创新氛围是一种个体对企业内外创新环境的感知，进而引导或推动企业发生创新行为，产生创新绩效的环境认知（Oldham & Cummings，1996；Tesluk，Farr& Klein，1997；Bharadwaj & Menon，2000；金盛华，郑建君，丁洁，2008；方来坛，时勘，刘蓉晖，2012）。
本书中基于企业边界的内外不同视角界定创新氛围，借鉴Amabile（1996），Isaksen & Ekvall（2010），刘云，石金涛（2009），等等研究，将企业内部创新氛围界定为存在于企业内部，是对影响创新行为发生的企业内部工作环境和氛围的一种共同的主观认知。本书中用组织支持、任务支持和人员支持3个维度表征企业内部创新氛围。借鉴Utterback（1971），苏敬勤，崔淼，张竟浩（2010），任荣，徐向艺（2011），等等研究，将企业外部创新氛围界定为存在于企业边界以外，对企业创新活动产生影响的外部环境要素的集合。本书中用政策氛围、竞争氛围和合作氛围3个维度表征企业外部创新氛围。
（1）A企业
A企业在新服务开发和设计等方面一直处于行业引领者地位。
①内部创新氛围
A企业的经营理念就是“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，致力不断推出新服务项目，帮助客户更快、更好地对市场做出反应。A企业内部具有浓厚的创新文化，企业内部经常会推出一些如“营运工具创新大赛”等活动。A企业2014年的企业文化主题就是“创新”，并已经针对该主题开展一系列的宣传工作。企业鼓励有创造力的员工，不仅给予重奖，并通过企业内部电视台、融媒体、剧情等方式大力宣传，营造企业创新氛围。企业内经常会有员工提出关于司机营运路线的优化创新建议，企业对此给予加行政分奖励，并在全企业内进行表扬，树立正能量，这些都将有助于员工的日后晋升。
②外部创新氛围
A企业能感受到政策氛围对企业的推动作用，同时A企业所在的杭州市拱墅区政府对其的支持力度很大，不仅每年会享受到一定的政策优惠，而且也为员工子女的入学提供福利，为企业留住人才提供政策上的支持。
该企业的行业优势地位明显，一直以来以做商务件为主。但2009年后随着电子商务的迅速发展，由网络购物产生的小包裹量迅速攀升，“四通一达”也在与淘宝的密切合作中迅速成长。由于受到外界竞争氛围的影响，A企业于2012年开始进入电商领域，并推出了“电商特惠”等专门针对电商服务的新产品，后又相继推出针对小企业的“货到付款”，以及即将要推出的“办公仓储配送一体化”服务等，无一不是受外界竞争氛围影响而产生的。
A企业与一些外部合作伙伴关系密切。市场部人员会经常定期走访客户，调研需求。同时A企业也与IBM等一些咨询公司和科研机构有密切合作，为企业的长期发展做战略咨询和方案策划，此外，A企业与高校的合作也很密切，目前杭州分公司正在致力在全杭州推出“校园O2O”服务。
（2）B企业
B企业具有充分的内部创新氛围和较好的外部创新氛围。
①内部创新氛围
B企业内部有良好的创新机制和氛围。企业总裁具有良好的教育背景，将其自身的研究成果，仿生机制和量子学引入企业管理，10多年来已见成效。企业总裁有极强的人格魅力和品牌理念，对公司的组织架构、人员工资分配等都有好的导向和影响，在公司内部形成良好的学习和文化氛围。
企业总经理设置轮值制，公司有10年工龄的员工占40%以上，这在物流企业非常难得。B企业鼓励员工进修，为员工进修学费提供补贴，行业资质考试进行全额报销。企业每年设有创新基金，鼓励员工提出创新创意和合理化建议，合理化建议每条给予500元奖励，对于大的创新项目，年终会给予2万元的“特殊贡献奖”奖励。企业采用扁平化管理，员工可以在任何时候约领导交流；会定期召开员工头脑风暴，每个人可以随意发表意见。
B企业的员工岗位的安排尽量考虑到员工兴趣。企业领导也经常去拜访客户，收集客户意见，针对客户需求设计企业服务产品和服务方案。此外，一级营销经理也经常了解客户需求，由于干线运输中货品的不规则性，每个客户的服务都是不同的。2018年，B企业已经建立了明确的目标，实现财务、业务流程、产品开发的标准化，为企业下一步实现连锁经营和全国布点打下基础。
②外部创新氛围
B企业是杭州最早一批从事物流业务的企业，初建时相对比较散漫。2003年传化物流市场形成后，B企业最早一批进驻市场。由于物流行业的劳资分配很关键，在传化物流平台的规范和政府的大环境影响下，B企业开始走上规范运营。近几年政府的政策扶持力度很大，税制改革减少了企业的费用支出，提高了企业收益。
