问卷设计原则与方法：定性定量相结合

问卷设计基于定性和定量相结合的原则，合理的问卷是保证数据信度和效度的前提。本书问卷是基于李克特量表法进行设计的，是由一组针对某种事物的态度或看法的陈述组成的（李怀祖，2004），指标采用5级打分法。本书问卷设计中采用了多个题项对变量进行测度，遵循了Dunn et al.（1994）等提出的科学性建议，按照以下流程进行问卷设计：

（1）问卷初稿：基于文献回顾和企业调研访谈

在对创新氛围、知识二元性、服务创新等文献进行大量阅读分析基础上，借鉴权威研究的理论构思，以及被广泛引用的实证研究文献中的已有量表，同时结合前述探索性案例分析研究中的访谈调研结果，本书对测度题项进行了初步设计，形成问卷初稿。

（2）问卷二稿：基于学术专家、学者的讨论

通过拜访该研究领域学术专家，参加团队内部学术讨论会，关于研究变量之间的逻辑关系，以及测度题项设计的问题，与包括3位教授、2位副教授、2位博士在内的领域内学者交流，对题项措辞和题项归类进行调整，并对部分题项进行增减。邀请加拿大麦克马斯特大学服务创新研究领域的2位学者对问卷设计给出宝贵意见和建议。(www.xing528.com)

（3）问卷三稿：基于对企业管理人员的深入访谈

与企业具有较高学术背景的高层管理人员进行深入访谈，请他们就变量之间的逻辑关系是否符合企业实际情况、量表中的变量测度能否反映企业相关情况等征询他们的意见。同时，邀请企业学术背景较弱的管理人员就问卷中的措辞进行修改，尽量使问卷用语不包含专业术语，易于大家理解。

（4）问卷定稿：基于预测试方式

将问卷发给了15家企业中高层管理人员进行预测试，根据他们的回答情况做检验分析，在此基础上，再次对问卷做进一步修改完善，并形成问卷的最终稿（详见附录2）。