结论及展望：信息化助力福田雷沃重工向制造服务型企业转型

通过调研我们发现，福田雷沃重工似乎总在完成一些别人无法完成甚至是不敢完成的目标，从搭建信息平台到成立信息中心，从被动提供服务到主动开展服务模式创新，福田雷沃逐步践行着自己作为行业领军者的责任。

“为别人不敢为”。在调研中我们发现，当别的企业还在为如何做好客户服务而头疼时，福田雷沃已经开始了创新性的服务，他们不再仅限于被动地提供服务，而是化被动为主动，在产品出厂时或出厂后加装GPS终端监控，由信息中心的座席人员通过主动查看发现问题，及时向客户发出预警并提供服务。这一创新不仅有效地降低了客户的停工时间，提高了产品的使用效率，从客户服务角度而言，更是一种积极主动的人性化的服务，对保持客户忠诚度起到了至关重要的作用。

“为别人无法为。”前文中曾经提到自2006年起，国家农业部依托福田雷沃重工信息中心平台，联合搭建全国三夏跨区作业信息服务中心，连续多年为不限于福田雷沃重工全行业用户数十万名跨区作业操作人员提供及时、准确、全面的信息服务，向农民用户、经销商及服务商等群体提供规范化、亲情化、个性化、专业化的信息服务等。这样的工作似乎在别的企业根本无法进行下去，究其根本也是源于福田雷沃的巨大市场占有率：其雷沃谷神联合收割机的市场占有率高达70%，并连续13年遥遥领先。这一领先地位使福田雷沃可以成为作业操作人员与农民联络的桥梁，一方面引导作业操作人员到需要进行“三夏”麦收的地点，另一方面为农民解决收割难的问题。

“为自身拓宽路。”信息化的发展不仅支撑了公司的服务化，也有效支撑了福田雷沃重工独具特色的研发以及市场面向全球的“新两头在外”的发展模式。为适应未来全球化发展战略，公司成功搭建了欧洲、日本、天津、山东四位一体的全球技术创新体系，并通过信息化建设实现了整个技术创新体系的设计协同与数据共享。该技术创新体系的搭建，将更好地利用全球人才与技术资源来打造一流的产品，稳步推进公司的全球化发展步伐。在整个机械装备制造行业发展趋缓的形势下，该公司实现了海外业务的逆势上扬。2014年1～6月份，福田雷沃重工实现海外产品销售近2万台，同比增长29.9%。

福田雷沃重工IT总监兼IT部经理李金良表示，福田雷沃重工的信息化与服务化融合的下一步工作重点主要分为以下四个部分：

首先，依靠科技进步，深入挖掘信息资源利用。以加大信息资源利用为核心，实施决策支持系统，引入商业分析技术，建立具有先进水平的计算机集成系统，并与ERP系统全面集成，实现包括原料管理、生产调度、市场分析、计划安排、库存管理、成本核算、劳动工资等以生产实时成本核算为核心的全过程、全方位的企业管理；通过对海量数据的挖掘分析，使信息化从业务层面向企业更有价值的信息分析、决策支持方向转移，全面提升企业信息化运营管控水平。(www.xing528.com)

其次，建立装备远程监测中心，集成整合呼叫中心、配件服务等应用系统/平台，融合GPS终端、GPS智能服务系统，打造基于物联网的农机装备实时监控与运维服务平台。

再次，拓展物联服务平台功能，为用户提供租赁信息发布、性能评估、整车及配件网络销售、二手机网络交易等综合服务。

最后，促使企业服务模式变革，使企业由被动服务模式向主动服务和精准服务模式转变，推动我国机械装备企业服务模式创新的步伐，加速机械装备产品智能化和服务过程智能化的进程。

福田雷沃重工的“两化”融合过程不仅充分体现了由“制造”向“智造”的过程转变，而且利用信息技术，将智慧进一步融入服务之中，推动“两化”融合由“硬融合”向“软融合”阶段发展。

面向未来，福田雷沃重工将以中国为中心，保持中国市场领导者地位，把中国打造成全球非公路业务产业中心，在全球三个重点国家实现产业化，在两个发达地区市场取得市场突破，实现从区域性企业向全球性企业转变。力争通过10年努力，把福田雷沃重工打造成世界级主流机械装备制造企业。其中，信息技术必将成为福田雷沃重工国际化进程中不可或缺的助力，促进企业由制造型企业向制造服务型企业转变。