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中国普天:建立客户服务体系,推动供应链可持续发展,回报社会

时间:2023-05-20 理论教育 版权反馈
【摘要】:中国普天不仅“依托网络、信息技术和销售平台,建立了三位一体客户服务体系,满足客户不同服务需求,建立供应商动态评审考核制度,优化供应商结构规范采购制度与流程,建立社会化采购渠道,促进供应链资源共享,致力于产业链的可持续发展”。而且还“以热心公益、回报社会作为企业社会责任的重要内容,致力于捐资助学和低碳环保两个领域的公益慈善活动,开展形式多样的志愿服务,为社区发展提供有效支持”。

中国普天:建立客户服务体系,推动供应链可持续发展,回报社会

社会方面的第一个级别是外部、供应商关系管理、客户和社区,最原始的是没有信息披露,也就是0分;初级的是传统的买卖关系,没有任何供应商评估或者发展计划,得1分;中级是与上下游合伙人相关的业务评价和开发计划,得2分;高级的是上下游合伙人根据一定的标准进行筛选,得3分;最高级的是包括上下游关系管理和管理运作对社会的影响,得4分。中国普天不仅“依托网络、信息技术销售平台,建立了三位一体(售后服务中心、事业部、办事处)客户服务体系,满足客户不同服务需求,建立供应商动态评审考核制度,优化供应商结构规范采购制度与流程,建立社会化采购渠道,促进供应链资源共享,致力于产业链可持续发展”。而且还“以热心公益、回报社会作为企业社会责任的重要内容,致力于捐资助学和低碳环保两个领域的公益慈善活动,开展形式多样的志愿服务,为社区发展提供有效支持”。因此在该级别中中国普天是最高级,得4分。而湖北宜化在该级别中,仅仅只是建立了供应商管理办法,因此在该级别中湖北宜化是中级,得2分。

社会方面的第二个级别是内部员工管理,最原始的是没有信息披露,也就是0分;初级的是基本的员工管理系统(健康和安全、培训等),包括一项行为准则;尊重人权、禁止使用童工,得1分;中级是内部审计关于职业健康和安全计划、童工、人权等,得2分;高级的是对员工进行有关职业健康和安全计划、童工、人权等方面的思想和程序化培训,得3分;最高级的是终身培训项目并定期审查,得4分。中国普天不仅通过各级领导和邀请行业专家授课、专业机构培训、普天网络培训学院、内部分享交流平台进行员工培训,还坚持“沟通、执行、业绩”为核心的企业文化,坚持以人为本,积极推进员工民主管理,大力实施员工素质工程,关注员工职业发展与生活质量,致力于实现员工与企业协同成长。因此在该级别中中国普天是最高级,得4分。而湖北宜化也“针对不同层次人员,建立了专业化的岗位培训通道,有的放矢地进行员工培训。持续开展培训达十万人次,涉及班中培训、专题培训、新工培训、现场培训、外来人员培训等多项培训,通过培训提高了员工工作技能。同时,公司积极联系培训机构为员工提供了继续教育职业资格培训鉴定等服务,为员工个人发展、职业晋升提供了畅通渠道”,因此在该级别中湖北宜化是高级,得3分。(www.xing528.com)

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