未来服务创新研究领域的展望

服务创新是一个崭新并有生命力的研究领域，该领域的一些具体研究对我国服务业及整体经济的发展都将具有丰富的理论价值和现实意义。本书在这里仅以物流企业为研究对象，研究创新氛围对服务创新绩效的影响。在服务创新的后续研究领域尚有很多方面可拓展。

第一，服务创新对象的细化研究。虽然本书选取了物流企业作为研究对象，但由于我国的物流企业发展状况参差不齐，故在最终的研究结果呈现上并不能得出特别清晰的研究结论。基于此，在后续研究中，希望可以选取特定物流企业展开研究，如服务于制造业的干线物流企业，为电商提供物流服务的商贸物流企业等，因为他们的服务特点、企业资源、人员分配等都有显著差异，为此在后续研究中希望对具体的特定服务对象展开深入细化的研究。

第二，创新氛围要素的深入剖析。虽然影响服务创新绩效的外部氛围要素和内部氛围要素是共同作用产生的，但彼此之间是相互依存的关系，外部氛围要素是条件，内部氛围要素是依据；内部氛围要素受外部氛围要素的激发，而外部氛围要素通过内部氛围要素起作用。因此，内外部创新氛围的各个成分之间是相互作用或关联的，以及各个成分之间可能存在互动和互补。本书只研究了两种不同视角下的单独过程绩效，在今后的研究中，将进一步考证企业内外部创新氛围之间的互动和互补，以及验证两者间的互动与互补对创新绩效的作用是否大于各自单向过程的绩效。(www.xing528.com)

第三，服务创新分层角色分析。后续跟踪访谈中发现，企业不同层面人员对氛围要素的感知度会有很大差异，如对外部的政策氛围，企业内部的普通人员对其反应不敏感，甚至根本就感知不到其对企业创新的影响；而企业高层恰恰却对政策氛围极其敏感。虽然本书中也将人员支持作为影响服务创新绩效的创新氛围要素之一，但由于没有将组织高层领导与员工分开，所以针对性不足，故在后续研究中可以将企业内不同角色分层，展开研究。

第四，外部环境中技术和市场动态性的影响。研究中虽然考虑到了企业服务创新中的一些外部创新氛围要素，但由于企业是存在于外部环境中的个体，外部的技术和市场的动荡必然也会影响企业的服务创新行为，甚至会影响企业与外部供应商、客户、竞争对手、高校及科研机构这些合作伙伴的关系。为此，在后续研究中建议将技术和市场动态性作为模型的调节变量，考虑环境动态性在创新氛围影响服务创新绩效中的调节作用。