【知识结构图】
【知识目标】
1.了解中华民族历史悠久的礼仪文化。
2.理解礼仪的基本含义和精神。
3.识别社会生活中的礼仪现象。
4.掌握提升自身礼仪修养的途径和方法。
【能力目标】
1.培养学生良好的形象，提高学生的基本素质。
2.理解社交礼仪、商务礼仪中的基本规则和要点。
【素质目标】
1.提高学生自身的文化修养和礼仪素质。
2.养成在各种场合中都能自觉遵守礼仪规范的行为习惯。
【案例导入】
飞机上“彪悍”的乘客
近年来，中国乘客在飞机上“打架”的新闻频繁见诸报端。2014年4月，在泰国飞北京的航班上，3名乘客因嫌对方吃饭声大，持用餐的刀叉互殴。
某年9月，两名乘客因调整座椅引冲突致瑞士航班返航。当时班机已离开苏黎世机场3个多小时，机长担心机上打斗场面继续恶化危及飞行安全，决定返航苏黎世。(www.xing528.com)
另据报道，在塞班飞上海的某航班上，两个乘客为了一个后排闲置座位打了起来，后来变成两拨人打架，飞机差点返航。
航空专家表示，一旦飞机上乘客发生激烈的肢体冲突，飞机的平衡姿态就会受到影响，严重时可能导致飞机失事。
（资料来源：腾讯新闻，http：//news.qq.com/a/20141212/044877.htm？ ADUIN=261773544）
美国：“空闹”触犯法律
美国国土辽阔，是世界上商业航空最发达的国家之一，拥有庞大的商业航空网络。每天仅国内航线就有超过1万架次航班起降。经过百余年的发展，美国商业航空在运营、管理、法规机制等方面都日趋成熟。不过，这并不能为航班准点率提供保障。相反，在美国乘坐飞机，遇到航班延误或取消的情况并不少见。美国航空数据网显示，仅在1月份的一周时间里，全美就发生了51 853次航班延误，5 672次航班取消。
出了事，怎么办？先来了解美国航空管理部门和航空公司相关法规与通常做法。在美国，由于天气、交通管制或机械问题造成的航班延误或取消，管理部门对航空公司怎样补偿旅客并不做硬性规定。不过如果航班取消，大多数航空公司都会帮助旅客免费预订下一趟时间最早的航班。
乘客“空闹”在美国并不罕见。从当地媒体的报道看，时有喝醉酒登机闹事的新闻。这些事件往往以闹事者被当场拘捕而告终。而普通旅客遇到航班延误或取消，通常都会理性对待。两年前，笔者的一位同事就经历了类似事件。当时，他从华盛顿乘坐全美航空公司的航班前往美国西部出差，途经休斯敦转机。由于天气原因，飞往休斯敦的航班晚点。抵达时，转机的航班已按原计划起飞。
当时天色已晚，航空公司通知旅客将在第二天早上为他们安排下一航班，并提供当晚的住宿和交通，但没有其他补偿。得知消息后，没有任何一个乘客向航空公司抱怨或理论，更没有人大吵大闹。大家都安静地住进了旅馆。
该同事问同行的一名妇女，为什么没人找他们讨个说法？这名妇女回答，在公众场合吵闹会被人觉得没有教养，是件很丢人的事。再说，飞机因为天气缘故延迟起飞是为了所有人的安全，还有什么比安全更重要呢？这件事令这位同事至今难忘。
（资料来源：新华网，http：//news.xinhuanet.com/legal/2015-01/25/c_127417647.htm）
阅读上述两个案例后，思考以下问题：
1.社会生活中，为什么有的人能守礼而有的人却失礼？
2.为什么不同的人对礼仪的理解有着巨大的差别？
3.礼仪与自身修养有着什么样的联系？
4.如何拥有优雅得体的礼仪？
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