【摘要】：目前，学界尚未对服务创新提出完全一致的理论框架，大部分学者都是基于自己的研究视角对其进行定义的。服务企业要想保持市场领先地位并获得更高的顾客满意度，就必须持续创新以形成竞争者无法模仿的能力，并获得可持续的竞争优势。从广义上讲，服务创新是指一切与服务有关或针对服务的创新行为与活动，从狭义上讲，服务创新是发生在服务业中的创新行为与活动。
目前，学界尚未对服务创新提出完全一致的理论框架，大部分学者（Gadrey et al.，1995；Tidd & Hull，2003；Flint et al.，2005；Berry et al.，2006；Den Hertog et al.，2010；Gallouj，2010；Djellal，Gallouj & Miles，2013）都是基于自己的研究视角对其进行定义的。
服务企业要想保持市场领先地位并获得更高的顾客满意度，就必须持续创新以形成竞争者无法模仿的能力，并获得可持续的竞争优势。（Djellal，Gallouj &Miles，2013）从广义上讲，服务创新是指一切与服务有关或针对服务的创新行为与活动，从狭义上讲，服务创新是发生在服务业中的创新行为与活动。（蔺雷，吴贵生，2007）一直以来，关于服务创新有两种观点存在：一种认为是服务的创新，另一种则认为是服务业的创新。随着越来越多的企业将其非主营业务外包，服务的创新也开始向服务业的创新转移，因此，本书关注的是服务业的创新。(www.xing528.com)
本书所关注的服务创新是指服务企业通过新思想和新技术改善或变革现有服务流程或服务产品，提高服务质量和服务效率，并为顾客创造新的价值，最终形成服务企业的竞争优势的做法。
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