员工心理援助：关爱员工，提升企业价值

员工心理援助又称员工帮助计划（简称EAP）。它是由医院为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在医院中的工作绩效。员工心理援助起始于20世纪50年代，最初的对象是“二战”老兵。直到20世纪70年代，它才被应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个员工心理援助的专业组织，即国际员工心理援助协会的前身。这一机构的最初目标是为了帮助员工解决酗酒等不良行为问题。

员工所关注的主要问题通常包括以下内容：一是个人生活，包括健康问题、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其他相关问题；二是工作问题，包括工作要求、工作中的公平感、工作中的人际关系、欺负与威吓、家庭与工作平衡、工作压力及其他相关问题。

截至1994年，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了员工心理援助项目。日本企业在应用员工心理援助时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。

在过去的十年中，社会经济环境发生了翻天覆地的变化。同样，医疗机构也面临了空前绝后的压力和需求，更加沉重的工作量、更长的工作时间，所有的这一切都需要员工亲自来处理。不可避免的，这些持续的压力对每一个组织和个人都会带来一定的影响。

湖北省首家医务人员心理咨询室——“阳光屋”，在武汉大学人民医院建立。医务人员遇到困难、有所困惑或心灵遭受创伤时，可在此接受心理疏导。(www.xing528.com)

一张做工精致的桌子，两把柔软的沙发，几幅漂亮的油画，让这间不大的房间显得温馨宁静，医务人员置身其中，可放松心情、诉说烦恼，这就是“阳光屋”。“医务工作者是一个特殊群体，除了每天面临高强度、压力大的工作，还要长期面对疾病、痛苦甚至死亡等负能量，较易出现心理问题。但很多医务人员在遇到烦恼、受到委屈时无处倾诉，告诉家人怕家人担心，告诉外人又恐泄露隐私，这就造成他们心理长期压抑，如果得不到有效缓解和释放，不仅会危害医务人员自身健康，更影响对患者的态度甚至治疗。所以，我们产生了这样一个想法：为医务人员提供一个说说话的地方，让他们苦有地方诉、泪有地方流。”

员工心理援助咨询在分析和寻求问题的解决方案上给予帮助，同时也对由此产生的个案管理起到了辅助作用，但并不包括长期的心理治疗。此外，一位单独的员工心理援助咨询师并不擅长对众多专业问题的解决。考虑到这一点，员工心理援助服务也包括了转介给其他专业服务机构或专业人员（如精神科医师、诊所心理学家、律师和其他健康管理人员等）。

完整的员工心理援助包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

如今，员工心理援助已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工从纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。