知识管理与创新绩效：探索关系

（1）知识概述

知识经济时代，知识以其独特性、稀有性、价值性和不可替代性等特征成了企业重要的战略性资产。知识是非常有价值的竞争资源，但因为它具有较强的隐性与社会复杂性特点，所以很难被其他企业获取或模仿（Barney，1991）。经济活动的变革表明了在企业生存或进步中知识或智力资本的重要性。（Dean &Kretschmer，2007）张方华（2010）提出，知识对个人、企业、区域、国家来说，都是竞争力的关键来源。

March（1991）将知识储存于结构、规范、程序和规则中，并不断通过向其成员学习来积累知识。Rodgers（2003）更是指出，知识作为资产可为企业带来两个重要价值，一是表明知识的有用性，即“可用的价值”，二是具有购买力，即“可交换的价值”。对于企业来说，任何一个技术领域都存在深厚的知识基础，为企业的产品和服务提供了更多的市场机会。（Wu & Shanley，2009）随着对知识基础的不断巩固，企业对于问题的解决就有更多选择，即更有可能找到可行的或有用的知识来解决问题，进而为企业创造更大的价值（Atuahene-Gima & Murray，2007；March，1991）。

表2-11解释了在服务创新过程中，知识密集型企业具有一些与顾客环境相关的知识。KIBS企业（知识密集型企业）积极地为内部和外部提供企业资料及其运行情况的相关资料，KIBS还可以在组织及其外部环境之间组织具有界面作用的媒体。从表2-11可知，服务企业创新需要组织内外部的环境知识，因为组织内外部的环境对推动服务企业创新有重要的作用。

表2-11　KIBS的解释性知识

(www.xing528.com)

数据来源：迪德·赫尔（2011）。

（2）知识与创新绩效

Drucker（1993）指出，知识是创新的基础，企业竞争最终归于企业知识的竞争。创新已经成为企业在竞争中取得竞争优势的关键来源。（Tushman & O'Reilly，1998）创新过程也就是转换和利用知识的过程。（Grant，1996）创新是企业重要的知识组织过程，需要依靠企业的个人和集体知识来实现。（Adamides & Karacapilidis，2006）创新知识可以通过企业拥有的稀缺知识资源或通过组织学习从外部获得。（许庆瑞，徐静，2004）

日本管理学教授Nonaka提出了SECI-Ba知识循环模型，特别强调了技术管理中隐性知识的重要性，认为企业技术创新能力的形成总是循着知识创造与知识吸收的过程演进的。在这个动态的竞争环境下，知识获取及以此为基础的创新能力的学习对企业创新和发展的推动作用越来越显著。Arikan（2009），Belso-Martinez，Molina-Morales & Mas-Verdu（2011），Casanueva，Castro & Galán（2013）都表明知识管理的提升有助于创新绩效的提高。创新活动创造了一种知识交换的环境，增强了组织内成员的互动，反过来会推动对知识的需求，提高知识活动的多样性。因而，知识管理和创新活动之间存在紧密的联系（Lai et al.，2014）。个人在创新过程中获取的知识会传递到其他不同的部门，甚至组织。在知识经济下，知识的传递提升了企业的知识创造能力，提高了创新绩效。（Casanueva，Castro & Galán，2013；Connell & Voola，2013）

众多学者的研究（Ahuja & Katila，2001；Laursen & Salter，2006；Sammarra& Biggiero，2008）发现，越来越多的企业开始学习和利用知识，拓展知识，并产生新产品和新服务，从而获得了更高的创新绩效。当企业和其他组织合作发展新产品或新服务时，知识的传递、分享和创造就成了创新成功的核心。因而，知识管理与创新绩效之间的关系研究具有重要的学术价值。