医院的使命、愿景和价值观：塑造医院文化的基本原则

价值观是医院员工坚持的使命与愿景，塑造医院文化的基本原则。多数情况下，医院价值观的内容涉及伦理道德和社会责任感。伦理道德和社会责任感是非常重要的，不仅是对医院，对所有公民来说也是如此。医院管理者、员工和关键利益相关者了解医院的价值观是非常重要的。

医疗机构系统是非常复杂的，不可能将所有的临床和行政行为都作为医院政策和指导方针的内容，因此，设置医院的核心价值观十分重要。遗憾的是，相比医院的战略管理、运营管理和组织结构，大多数的医院管理者对医院的使命、愿景和价值观仅给予较少的关注。

有效的价值观明确医院将如何开展活动，以实现它的使命和愿景。价值观经常反映共同的道德，并强调尊重、正直、信任、关怀和追求卓越，这些陈述是医院文化中的核心原则。医院所有员工都应该接受医院的价值观，并整合到他们的决策和行为中。当医院面临如利润和质量之间的利害权衡时，医院的价值观显得特别重要，医院的价值观将驱动医院管理者的抉择。(www.xing528.com)

与医院的使命、愿景相似，医院应定期审查医院的价值观，以确保其能有效地融入医院每天的活动中。定期审查的目的不是修改或变更价值观，而是深入评估医院的价值观。最有效的审查是由医院员工组成的审查小组来完成。员工参与评审过程不仅确保了价值观对个人行为实施适当的指导，而且也能让个人更好地理解从而接纳价值观。

医院使命、愿景和价值观的确立为医院战略规划指明了方向。但如果管理者和员工没有真正地履行承诺和行动，那么医院的使命、愿景、价值观都只是徒劳的口号。因此，医院要鼓励和引导所有的管理者和员工，对客户提供高品质的服务，在使命、愿景和价值观上与其他竞争对手相区别，让大家知道医院支持的重要价值。