干线物流运输竞争很激烈，价格比拼很严重。除价格外，客户也会看重服务、标准等，企业也在不断提供标准化服务，并引领客户需求。如建立“项目物流”，每次针对具体项目，成立项目团队，派驻场员进驻客户现场，为客户提供包装、工期、运输方式选择等建议。驻场员收集客户意见，提供一对一的客户服务。B企业目前采用的信息系统就是在同行竞争对手处获取的信息的基础上，企业再根据自身内部情况，请信息服务供应商不断更改优化。B企业与信息系统供应商几乎每周都有几个小时甚至更多时间在一起，不断交流运营理念、想法，以此不断改进信息系统。此外，B企业也和杭州的几所高校与一些科研机构保持长期合作，如与浙江工商大学建立校企合作、产学研联盟，与浙江商业职业技术学院建立联合培养，等等，企业领导也是浙江工商大学和浙江商业职业技术学院的学生导师。B企业与客户的合作也很紧密，如在实施亚太、老板电器、万马项目上，都是客户先提需求，企业根据客户需求首先进行顶层设计，再分层完善，最终确定具体的仓储与运输方案等。
（3）C企业
C企业具有较好的内部和外部创新氛围，该企业认为企业的发展主要源于始终坚持创新，做个性化的服务和尝试。(www.xing528.com)
①内部创新氛围
C企业的领导是做技术起家的，故企业在运营中遇到的所有问题和趋势性的个性化需求，都希望能够用系统管理和处理。在企业战略的制订上，市场销售部门首先进行调研，充分了解外部信息和品牌客户的提议；在此基础上，战略规划部门再提出新服务需求，经过组织内部讨论协商，制订出最终的战略方案和目标；最后，在新的服务方式经讨论确定后，由相关部门落实到具体的人员按时保质完成并测试定版。
C企业的运作团队有内部竞聘上岗机制和讨论机制，这些跟职级挂钩，员工可以通过这个企业内部的刊物，以及每个月的员工头脑风暴等途径发表倡议，参与和领导管理。该企业每年都会有具体明确的目标和针对性的战略方案，任务按项目分割，具体每个项目如何完成，则由项目内人员自由讨论，自行决定如何完成。
②外部创新氛围
受电子商务快速发展的影响，C企业近几年发展也较快，已经逐渐由纯粹的仓储，发展到配送，再发展到上游的营销整合、ERP、渠道整合，到下游的配送端整合并购。虽然国家和上海市政府近几年发布了一些相关引导和鼓励政策，但由于行业发展太快，所以有时候政策的指导性不强，政策相对滞后，但对企业还是有一些影响。
对企业创新冲击最大的还是外部行业内的竞争，促使企业自发推出新的服务以增加客户的黏性。比如该企业的主要竞争对手——五洲在线，因为在同一地域，故在竞争上很激烈。C企业和这种竞争对手的合作不多，但会时刻关注他们的一些新动作，比如偶尔也会在一些论坛或协会见面，也会对一些行业发展发表交换意见。
C企业与电子商务协会、物流采购联合会、上海大学等一些外部组织一直有合作，有时也会在重大客户的服务方面与同行合作，如与同行一同参加淘宝组织的聚划算快速发货服务。企业市场部会定期收集客户的反馈意见和需求，并上报给企业战略部。外部合作对企业的服务创新影响很大，企业为了提升竞争力，需要采纳来自合作伙伴的建议和一些个性化的需求。
（4）D企业
D企业认为创新氛围对企业的创新有很重要的作用。
①内部创新氛围
企业内部的创新氛围一般，领导对员工的创新性的想法的支持，仅限于有一定可行性的想法。公司每年会有“创新奖”“蜘蛛侠奖”等类似奖项，以奖杯、奖金等形式在公开场合颁发给有创造力和创新性的员工，一定程度上鼓励员工，为企业构建创新氛围做了榜样。
员工和领导之间的沟通基本顺畅。企业每年设立针对优秀应届毕业生的“雏鹰计划”和针对社招优秀人才的“麒麟计划”，企业会为这些优秀人才提供一年左右的公司基层轮岗学习时间，轮岗结束后根据人才特点安排合适的岗位。但对企业的一般人员重视度不够。
企业每年初会要求员工设定明确的目标，年后衡量目标达成情况。通过个人评分、主管评分、公司评分，最终确定年终的奖励等级。企业内所有事情都是以结果为导向，员工的积极性和参与度不高。
②外部创新氛围
D企业表示一直处于不断创新中，但很少得到政府的鼓励和扶持创新的基金，也没有政府的税收优惠。
目前D企业拥有的五大业务中，主力业务快运受行业竞争对手如安能、速尔的影响很大，近两年流失了一批客户，不过快运市场很大，公司在时效性、稳定性方面仍占有一定的优势。行业内的竞争很激烈，大家都在比拼价格、服务，但其他竞争对手对企业影响不是特别大，D企业利用自己的经营理念，从细节抓起，希望用数据指导运营，用系统简化流程。
D企业的合作目前仅限于供应商和客户方面，而与一些科研机构和高校还没有建立起联系，竞争对手的合作更加不存在。供应商主要是一些提供技术方面的企业，因为企业运营软件全部是由企业自己研发，所以供应商一般提供的都是辅助性软件或硬件方面。此外，D企业也与李宁品牌在供应链一体化解决方案方面合作过，但与客户的合作不多。
（5）案例企业创新氛围水平
本书基于企业内外不同视角，分别从外部创新氛围（包括政策氛围、竞争氛围、合作氛围）和内部创新氛围（包括组织支持、任务支持、人员支持）2个大维度、6个子维度对各案例企业的创新氛围进行描述分析和归纳。
表3-5 案例企业的创新氛围
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