服务创新绩效的关键因素研究路线

本书以企业在开放环境下的创新氛围为研究出发点，以提升企业服务创新绩效为导向，基于知识二元性研究视角，逐层深入剖析创新氛围、知识二元性与服务创新之间的关系。本书的技术路线见图1-8。

图1-8　研究的技术路线

本书从企业在实际运作中遇到的关键现实问题出发，基于服务创新、知识管理、创新氛围等相关理论，展开以下3个子研究：

子研究1：构建影响服务创新绩效的创新氛围要素。(www.xing528.com)

从研究范式来看，目前将影响服务创新绩效的内外部氛围要素结合起来考虑的研究明显不足。一直以来，学者们对创新氛围的研究太多基于企业内部的视角，而对于外部创新氛围对企业创新绩效的影响关注较少。在开放创新环境下，随着企业边界的模糊化，企业的创新受外部多主体的影响越来越大。企业迅速感知这些外部创新氛围要素，并有效营造提升其竞争力的内部创新氛围，对推动企业服务创新的成功和提升创新绩效具有重要意义。本书借鉴研究综述中的相关研究成果，从企业边界的内外部视角出发，将创新氛围界定为包括内部和外部两部分的氛围要素，力求全面、有效地覆盖所有可预见的创新氛围要素。

子研究2：创新氛围、知识二元性与服务创新绩效的关系机理研究。

本书在对前人研究成果梳理分析的基础上，对4家提供不同物流服务内容的物流企业进行了探索性案例研究。本书初步探寻创新氛围对企业服务创新绩效的作用机理，提出了15个初始假设命题，并在初始假设命题的基础上，结合已有的相关研究进一步展开论述，提出创新氛围与服务创新绩效的关系机理的概念模型和细化假设；通过对211家中国物流企业的问卷调研，运用探索性因子分析、验证性因子分析构建并验证相关测度量表。同时，采用结构方程模型对提出的概念模型进行检验和修正，进而深入剖析创新氛围通过促进企业的知识二元性水平正向影响服务创新绩效的作用机理。

子研究3：创新氛围维度要素在企业生命周期中的动态演化。

在上述两个子研究的基础上，本书进一步探讨了企业不同成长阶段创新氛围维度要素的动态变化。笔者先采用聚类分析的方法获取211家物流企业的横截面数据，并对物流企业的初创、发展和成熟阶段进行划分，然后应用方差齐性检验（levene检验）、单因素方差分析（ANOVA）和LSD检验等方法探讨物流企业不同成长阶段创新氛围维度要素的差异性变化。