知识二元性：企业服务创新绩效的关键驱动力

二元性特征的创新型企业能在开发现有能力的同时探索新的发展机会，进而提升创新绩效和企业竞争力。（Jansen et al.，2005）March（1991，1996）认为，探索和开发之间存在一定的对立性，探索和开发都会对公司的稀缺资源进行争夺。He & Wong（2004）研究发现，二元性与创新绩效正相关，对探索和开发性活动的组合能够让组织的生存能力更强一些。开发与探索是两种截然不同又相互竞争的战略导向，可以衍生为多种战略行为。（刘洋，魏江，应瑛，2011）许晖，李文（2013）提出，探索式学习聚焦于获取新知识，通过从企业外部搜索新知识获得企业创新的来源和基础；利用式学习强调对现有知识的利用和整合，通过对现有知识和流程的调整适应市场和技术的变化。借鉴众多学者（March，1991，1996；He& Wong，2004；Raisch et al.，2008；Cao et al.，2009；许晖，李文，2013）关于二元性的研究，同时结合探索性案例研究的实践支持，将影响企业服务创新绩效的知识活动分为知识探索和知识利用两部分。

知识管理和创新活动之间存在紧密的联系。（Lai et al.，2014）在知识经济下，知识的传递提升了企业的知识创造能力，提高了创新绩效。（Casanueva et al.，2013；Connell & Voola，2013）创新过程就是转换和利用知识的过程，知识是创新的基础。（Grant，1996）创新不仅依靠企业占有的稀缺性知识资源，还要依靠积极从外部获取新的关键知识。（Yli-Renko，Autio & Sapienza，2001）通过外部网络流动的外部知识，与企业内部现有知识的组合，可以创造新知识并提出创新。（Martino，2013）知识在创新活动中起到非常重要的作用，然而，大规模企业却面临知识短缺的问题。（Lai et al.，2014）由于资源的缺乏，很多企业通过合作的方式，从外部获取资源或知识，通过跨组织的学习方式来实现创新绩效。（Casanueva et al.，2013；Yli-Renko，Autio & Sapienza，2001）Zahra & George（2002）认为，利用知识的能力能够将企业所消化、转换的知识转变为实际的创新。可见，知识二元性是企业服务创新的关键驱动力，知识探索和知识利用能够有力促进企业服务创新绩效的提升。

综上所述，结合探索性案例研究与文献研究，本书提出如下假设：

假设1：知识二元性对企业服务创新绩效有显著的正向影响。(www.xing528.com)

假设1a：知识探索对企业服务创新绩效有显著的正向影响。

假设1b：知识利用对企业服务创新绩效有显著的正向影响。