平衡计分卡的战略地图：描述、衡量、管理

战略地图是平衡计分卡的发展和升华。关于平衡计分卡，卡普兰和诺顿创造性地提出“你不能衡量的，就无法管理”。关于战略地图，两位大师再次创造性地提出“你不能描述的，就无法管理”。至此，平衡计分卡理论形成了一个“描述战略、衡量战略和管理战略”的严密逻辑体系。有关平衡计分卡的三部著作：《战略地图——化无形资产为有形成果》关注战略描述，《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》关注战略衡量，《战略中心型组织》关注战略管理。医院运用平衡计分卡进行战略管理，取得突破性业绩的三要素之间的关系是：你无法描述的，就无法衡量；你无法衡量的，就无法管理。

战略地图是用图表来表示医院为了成功执行战略必须做好哪些方面（战略目标中的四个方面）。战略地图包含战略目标，这些目标是医院在财务成果、患者服务、医疗质量和员工发展四个方面中分别做好哪些内容的简明陈述。虽然战略规划可能有几十页的内容，但是战略地图为了阐明战略、沟通战略，必须精简在一页纸内。战略地图是图形化的表达方式，人们认为它不仅包含叙述性文字（战略目标），还包含图片，因此战略地图带有独特的医院文化感。战略地图如下：

为了提高对战略地图的理解，我们将战略地图这个词组分解成“战略”和“地图”两个词。地图是整个地区或局部地区的图示。一张好的地图能帮助我们找到不熟悉的地方，是非常必要的工具。对绝大多数医院来讲，战略是医院从未到过的一个全新的目的地。因此，战略让人们联想到地图，因为战略与我们将要去的地方有关，但是少了指引我们前进的路标，这也就是战略将要达到的地方，而战略地图上的目标相当于战略执行道路上的路标。(www.xing528.com)

在战略管理的过程中，战略地图担负着指引的作用。在战略环境分析（宏观环境、竞争趋势、顾客需求、科室现状）的基础上，运用SWOT分析方法，根据平衡计分卡的四个方面（财务成果、患者服务、医疗质量、员工发展）确定战略目标，战略目标之间的逻辑关系就形成了战略地图，帮助医院在战略实施的过程中不会迷失目标和方向。