如何应对顾客的指责、轻视、辱骂、侮辱？实战支招分享

如何面对顾客的指责、轻视、辱骂、侮辱？

人非草木，孰能无情？所以面对顾客的轻视、指责，一方面我们要做到不卑不亢，维护自身的尊严，另外也要明白我们自己所处的位置，我们是××品牌产品在××地区的形象代言人，所以不能跟着顾客一起“发飙”，这样容易把矛盾激化，也会影响自身以及我们品牌店的形象，这是绝对不可取的。

不要让自己变得太敏感，这里有一种技巧可以跟大家分享。在我早年做销售的过程中，由于我也出身农家，强烈的改变自身命运的愿望使我的心态产生了很大的变化，变得比较敏感。为了克服这种问题，我采用了一种方法，遇到顾客很轻蔑的眼神或者不太友好的话，我不会像以前那样迅速联想到是顾客对自己的一种轻视，而是会告诫自己：

“顾客这样看我，可能是因为我没有把要讲的东西讲明白，没关系，我再讲一遍。”于是我会对他微微一笑，友好地说：“对不起先生，是不是我刚才讲得不够清楚，你觉得哪些地方我还讲得不够清楚，我可以再讲一遍……”顾客往往会被你的态度感动，让你再讲一遍。(www.xing528.com)

“我觉得今天我的接待还是很好的，可能顾客心情不太好，也许今天跟老婆吵架了，所以我的态度要更好一点，千万不要再让他受刺激。”

“也许今天我的顾客身体不太好，他的脸色很难看，所以我要更加关心他一点”，我会问：“先生，你的脸色那么难看，是不是身体不舒服？要不要我给你倒杯热水？”这时，顾客往往会因为自己的态度感到不好意思。