如何构建完美的企业责任链

在一个企业中，岗位与岗位之间、员工与员工之间其实是责任链的关系。我们每个人都是责任链上的一环，如果某一个环节失去了责任，责任链就会断裂，造成整个企业的瘫痪。为了避免责任链的断裂，就需要我们每一位员工都要坚守自己的岗位，对工作负责。

下面我们看一则发生在爱立信公司的故事：

2001年1月26日，爱立信公司宣布了一条爆炸性的消息——决定将手机生产外包。这就意味着，作为手机市场“三国演义”中的重要角色——爱立信，将从与西门子和诺基亚公司的手机竞争市场中撤出。2000年，手机业的骄人业绩表明，手机制造是一个“香饽饽”，为什么爱立信却在这个时候撤出呢？当然，撤出的原因有很多，但最重要的一个原因是一场10分钟的小火灾。

2000年3月17日晚上8点，美国新墨西哥州，飞利浦公司第22号芯片厂的车间发生了一起火灾。火灾持续了10分钟，破坏了正在准备生产的数百万个芯片。更严重的是，飞利浦公司需要几个星期才能使工厂恢复生产。

这家工厂是爱立信供应链中的一环，为爱立信公司提供多种重要的零件和芯片。20世纪90年代中期，爱立信公司为节约成本，简化了它的供应链，基本上排出了后备供应商。也就是说，有几种芯片只能该工厂提供。当飞利浦公司将发生火灾的消息告诉爱立信公司时，爱立信的工作人员却若无其事，仍然按部就班地安排工作，他们认为这只是一场只有10分钟的小火灾，根本就没有意识到责任链会因此断裂并产生严重后果。

责任链断裂的效应很快显现出来：在市场需求最旺的时候，由于飞利浦公司的供应赶不上，供应链中没有其他的后备设备供应商，没有其他公司生产可代替的芯片，爱立信就失去了一个大市场。爱立信公司的官员透露，撤出市场相当于损失4亿美元的销售额，市场份额也由一年前的12%降至9%。有人说，这场小火灾烧掉了爱立信，却成就了诺基亚。

其实，真正毁掉爱立信的不是这场火灾，而是爱立信公司内部那条责任链的断裂。诺基亚的相关人员反应迅速，将准确的信息传达给高层，但是对爱立信来说，火灾就是火灾，没有人意识到它会带来这么大的危害，没有人去延续那条责任链。爱立信公司负责海外手机部门的华尔比先生直到2000年4月初还没意识到问题的严重性。他后来承认：“我们发现问题太迟了。”

“负责海外手机部门”的岗位责任，只是企业中成百上千个责任链之一，它和企业里的其他责任链紧密相连，构成了企业整体的责任链。如果岗位责任缺失，它将顺延影响责任链，导致一系列的责任缺失——因为相关工作人员的失职，生产部缺乏生产材料，导致停产；销售部会因为生产部的停产而无法履行销售合同；财务部将因为销售部不能履行合约而无法按照计划收回应收款项。一个看似不起眼的责任缺失，结果造成了整个责任链的断裂。(www.xing528.com)

因此，为了能够避免责任的缺失和断裂，为了避免责任链像多米诺骨牌那样坍塌，每个员工都应该认识到责任链的重要性，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，无论在任何岗位都要坚守自己的职责，落实自己的责任。在工作中要做到人人都负责，每个责任都落实，不让任何一根责任链断裂，从而为企业的顺利发展做出贡献。

下面这个故事中的管理者就深知构建责任链的重要性。

有一家企业，有段时间频频出现产品不合格的问题，管理者不胜其烦，聚集在一起，探讨解决方法。最后，他们想出了一种前所未有的办法来解决产品的质量问题。

这个方法就是推行上下工序的索赔制度，简单说来就是，当一道工序出现问题的时候，处于这一工序的员工有权利向上一道工序的员工追究责任，直到找到问题为止。所以，每道工序的员工都有责任去监督上一道工序的质量问题。为保证这一制度的顺利进行，企业还专门成立了以工人为主体的索赔仲裁委员会，专门处理员工的责任纠纷问题，处理到最后，70%的纠纷都由员工自己处理。

从这个故事中可以看出，每一个责任或岗位，都不是孤零零的，都是与上下左右的责任相关联的。对上一道工序来说，它承担着考核与监督的责任，对于下一道工序来讲，它又是责任的承担者，如果它不能很好地落实自己的责任，下一道工序就会受到自己的影响，从而完不成自己的责任任务。所以下一道工序就会向它索赔。责任就是在这样的环环相扣中，实现了责任链的构建。

其实在企业中，一切关系都是责任的关系，每个看似独立的责任，都与上下左右关联着，构成了责任链。因此，我们在工作中一定要清楚：我们都是责任链上的一环，千万不能因为我们这一环的不负责任造成整个责任链的断裂。