责任感是高效执行的关键

执行力是决定企业成败的一个重要因素，是21世纪形成企业竞争力的重要一环。微软说“在未来的10年内，我们所面临的挑战就是执行力”，在激烈的市场竞争中，一个企业的执行力如何，将决定企业的兴衰。而责任感是人的一种潜在动力，在高效执行中扮演着重要角色，可以说责任是高效执行的保证。

林祥在一家合资公司工作，公司为了扩张规模，率先落户在某工业园。当时的工业园沟壑纵横，杂草丛生，连一条简易的道路也没有。特别是在设备安装阶段，阴雨连绵，数日不晴，整个工地都成了一个大泥沼。为确保投产日期，在当时泥泞难当，叉车无法作业的情况下，大家肩抬手扛，将设备按要求运到了指定地点。

一次，林祥和其他3个人正抬着一台电气柜，在深及脚踝的烂泥里面缓慢前行。正走着，就听见林祥“哎哟”叫了一声，和他同在电气柜后面的另一名员工低头一看，忍不住倒吸了一口冷气——只见林祥的脚正踩在一块不知猴年马月扔在那里的一块木板上，上面一根生锈的铁钉赫然已穿透脚背。

当时，电气柜不能放在潮湿的地上，这位工人正要大声呼叫，林祥摆了摆手，只是叫前面的同伴等一下，然后抬起没有受伤的脚踩在木板上，受伤的脚猛力一抬，这位工人只觉得肩头一沉，连忙伸出手在林祥腋下一托，林祥皱了皱眉，咬紧牙关说：“没事，走吧！”这几十米的路程，是林祥有生以来最难走的路，那泥泞路上的一步步的血迹，印证着责任的落实。

从上面的事例中可以看出，是强烈的责任感使得林祥能够将工作坚决执行到底。在执行中可能会遇到看上去难以解决的问题，但只要心中有责任感就可以战胜一切困难。

著名的心理分析师维克多·弗兰克尔曾在二战中被囚禁于奥斯威辛集中营。在那里，他开始了对人生意义的思考：“人生的终极意义在于承担责任，去寻找很多人生问题的答案，从而不断完成对每一个人设置的任务。”他意识到，让自己的生命得到最大的发挥，是自己的责任。正是这样一种责任感支撑他坚决不向纳粹屈服，而是坚持到底，等待胜利。由此可见，责任感也是一种信念，可以激发一个人的潜在意识，是一种潜在动力。(www.xing528.com)

高效执行力意味着执行者对结果而不仅仅是对行为负责，责任感作为情商的核心内容，是一种努力行动，使事情的结果变得更积极的心理，它贯穿执行过程的始末，是高效执行力的关键。

海尔集团执行顾问江广营在一次演讲中谈到了这样一个案例：

海尔某地方公司接到一位在美国读博士的先生的电话，请求为其母亲家安装一台空调，钱由他从美国寄过来。不过他特别说明母亲不识字，因为怕出事平时一般不用家电，可这个夏天实在是太热了。因为相信海尔的服务才委托海尔帮自己办这件事。经理把这件事布置给了张蔷。张蔷当天就按公司的规定为老太太安装了空调并教会老太太怎么使用，看着老太太操作了一遍就回去了。可是第二天一早就接到老太太的电话说空调坏了。张蔷忙跑去看，空调是好的，只是老太太忘了怎么关机，空调开了一整夜，害的老太太只好盖着棉被睡觉。张蔷又教老太太怎么操作。以后几天张蔷要么打电话询问情况，要么跑去解决因老太太健忘引起的各种问题，由此导致其他的空调安装任务也没能完成。到月末因公司的销售业绩排在了最后，经理和张蔷不得不接受总公司的处罚：罚经理1000元，罚张蔷100元。这样处罚是对还是错？

表面上看，张蔷对待工作如此认真，似乎不应该受罚。但海尔追求的是“真诚到永远”，从张蔷的工作态度上却不能看出这一点，起码她对这一特殊用户没有从一开始就采取个性化的服务，没有针对不识字、健忘等特征提供有效服务，致使用户在使用上不断出问题，而张蔷为同一个问题不得不花费很多时间，当然该罚。对于经理，海尔文化中有一条：“下级素质低不是你的责任，但不能提高下级的素质就是你的责任！”发现张蔷在做低效重复的工作，经理没及时了解情况，也没能给予指点，因此经理也该罚。

在这个案例中，张蔷的确很有责任感，对自己应负的责任一丝不苟并坚持到底。但由于没有采取有效的方法，影响了整个团队的绩效。而经理在执行中也没有真正尽到上级的责任。执行并不是不讲效率，负责任也不是不问方法。应将效率意识融入以责任为核心的执行力文化中，让员工在执行过程中讲究方法和效率地去承担责任。