陕鼓：由设备供应商向系统解决方案服务商转型的发展历程

关于制造型企业服务化的转变历程，很多学者表达了自己的看法和见解。范德莫维和雷达（Vandermerwe & Rada）认为，制造业企业由物品提供者向物品服务包提供者转变大致经历了制造业企业仅提供物品、制造业企业提供物品和附加服务、制造业企业提供物品服务包三个阶段。奥利瓦和卡伦伯格（Oliva&Kal-lenberg）指出，具体转变过程可分为强化与服务相关的产品、进入与产品相关的服务市场、扩展与产品服务相关的基于关系的服务以及集中于过程的服务、接管最终使用者的运行四个阶段。戴维斯（Davis）将服务化划分为系统集成服务、咨询服务、融资服务、一体化解决服务四个阶段。诺伊和布朗（Neu & Brown）提出的物品—服务连续区理论分析了从仅销售物品向将服务作为主要部分的动态转变过程。赵勇和齐讴歌则基于陕鼓的服务化进程，讨论了制造业企业向服务提供商转变的公演模型。

对于陕鼓而言，在转型初期，实力还不是很强，在与其他企业竞争失败后，不得不接受“为对手做嫁衣”的现实，为竞争对手提供给客户企业设备的过程中帮助其完成配套的控制系统。但陕鼓所提供的出色的系统服务给客户厂家留下了深刻印象，并认为服务可以更好地满足其需求，从而奠定了与陕鼓更深层次合作的基础。这一经历也使得陕鼓董事长印建安深刻地领会到服务在制造中的价值。

随后，陕鼓开始更多地探索其服务模式。起初，陕鼓逐渐开展向客户提供专业化维修改造服务；接着，陕鼓便向客户提供基于产品效能提升的增值服务以及基于产品交易便捷化的增值，如提供设备远程诊断服务、专业维修服务、备品备件管理服务等；最后，上升到服务化程度更高的阶段，向客户企业提供工程成套服务以及金融租赁服务。基于自身的产品，陕鼓不断地实现着同心圆的扩大，至今已经走上了由单一设备供应商向系统解决方案服务商转变的高端发展之路。陕鼓为客户提供系统服务——专业化维修改造、专业化远程设备状态监控、专业化备品备件服务、三位一体的融资服务，外加系统解决方案所提供的“功能”。这种“专业性”服务与“功能性”服务的组合，已经成为陕鼓产业链的主要利润来源，是陕鼓实施差异化战略、保持独特竞争优势的重要原因。(https://www.xing528.com)

值得一提的是，在制造与服务的权重上，陕鼓并没有学习瑞士苏尔寿公司只专注于服务的做法。制造与技术创新作为陕鼓产品的核心，为服务提供强大的平台基础和技术保障；服务则使产品增值，提升产品的品牌效益。产品与服务相互渗透，最终实现一体化发展。