创新氛围对服务创新绩效的机理模型探究

服务创新可以创造价值（Moller，Rajala & Westerlund，2008），并成为提高市场绩效，改进效率和增加客户价值的一种方式（Chapman，Soosay &Kandampully，2003）。例如，物流服务的企业通过配送的快速性、可靠性、灵活性和成本优势能为企业带来竞争优势（Flint et al.，2004；Grawe et al.，2009；Wagner，2008）。

创新氛围能有效地预测组织的创新行为和创新绩效表现，创新氛围的优劣与创新能力的高低有着密切的关系。（王雁飞，朱瑜，2005）众多学者表明，团队创新氛围与团队创新绩效间存在正向关系（Edmondson，1999；Kuenzi & Schminke，2009；郑建君，金盛华，2010；王黎萤，2010；Somech & Drach-Zahavy，2013）。而其中的作用机理，有待打开黑箱做进一步研究。(www.xing528.com)

通过第3部分探索性案例分析，本书提出了关于创新氛围对服务创新绩效作用机理的15个初始假设命题，初步得到了创新氛围对企业服务创新绩效有正向影响的结论，并进一步提出这种影响是通过创新氛围促进企业的知识二元性，进而提升企业服务创新绩效来实现的。本部分将针对这些命题，结合已有的相关研究展开理论探讨，提出创新氛围对服务创新绩效作用机理的细化假设和概念模型。