或对礼仪不了解时更应如此，要等别人先行先做，暗中观察模仿，然后照章行事，这样就不至于出乖露丑，做出失礼的举动。例如，第一次接受别人的宴请吃西餐，对西餐的用餐礼仪很多地方不了解，对餐具的摆放、用餐的程序等都不甚明白，甚至是餐刀餐叉的握法都不知道，这时就应该遵循“宜后不宜先”原则，不要急着操作，而是暗中观察其他用餐人员，然后学习模仿别人的动作，不露声色地完成用餐。而如果一上桌就不管不顾地乱吃一气，只会让人为之侧目，完全破坏了美好的气氛，这是非常失礼的。

“宜缓不宜急”：要求我们在商务场合中行事前要仔细思考，做到成竹在胸，行事中要不慌不忙、沉稳有度。例如，我们国家重要部门的新闻发言人在举行新闻发布会时，语速都很慢，有时甚至是一个字、一个字往外蹦。缓慢的语速可以避免说错话，还可以给大脑足够的时间来组织后续的语言。

“宜静不宜动”：要求我们在商务场合中少做多看，可说可不说的话最好不说，可做可不做的事最好不做，要学会“藏拙”，让别人摸不清深浅。另外，遇到突发事件要处变不惊、从容应对，有“泰山崩于前而不形于色”的气度。

（9）热情有度原则。

热情有度，是涉外礼仪的基本原则之一。中国有句俗话叫作“过犹不及”。在涉外交往中，热情的接待，热情的询问，热情的客套是必需的，然而超过了一定的“度”，这种热情就会让对方感到极其不适，从而影响商务活动的正常进行。这主要从如下三个方面来把握：

把握好物理距离上的“度”：每个人都有自己身体的保护距离，一旦陌生人靠得过近，就会让人产生不舒服的感觉，自然而然地会让人产生抗拒心理，这不利于涉外商务活动的顺利开展。保持一个恰当的距离，是成功的商务人士必须掌握的技巧。

把握好善意关心上的“度”：人和人物理距离上要有度，同样心理上也要把握好恰当的距离。“不在其位，不谋其政。”明明是首次见面的异国陌生人，就算对方生病或者哪里感到不适，也尽量不应该用家人或者多年老友的角度去关心对方。在对方感觉里，这样亲密关心会触碰别人的内心防卫，也许会产生“无事献殷勤，非奸即盗”的想法。应该做到点到即止，进退有度，让对方感受到我们善意的关心即可。

把握好否定拒绝上的“度”：由于文化的不同，或者商务会谈的两方就某一议题发表不同的看法，否定和拒绝的表达会经常出现。我们要时刻把握住度，做到就事论事，对事不对人。

（10）不卑不亢原则。

不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。在国际交往中，个人的形象往往代表着他的国家和民族。中国普通大众和商人应该以何种形象出现在国际舞台上？周恩来曾对中国外交人员提出了“不卑不亢，落落大方”的要求。这也是对商务人士的具体要求。在涉外活动中，我们既不应骄傲自大、盛气凌人、自觉高人一等，也不要妄自菲薄、低三下四，做事畏畏缩缩。

（11）爱护环境原则。

作为涉外礼仪的主要原则之一，爱护环境的主要含义是：在日常生活里，每个人都有义务对人类所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。随着改革的进一步深入，中国经济迅猛发展，全球经济一体化逐步实现，对外商务合作也日益增多和频繁，礼仪在对外交往中的作用愈显突出。长期以来，由于我们对于环境保护认识的不到位，养成了很多破坏自然环境的坏习惯，比方说垃圾分类处理的程度远远不够，排污的处理不是很让人满意，还有些人随便乱扔垃圾、随地吐口香糖，等等。如果一个人在日常生活、工作中，彬彬有礼，待人接物恰如其分，诚恳和善，就必定受到人们的尊重。在涉外商务活动中，遵守国际惯例和一定的礼节，不仅有利于我国对外商务活动的顺利开展，而且有利于展现中国礼仪之邦的风貌，还有利于自身事业的发展和成功。

【案例5】

夜幕降临，一家西餐厅来了一群客人。点完菜，他们开始四处拍照，竞相和服务小姐合影，还不停地大声说笑，用餐时杯盘刀叉的撞击声，乃至嘴巴咀嚼食物的声音，不绝于耳。一会儿便搞得杯盘狼藉，桌子、地毯上到处都是油渍和污秽。旁边静静用餐的当地客人很不满，向店方提出抗议，要求立即停止喧闹。侍者把抗议转达给他们，他们立刻安静下来，非常尴尬。

思考：案例中有哪些不得体的地方？破坏“安静的”软环境算破坏环境吗？