细节决定命运：从工作细节做起

俗话说，“千里之行始于足下，千里之堤溃于蚁穴。”讲的就是细节决定命运。因此，我们每一个员工都要清楚：工作无小事，责任无大小，负责任就要从细节做起。

同时，我们还要有“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的敬业观念。小事就是细节，关注细节是每个员工的责任，也是每一个与公司利益相关的人必须做到的；每个员工在所执行的职责内部都应该认真做到客户无小事，公司无小事。

有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信，信上写道：“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得写这样的信别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰激凌来当饭后甜点。由于冰激凌的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味的冰激凌，决定后由我开车去买。但自从我买了新的庞帝雅克（通用旗下的一个牌子）后，我去买冰激凌的这段路程问题就发生了。

每当我买香草口味的冰激凌时，我从店里出来车子就无法发动。但如果买其他口味，汽车发动就很顺利。我对这件事是非常认真的，尽管听起来很怪异：“为什么当我买了香草味冰激凌它就罢工，而我不管什么时候买其他口味的冰激凌，它就很正常？你们能为我解释这是为什么吗？”

事实上，客服部的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。

当工程师去找这位先生时，很惊讶地发现这封信是出自一位事业成功、乐观且受了高等教育的人。

工程师安排与这位先生的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一起坐上这辆庞帝雅克，往冰激凌店开去。那个晚上投票结果是香草口味的冰激凌，当买好香草冰激凌回到车上后，车子真的发生了如那位先生所说的情况。于是，这位工程师之后又依约来了三个晚上。

第一晚，巧克力冰激凌，车子没事。

第二晚，草莓冰激凌，车子也没事。

第三晚，香草冰激凌，车子继续发生状况。

这位很有经验的工程师，到这时还是不相信这位先生的车子对香草的味道过敏。(www.xing528.com)

因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程来观察这个现象，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从开始到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……

根据资料显示，他得出了一个结论，这位先生买香草冰激凌所花的时间比其他口味的要少。

为什么呢？因为，香草冰激凌是所有口味中最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快地取拿，将香草口味的冰激凌特别放置在店的前端；至于其他口味的冰激凌则放置在后端。

现在，工程师所要解决的疑问是为什么这部车在遇到从熄火到重新激活的时间较短时就出现问题？绝对不是因为香草冰激凌的关系，工程师经过研究试验很快地想到答案应该是“蒸气锁”的问题。

因为当这位先生买其他口味的冰激凌时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味冰激凌时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。

问题就这样解决了。

有人可能会觉得这个故事有点匪夷所思，但你可以回想历年所发生的一系列失火案，盗窃案……哪一起不是因忽视细节，不负责任造成的。由此可见，细节与责任感是何等的重要！所以，无论做什么事，细节万万不可忽视，必须要有强烈的责任感，否则就有可能付出极其惨痛的代价。

在今天已经是中国橱柜业中的领军企业欧派，由生产医疗器械起家。在其发展的进程中曾发生过这样的事：有一天突然从医院和经销商那里纷纷有退货回来。最着急的当然是企业的老总姚良松，他由一个穷学生到创出一片天地，其间的艰辛自是难以言喻。可正当他要施展更大拳脚时，终端市场竟然出现了退货，这给了他当头一棒。通过追查，竟然只是因为生产线上的一个工人把器械的正负极装反了。更不曾想到的是他身边的工友虽然知道他安装反了，但因为事不关己，也就任其发生了。就这样，产品从生产线上生产出来，最后到了终端用户手上……

把产品的正负极装反，貌似一件小事情，但其产生的严重后果成了一件大事，致使企业的品牌和声誉大受影响，企业一度出现了停工停产的情况，这是企业自创办以来都没有出现过的。而没有及时纠正同事犯的错误看似不值得一提，但从中可以看出更大的问题——就是这个人的人品有问题，这样的员工怎么会受到重用呢？而企业的一些员工对不关自己的事就高高挂起貌似理所应当，但每个人如果都只是自扫门前雪，而不惜损害企业的利益，那企业就很容易被拖垮。在我们的企业，大多数员工所做的工作还只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，它们也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作、就是生活，是成就大事不可缺少的基础。

老子曾说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”生活中的一切都是由一些小事、一些细节构成，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的小事、细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面在今天，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。要想比别人优秀，只有在每一件小事上下功夫，不会做小事的人，也做不出大事来。因此，要担负起自己的责任，做好自己的本职工作，就要从细节做起、从小事做起。