组织创新氛围与服务创新绩效的关系研究与预设

在经济全球化、技术变革、知识扩散等外因作用下，企业内部的研发周期不断缩短、研发成本不断降低，企业的创新环境发生了巨大变化。在开放式创新环境中，企业的竞争优势不仅来源于组织内部的能力，更会受到外部主体的影响。Drucker（1998）提出，支持创新的组织氛围与组织创新能力密切相关，组织的长远发展需要系统化的创新。

Mintzberg（2007）指出，需要考虑影响创新有效性的情境因素。对很多企业来说，新产品、新思想和新过程的创建是企业在变化的环境中如何适应，有时甚至是改变的核心。（Brown & Eisenhardt，1995）Doloreux（2004）认为，创新是一个过程，各个因素相互作用产生的结果，而环境中的变化意味着新威胁和机会，企业必须不断调整战略和内部情境来取得在环境和组织战略之间的一个好的平衡。企业的创新过程嵌入环境情境中。（Jansen et al.，2006）

创新氛围作为结构条件是创新过程中的一个调节变量（Bengtsson &Solvell，2004），随着经济的全球化，企业越来越需要关注创新氛围的变化，关注创新氛围对企业创新绩效的影响。大部分研究表明，创新氛围能有效地预测组织的创新行为和创新绩效表现，组织创新氛围的优劣与组织创新能力的高低有着密切的关系。（王雁飞，朱瑜，2005）众多学者表明，团队创新氛围与团队创新绩效间有正向关系（Bumingham & West，1995；Edmondson，1999；Baer & Frese，2003；Kuenzi & Schminke，2009；郑建君，金盛华，2010；王黎萤，2010；Somech &Drach-Zahavy，2013）。但也有个别学者认为，两者无关。例如，Avlonitis et al.（2001）研究发现，如果组织关注现有产品的改进，就算创新程度较低也可以取得较好的产品创新绩效。王雁飞，朱瑜（2005）也发现，组织成员对组织创新氛围的评价很高，但是工作绩效的差别不明显。

目前关于创新氛围对企业创新绩效影响的研究都是企业内部或过于偏重企业内部创新氛围对创新绩效的影响，而对于企业外部的创新氛围，更多的学者仅从企业所处的外部环境角度入手，研究外部环境对创新绩效的影响（Zeng，2010；苏屹，李柏洲，2010；杨皎平，刘丽颖，牛似虎，2011；Par et al.，2013）。随着开放创新的提出，如今的企业边界越来越模糊，企业创新所需资源已远远不再局限于企业内部。过去单一化的研究视角严重限制了关于创新氛围对企业服务创新绩效的研究范围和研究深度。

同时关于创新氛围与服务创新绩效的关系，研究者看法不一，但大多认为两者之间存在密切的关系，而少数人认为两者没有关系。有些学者认同创新氛围对创新绩效的直接作用，也有学者认为创新氛围是通过某些中介变量对创新绩效产生作用的。关于如何作用？作用机理如何？目前还没有获得一致的结论，还需要进行更加深入的研究。因此，本书将企业作为研究单元，将影响企业创新绩效的外部氛围要素和内部氛围要素结合起来，构成一个跨越企业边界的创新氛围，进而拓展了创新氛围要素的研究范围，并深化了创新氛围要素对企业创新绩效的研究。(www.xing528.com)

知识是创新的基础。企业内外的创新氛围促使企业感知创新导向，感知外部新知识和新技术，并促使企业开展对新技术和新知识的探索，支持企业内外部新技术和新知识的搜索与识别，促进企业的知识探索。同时也促进企业对所获取的探索性新知识和新技术在企业内的开展应用，促进知识应用，从而促进企业对新技术和新知识的转化与应用。（张洁，戚安邦，熊琴琴，2012）Cooke（2002）指出，知识存在于网络联系中。知识（尤其是隐性知识）通常具有较强的隐性与社会复杂性等特点，因而难以被其他企业获取或模仿（Barney，1991），也不会自动地、无约束地产生溢出效应，这需要组织之间通过建立各种网络和渠道来促进知识的流动和获取。企业之间形成的创新氛围有助于知识在组织之间的传递，同时反过来影响企业的创新绩效。因此，本书认为创新氛围与知识二元性之间有重要的相关性。

企业的创新活动主要表现为知识资源的重新整合与创造。由于企业资源的有限性，知识探索与知识利用是一对矛盾，企业必须在开发利用现有知识和能力与探索新知识、新技术、新能力的活动之间达到动态平衡。外部知识的使用减少是由于企业内部资源短缺带来的限制。（Gupta，Smith & Shalley，2006；Katila &Ahuja，2002）探索性知识可以帮助企业利用变化的环境条件，满足新出现的市场需求。（Jansen et al.，2005）企业需要有效地将外部获取到的知识与企业内部知识结合，并将整体知识用于服务流程，即企业需要有一定的知识获取和知识利用的能力。企业的知识获取与知识利用能力对于服务创新的成功至关重要。因此，本书假设知识二元性对服务创新绩效有正向影响。

综上所示，本书将“知识二元性”这一中介变量引入创新氛围影响企业服务创新绩效的机理中，考察创新氛围是否通过作用于知识二元性进而影响企业的服务创新绩效，见图3-1。

图3-1　创新氛围对服务创新绩效影响机理理论预设