企业问卷调查的发放与回收：委托亲友发放

（1）问卷内容

本次的问卷设计主要围绕创新氛围、知识二元性与服务创新绩效的作用机理展开，运用回归分析、方差分析、因子分析、结构方程模型对这些数据进行统计分析，探讨研究创新氛围通过知识二元性的中介作用如何影响服务创新绩效的情况。围绕这些研究目的和研究内容，设计的调查问卷包括了5个方面的基本内容（详见附录2）：

①问卷填写者与企业的基本信息。

②企业创新氛围水平。

③知识二元性水平。

④企业服务创新绩效。

⑤企业不同成长阶段创新氛围维度的差异性变化。

（2）问卷发放对象

研究结果的有效性直接与样本数据的真实可靠相关，为了获取高质量的样本数据，本书在问卷发放时对发放区域、发放对象及发放渠道进行了严格控制。由于本书主要关注物流企业的服务创新，故为了降低不同经济发展区域对统计分析的影响，问卷主要针对长三角地区（包括浙江和上海）的物流企业。同时，由于本问卷涉及企业各方面的运作信息，只有对企业整体情况比较熟悉的中高层管理人员才能全面了解，故本问卷只对在该企业至少工作一年的中高层管理者发放。

（3）问卷发放及回收

本调研问卷主要通过以下4种渠道发放：

①E-mail和书信发放(www.xing528.com)

通过查找中国企业名录和供应链协会提供的企业名单，确定调查对象和答卷者选择后，通过E-mail和书信两种形式直接向企业发放，共发出调查问卷140份，最后回收72份，回收率为51%。

②现场发放

事先打印好调查问卷，研究者对事先联系好的26家符合条件的企业采用现场发放问卷的形式，请企业的中高层管理人员填写（部分现场回收，部分邮寄回），回收了26份，回收率100%。

③委托亲友发放

委托在长三角地区选定区域的亲友、同学帮忙，发放问卷125份，回收88份，回收率70%。

④委托协会发放

依托浙江省供应链协会，委托协会帮忙发放，发放问卷155份，回收100份，回收率65%。

在发放的446份问卷中，回收了286份，回收率64%。

通过对回收的286份问卷的初步检查，发现其中28份问卷中不同题项的选择答案不全或者具有明显的规律性，另有47份问卷的物流企业的服务内容与电子商务不相关，所以予以剔除。对于个别回答不完整者，后通过电话查询予以补全，故保留。最终实际有效问卷211份，有效问卷回收率47%（见表5-1）。

表5-1　问卷发放与回收

注：回收率=回收数/发放数，有效率=有效数/发放数。