二元性特征的创新型企业能在开发现有能力的同时探索新的发展机会，进而提升创新绩效和企业竞争力。（Jansen et al.，2005）知识二元性是指企业对创新所需知识进行的探索和利用，包括知识探索和知识利用。其中知识探索是指企业为了创造多样性和扩大企业边界而进行的新知识的探索与获取；知识利用是指企业为了向市场提供新产品/服务及引进新流程而进行知识的整合与利用。在对各个案例企业的访谈调研均证实了这一点，因此，本书通过知识探索和知识利用两方面衡量企业的知识二元性，数据结果如下：
（1）A企业
A企业能够比竞争对手企业更快、更多地获取市场信息和技术信息，并将其运用到新产品开发和新服务提供中。比如，手机分销商会提前通知A企业的战略计划和促销方案，A企业会提前安排人员、车辆，以快速应对客户需求。
A企业采用先进的CTI技术的综合信息服务系统，可实现人工和自助式下单，快件状态查询、投诉等功能；采用国内最先进的快递系统手持终端设备（HHT），可对收派时效全程监控，具有电子签收等功能；引进国外先进的自动化分拣系统交叉带式分拣机，提高快件分拣速度和准确性；使用EXP5货物跟踪系统，可进行查单、打印签收单、查询巴枪信息等；采用GPRS技术全程监控快件运送过程，通过车载GPS跟踪和监控，保证快件安全到达；推出了流动收件车，车子一侧有专门的收寄件窗口，流动收件车可节省房租成本，降低人力成本，提高效率；移动终端App的实时互动系统的开发；等等。A企业不断应用新技术，不断开发新产品，才能使其在中国，乃至亚洲的快递市场占有优势地位。
（2）B企业
B企业经常参加行业协会和专业会展，积极了解行业信息，有时也会有其他企业上门推销，被动了解一些信息资源。企业领导也会通过异地参观同行做法，吸取先进经验。企业领导会经常带领部门主管拜访客户，参观同行的仓库、运转中心，学习好的经验。鼓励员工走出去，多学习新知识。企业在将知识应用于实践的过程中，也在不断探索，但由于所处行业性质和人员水平所限，将新知识转化为产品的情况并不多。
（3）C企业
C企业建有业务拓展部（BD），主要职责是做外联工作，包括新的外部峰会和组织的参与，以及参加淘宝的相关培训，从这些途径获取新的行业资讯等。业务拓展部会将收集汇总的信息反馈给企业领导层。由于该行业的信息大部分都是公开的，所以关键看谁的反应快。由于C企业是技术起家，由上至下的技术理解能力很强，故在新服务开发方面都优于对手。
行业内的微信朋友圈和QQ群对企业的作用很大，大部分企业员工的思想和交流都来自那里。有时急需一些资源，如运输车辆、包装材料甚至临时性的工人，微信圈和QQ群都能快速响应。还有就是一些行业协会或民间协会组织的论坛，企业从那里的收获也很大，一些国外最新的技术和行业最新动态可以从那里获取。C企业能将从客户采集到的信息和知识应用于系统的改进和产品的设计中。(www.xing528.com)
（4）D企业
D企业在与供应商和客户的合作中获取行业和技术信息。如与李宁公司的合作，为客户设计供应链解决方案提供了思路，企业能将这些信息应用到仓储系统的改进中。D企业在开发移动终端App时，购入外部公司的地址解析软件，根据该软件做重新拆解，并在此基础上做二次开发。移动终端App的开发，实现了现场录单，从而使行为前置，有利于企业更好地预测货运量，进而为之合理配置和安排资源。D企业每年都会从竞争对手挖掘优秀人才，通过人才引进获取新知识，但也不可避免的是，每年企业也会有一些优秀人才流失。
（5）案例企业知识二元性水平
通过探索性案例研究发现（见表3-6），企业通过创新氛围获取创新动力，并进而进行知识探索和知识利用等，企业在这些知识获取和利用基础上，提高自己的服务创新水平。
表3-6 案例企业的知识二元性
续 表
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