如何进行有效面谈交流？

面谈，是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。卡耐基认为面谈是指面对面的正式会晤，不受场地的控制。面谈的双方必定是一方处于优势，而另一方处于劣势。如果双方力量对等那就变成了谈判。

我们越来越认识到有价值的沟通对于任何医院而言都是至关重要的。很少有人会怀疑沟通技能对于个人的价值。研究发现，平均每个人每天花费约70%的时间参与各种形式的沟通活动。更具体地说，我们每天花费在沟通上的时间，其中45%用于倾听，30%用来说，16%用来阅读，只有9%用来写作。

最近的研究显示，成人在每天的沟通中一半以上的时间用于倾听他人讲话。尽管倾听是一种关键的技巧，但是有人研究发现，鲜有人知道如何做更有效。听与倾听之间的区别是非常大的。听，只是一种对环境做出被动的物理反应的行为；而倾听，则是包括听、接受、理解、评价以及应答的信息接收过程。它是一种复杂的沟通技能，是只有通过大量的实践才能被真正掌握的技能。然而，从公平的角度而言，尽管提高一个人的倾听技能是困难的、严格的、具有挑战性的，但是其回报是相当惊人的。

倾听乃是建立和保持人际关系的重要技能，良好的倾听有四大好处：增长知识、工作成功、人际关系改善和自我保护。倾听他人这个行为表明了你尊重他，并且关心他所说的话。如果你表现出对他人说话漠不关心，他们就不愿与你交谈。这在短期内也许是好的，但从长远来看，对你非常不利的。

出色的管理者常常需要做一些调酒师、出租车司机和辅导员多年来所做的事：花时间专注听某人滔滔不绝地讲问题。大多数成功管理者往往不是急于给出解决问题的建议或方案，而是鼓励员工自己解决问题。通过认真、仔细地倾听，主管可以就解决方案给予下属一定的指导，从而增加其获得成功的机会，并且大大提高员工解决问题的信心和能力。

最好的想法不总是出自你自己或你的直接下属以及你的同事。通常，你会在你意想不到的地方获得锦囊妙计。它们可能来自你的顾客、你的员工、你的供应商和商业伙伴，有趣的是，还可能来自那些拒绝与你合作的人。如果你真愿意花时间倾听你竞争对手的顾客是怎么讨论你的，你可能会感到十分意外。

人际沟通的一个重要组成部分是非语言沟通，即不经由言语来进行沟通。有些最有意义的沟通既非口头形式也非书面形式。一位大学授课教师正在上课，当他看到学生们在课堂上开始阅读报纸时，无须这些学生的言语就可以判断出他们已经心不在焉。与此类似，当学生们开始收拾自己的书本、纸张和笔记本时，所传达的信息非常明显：下课时间就要到了。一个人的办公室大小或者他的穿着打扮也会向他人传递信息。在各种各样非语言沟通中，我们最为熟知的是肢体语言和语调。

肢体语言指的是传递意义的手势、面部表情和其他肢体动作。当一个人皱眉时，其“所说”的意思不同于微笑所表达的意思。手势、面部表情以及其他姿势能够表达各种情绪或性情，例如攻击性、恐惧、害羞、愉悦以及愤怒等。了解别人肢体动作背后的意思以及学会如何最好地表达你的肢体语言，可以对自身职业提供帮助。(www.xing528.com)

语调指的是个体为表达特定的意思而对某些单词或短语的强调。为了举例说明语调如何改变某个信息的意思，可以假设一名学生向授课教师提出一个问题。这位教师回答：“你这是什么意思？”根据该教师回答时的语调，这名学生的反应会有所不同。轻柔、平稳的语调传递出的意思是该教师对这个问题感兴趣，而完全不同于刺耳尖锐、重音放在最后一个单词时的语调所表达的意思。我们绝大多数人认为，第一种语调表明该教师在真诚、饶有兴趣地询问该学生想要表达什么意思，而第二种语调则暗示该教师对这个问题感到愤怒。

要想成为一个有效的、具有同理心的、懂技巧的倾听者，必须参与到对话中，这个过程比听讲座、报告或参加会议时更有效。这个对话过程让你与其他一两个人进行直接对话。为了增加成功的概率，以下是必须不断实践并掌握的五个技巧。

一是重复演讲者所言。在会谈过程中，不断地对演讲者所讲内容进行概述是很有益的。最好用自己的话进行复述。但是为了使他们相信你的确在倾听，你的复述应令他们满意。这样的概述通常以类似这样的语句开始：“如果我理解正确，你说的意思是……”或者“换句话说，你是在告诉我……”

二是表明感受。一些管理者会非常关注所说句子的含义，而不是关心赋予该句话的情感。应该尽力去领悟演讲者的情感意图。反映感受的概述可以像这样：“你对这件事不是很自信，对吗？”或者“你看上去下了决心要解决这件事情。”

三是表明意思。对于管理者而言，关注讨论的认知性和逻辑性是非常有益的。目前情况如何，它们是如何组织的，以及它们与正在讨论的主题之间关系如何？为表明你对会谈意思的理解，你可以这样说：“你说为完成这个项目你需要帮助，我是否可正确理解为你需要额外的支持性人员，特别是在初级阶段？”

四是表明结论。讨论往往会演变成漫无边际的闲谈，并且还会包含大量与所讨论内容不直接相关的信息。回顾一下你所同意或归纳过的事情，特别是在会话临近结束时是非常有用的。反映会话结论的概述可以这样说：“因此，考虑到增加的成本和我们其他的需要，我是否可正确理解为你不同意这桩买卖？”

第五是有始有终。倾听固然重要，有始有终更为重要。曾经有社会学专家告诫道：“一旦你要求反馈，除非你采取措施向你的员工表明你已经仔细听取了他们的意见并且计划采取行动，否则他们将永远不再发言。如果管理者做不到，那他还不如不要求反馈。”