促使Ductair公司探讨服务化的内部因素与公司业务管理和运营的灵活性相关。由于Ductair公司是一家私企，在调整商业模式时，它不容易受根深蒂固的企业文化和结构的限制。作为中小型公司的一个共同点，就是小公司能更快地响应新市场和新技术带来的机会，并利用自己的灵活性来满足大客户的需求。而且这种灵活性通常与创业紧密联系在一起。根据达克斯（Dachs）等人的研究，通常情况下，小企业家主要利用自己的金融资本、技术知识和业务技能来进行业务拓展与运营。在业务创新的激励下，他们更具有创新的动力，当需要进军新市场或采用新的商业模式时，他们更愿意尝试新的想法。
Ductair公司将自己的战略定位于同行业中的领先地位，并勇于创新。公司对市场和行业发展的趋势有明确的认识。正如Ductair公司的高级行政人员所说：“……我们这个行业的一个大问题是缺乏创新，同时它是一个正在发展的行业，而不是一个成熟的行业……这就是他们仍然希望的……但行业已经发生了变化。”有了这样的认识，公司意识到了与其他公司在商业模式上区分开来的重要性，这可以通过在流程和服务创新上投入更多的知识和资源来实现，同时很难被竞争对手复制。此外，Ductair公司能够在外部挑战和制约中发现机会，并热衷于使用它的知识和新技术手段吸引客户（零售商和家庭），以此探索和占领新的细分市场，促进企业成长。据Ductair公司的分析，相比于以价格为导向、竞争激烈并且几乎饱和的上门安装市场，改造市场（即家庭为了更高的能源效率而更换他们现存的/老式反循环管道系统）几乎有它的10倍大，并且更关注产品性能。该公司认为，更好地了解客户的需求，并做出明智的选择，有助于增强公司与客户之间的关系，并在巨大的未开发市场中获得重要的竞争优势。(www.xing528.com)
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