售前服务是指在产品销售前阶段，即产品相关信息获取、产品选择和产品试用等过程中所提供的服务，既有企业主动提供的服务，也有潜在客户要求的服务。它的关键是树立良好的第一印象，目的是尽可能地将商品信息迅速、准确和有效地传递给客户，沟通双方感情，同时也要了解客户潜在的、尚未满足的需求，并在企业能力范围内尽量通过改变产品特色去满足这种需求。从服务的角度来说，售前服务是一种以交流信息、沟通感情、改善态度为中心的工作，必须全面、仔细、准确和实际。售前服务是企业赢得客户良好印象的最初活动，所以企业的工作人员对待客户都应该热情主动、诚实可信，富有人情味。
1.售前服务的内容
（1）提供咨询服务
无论何种商品，客户在购买前都或多或少会存在疑虑，这就需要企业的相关部门为客户提供综合咨询服务，这对方便客户购买会有很大的帮助。
（2）提供配套销售服务
提供配套销售服务就是将某些具有连带性的商品或者配套使用的商品，按照客户的需要组合在一起，以便客户一次性购买。例如，一些商家针对新婚夫妇，推出了各种价格档次的家具和电器设备的组合类型，打消了客户的犹豫，促进了他们的购买决心。
（3）提供缺货代购服务
一般来说，商家比客户掌握的商品信息要多，应该随时为客户提供代购服务。为了做好这项服务工作，可以建立一定的代购服务制度，如缺货登记，将客户需要购买而暂时没有的商品登记下来，代为客户购买。
（4）请客户参与产品设计
售前服务的任务之一就是挖掘客户的需求。客户的需求是产品设计开发的重要出发点和考察因素。为了使产品或服务更加符合客户的口味，在设计开发阶段，有的企业便邀请客户参与产品的设计与开发。据哈佛大学商学院的一项调查，在上市的新产品中，有57%是直接由消费者创造的。美国斯隆管理学院调查结果则表明：成功的民用新产品中，有60%～80%来自用户的建议，或是采用了用户使用过程中的改革。
此外，售前服务的方式还有：举办免费培训班，免费试用，参观商品生产过程和使用实态，赠送宣传资料，开展产品的宣传活动，上门介绍，商品质量鉴定展示，调查客户需要情况和使用条件，等等。
2.售前服务的重要性(www.xing528.com)
优质的售前服务不仅可以满足客户的购物需求，而且可以满足客户的心理和精神需求，还能有效地避免和减少售后服务。其实与售后服务相比，售前服务就是在为自己服务，因为它不直接面对客户，但同时也就是因为这一点，它总是被很多企业忽视。售前服务具有以下优势。
（1）可以扩大产品销路，提高企业的竞争能力
优质的售前服务是产品销售的前提和基础，是提高企业经济效益的关键。企业只需要多花些精力把这些已经出现或将会出现的隐患在产品出厂前消灭掉，就可以为自己在售后环节免去很多麻烦。对于消费者来说，终身免修的产品较终身保修的产品更会受到他们的青睐，毕竟谁都不愿意去给自己添麻烦。
此外，企业还可以通过让消费者参与产品设计的方式满足其个性化消费，提高设计水平，增强与消费者的互动。企业赢得消费者的支持，赢得市场，也就是提高了自身的竞争能力。
如果没有售前服务，企业就会相对缺乏消费者信息，导致市场信息不完全，企业的经营决策不理想。随着行业竞争的加剧，售前服务将成为越来越多的企业关注的焦点，只有切实将其做好，才会在竞争中胜出。
过去名牌与非名牌的区别体现在质量与售后服务上。今后，名牌还要做好售前服务工作。海尔等名牌家电厂商耗巨资建成电子商务系统，在网上接受各国消费者的订单。哪怕是只生产一台，海尔也能快速地拿出设计图纸，在网上与客户交流看法后，用最快的速度生产，用最快的物流渠道送达客户。
综上所述，应该把售前服务看作关系企业生存与发展的大事，认真做好售前服务。做好售前服务工作，难度也很大，对企业成本控制也不利。但是，有远见的企业应当打“价值战”，而非“价格战”，把售前服务及售中、售后服务都做好，即使价格高一点，消费者也是会支持的。
案例链接
某一外国客人入住北京新世纪日航饭店第二天到酒店餐厅吃早餐。出示房卡后，餐厅服务员居然说：“亨利先生，您上次坐在窗边第二张桌子，这次还坐在那里吗？”客人非常惊喜，餐厅服务员居然认识自己，还记得自己上次的位置。“好，就在那里。”点单员走过来说：“亨利先生，您上次吃的烟熏火腿三明治、红茶加鲜奶，这次和上次一样还是换样？”后来亨利知道，这些服务员认识自己，不是因为自己是会说中文的外国人，而是自己上次的所有要求都被记在客户档案中，而自己一旦再次来酒店，相应信息被激活后各个部门将共享。亨利记得这样的礼遇在全球知名的六星级酒店——泰国东方饭店才会享有，而这家中国酒店也做到了。以后再到北京出差，亨利只住新世纪日航饭店，因为这里让他享受到中国酒店的人文关怀。
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