创新氛围对服务创新绩效的影响机理分析

（1）外部创新氛围促进了知识二元性水平

本书支持了外部创新氛围（政策氛围、合作氛围、竞争氛围）与服务创新绩效之间的正向相关关系。这与苏屹，李柏洲（2010），Zeng（2010），Janssen et al.（2004），Park，Srivastava，Gnyawali（2013），任爱莲（2010），等等的研究结论是一致的。外部的政策氛围、竞争氛围和合作氛围会为企业营造一种创新的大环境，同时也会传递一种信号，企业在对其领命感知和准确判断基础上，将会采取是否创新的行动，为企业把握市场需求和变化提供了依据。

本书最终建立的结构方程模型中，有5条路径，分别为“知识探索←竞争氛围”路径系数为0.463（p＜0.001），“知识探索←政策氛围”路径系数为0.287（p=0.009＜0.05），“知识利用←政策氛围”路径系数为0.110（p=0.248＞0.05），“知识利用←竞争氛围”路径系数为0.607（p=0.006＜0.05），“知识利用←合作氛围”路径系数为0.539（p=0.017＜0.05）。这里可看到，竞争氛围对知识探索的促进作用非常显著，政策氛围对知识探索也有一定的促进作用，合作氛围和竞争氛围对知识利用也有一定的促进作用，但政策氛围对知识利用的促进作用不明显，也就是说外界的支持创新的政策氛围对企业内部知识利用水平的提高不存在显著的正向关系，这是因为通常组织内部的人员对政策的反应并不敏感，通常是组织的高层感知外部政策氛围变化，根据政策调整组织的战略结构和市场定位，知识利用更多地表现为组织内员工对知识的应用，所以这种关系不显著。这与陈祝平，刘艳彬，袁平（2013）研究中提出的政府创新政策所依据的激励机制在服务业创新领域是难以建立的结论是一致的。

（2）内部创新氛围促进组织的知识二元性水平

本书支持了内部创新氛围（组织支持、任务支持、人员支持）对服务创新绩效的正向相关关系。这与Bharadwaj（2000），Baer & Frese（2003），Kuenzi &Schminke（2009），郑建君，金盛华（2010），王黎萤（2010），Somech & Drach-Zahavy（2013），等等的研究结论是一致的。组织对创新活动的支持，具有明确而有挑战的任务支持，以及富有创新性和创造力的人员支持都有助于企业服务创新绩效的显著提升。内部创新氛围对服务创新绩效的影响是通过知识二元性的中介作用体现的。(www.xing528.com)

本书最终建立的结构方程模型中的6条路径，“知识探索←组织支持”路径系数为0.203（p=0.127＞0.05），“知识探索←任务支持”路径系数为0.294（p＜0.001），“知识探索←人员支持”路径系数为0.603（p＜0.001），“知识利用←组织支持”路径系数为0.320（p=0.004＜0.05），“知识利用←任务支持”路径系数为0.335（p＜0.001），“知识利用←人员支持”路径系数为0.652（p＜0.001）。这里可看出，任务支持、人员支持对知识探索的促进作用非常显著，然而组织支持与知识探索不显著，探索性案例分析中也发现了这个问题，有时候组织支持并不能带动企业对外部知识的探索水平，反而是当有了具体而明确的任务和在组织高管与人员的配合下，知识探索才会表现出来。任务支持与人员支持对知识的利用性的促进作用也非常显著，而组织支持对知识利用水平也有一定影响。综上可知，企业内部的任务支持和人员支持在促进知识二元性水平上表现非常显著，而组织支持则表现一般。内部创新氛围有助于企业对外部新知识的探索和组织对知识的利用水平，提升组织创新的能力。企业的创新不仅需要内部积累新知识，而且需要从外部获取新的市场和知识，企业内部网络的沟通能够建立部门间信任，提供互相学习和跨部门合作的机会，促进新知识的产生。因此，企业对创新支持的特性驱动了企业对新知识的获取和利用。这也验证了Amabile et al.（1996），Sundgren et al.（2005），Tsai，Hsieh & Hultink（2011），Castro（2013），Somech &Drach-Zahavy（2013），张洁，戚安邦，熊琴琴（2012），隋杨，陈云云，王辉（2012），王士红，徐彪，彭纪生（2013），等等研究。

（3）知识二元性有利于服务创新绩效的提升

企业的知识二元性有利于提升服务创新绩效。在本书最终建立的结构方程模型中，“服务创新绩效←知识探索”的标准化路径系数为0.223（p=0.005＜0.05），“服务创新绩效←知识利用”的标准化路径系数为0.408（p＜0.001）。这说明企业的知识利用对服务创新绩效的促进作用非常显著，知识探索对服务创新绩效也有一定的促进作用。知识探索为企业创新提供了所需要的外部知识和信息来源，知识利用则将企业探索到的知识应用于实践，促进企业服务创新绩效的提升。这与Lai et al.（2014）、Casanueva et al.（2013）、Connell & Voola（2013）、Martino（2013）等的研究结论是一致的。