（一）微博营销的概念
微博是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式社交媒体网络平台。用户可以通过电脑、手机等多种终端接入，以文字、图片、视频等多媒体形式，实现信息的即时分享、传播互动。
微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台满足用户各类需求的商业行为方式。微博营销以微博作为营销平台，每一个观众（粉丝）都是潜在的营销对象，企业利用更新自己的微博向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题来达到营销的目的。
微博营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位。微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、朋友、话题、名博、开放平台、整体运营等。2012年12月，新浪微博推出企业服务商平台，为企业在微博上进行营销提供了一定帮助。
（二）微博营销的特点
1.发布门槛低，成本小
微博140个字发布信息，远比博客发布容易，对于同样效果的广告，微博则更加经济。与传统的大众媒体（报纸、流媒体、电视等）相比，微博受众同样广泛，前期一次投入，后期维护成本低廉。
2.传播效果好，覆盖广
微博信息支持各种平台，包括手机、电脑及其他传统媒体。同时传播的方式有多样性，转发非常方便。利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。
3.开放性
微博几乎对什么话题都可以进行探讨，而且没有什么约束，微博就是要最大化地开放给客户。
4.传播速度快
微博最显著的特征之一就是其传播迅速。一条微博在触发微博引爆点后短时间内互动性转发就可以抵达微博世界的每一个角落，短时间内送到最多的浏览人数。
5.便捷性
微博提供了这样一个平台：发布的内容一般较短，可以发布图片、分享视频等，发布信息快速，信息传播速度快。
6.高技术性，浏览页面性
微博营销可以借助许多先进的多媒体技术手段，通过多角度展现形式对产品进行描述，从而使潜在消费者更形象、直接地接受信息。
7.操作简单
一条微博140个字，只需要简单的构思，就可以完成一条信息的发布，操作简单。
8.互动性强
微博能与粉丝即时沟通，及时获得用户反馈。
（三）微博营销的模式
经过不断的摸索和实践，业界提出了企业微博整合营销理论——PRAC法则。PRAC法则涵盖微博运营体系中的四个核心板块，分别是Platform（平台管理）、Relationship（关系管理）、Action（行为管理）、Crisis（风险管理）。PRAC法则是对微博运营思路的一个系统说明，具体到如何实施营销活动。一般来说有10个常用的操作模式。
1.曝光品牌及产品(www.xing528.com)
只要创意足够吸引人，企业可以利用微博迅速将品牌和产品推广给更多的消费者，使其品牌和产品在短时间内拥有极高的曝光度。一些企业希望通过微博营销与客户建立关系，以此维护品牌价值；另一些企业则积极尝试通过微博来曝光新产品，使新品能迅速打入市场并获得市场份额。
2.互动营销活动
互动是社交媒体的核心价值之一。在微博上，人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点。在广告和传播学中，有这样一个公式：人情味分数=3.365×每百字中的人称词数目+0.314×每百句中的人称词数目。人情味分数越高，广告或者新闻传播就越广泛、越迅速。所以，在微博上，企业一定要人格化，积极地与用户进行“朋友式的交流”。
3.网上直销——微柜台
微博的出现，建立了一条全新的网上产品销售渠道。通过微博促销产品，使传统的价值链被大幅缩短或替代，企业发布的内容处处都可以蕴藏广告信息，这些信息本身就可以直接引导消费者进行消费活动。例如，在微博上建立一个专门以优惠价格出清存货的账号，通过这一渠道的宣传进而售出产品，这已经成为目前较为成熟的电子商务模式。
4.在线客户服务
微博具备全天候、面对面、即时性、一对多等服务特性，所以微博非常适合作为企业客服的窗口。服务型企业进入微博后首先就需要建立一个客服账号，在微博上展开的微博服务可以说是企业存在的一个证明。利用客服账号企业可以进行售前咨询、售后咨询、产品调查。客服账号同时也是快速响应通道，企业的客服电话出现在何处，这个账号就要出现在何处。
5.用户关系管理
较早将微博作为互联网新时代的客户关系管理系统的公司中就有Zappos（美国最大的网上卖鞋网站），从CEO谢家华到每个客服员工都建立了属于自己的微博，公司规定所有的员工都要参与到Twitter（推特）中来，而且并非简单地停留在口号上。为此，公司还专门向员工教授如何使用Twitter，如何与客户建立联系、加强沟通、提高关注度、服务客户、提升用户体验等。除此之外，Zappos甚至还扫描整个Twitter网站所有提到Zappos的信息，从中发现客户存在的疑问并积极响应。
6.发布硬广告
就目前来说，新浪平台上的硬广告推送由平台自己把握，广告一般表现为出现在顶部图片或信息流上方的图文广告。虽然新浪微博手握庞大的用户数据，但是却不能够实现个性化推荐及针对性广告投放。虽然基于庞大的用户群体硬广告的发布能使品牌和产品拥有较好的曝光度，但是对客户的使用体验却造成了一定影响。当前，新浪微博正在积极地尝试通过在信息流中间推送有标识的企业营销账号信息来发布硬广告。
微博的内容可以出现在搜索引擎的结果页。相对于小型网站来说，吸引相同数量陌生访客的成本，微博营销比其他优化活动更为有效。
利用微博进行搜索引擎优化的方法是：首先把某则值得关注的新闻转载到需要营销的网站；然后提炼新闻点，做成一条微博；最后在微博里附上该篇新闻在目标营销网站上的链接，通过热门微博ID发出。企业在做微博营销时，要注意微博内容的阅读性或有重点地突出微博站内搜索当中的相关热门关键词；而在外部搜索引擎优化方面，要注意微博名称一定是企业名称或是拳头产品的名称。
8.植入式营销
微博目前几乎是植入式广告最好的载体之一。在微博上进行植入式营销有两种方式，一种是内容植入，即将品牌或产品内容植入一个有趣的故事或场景中，通过网民对内容的关注和转发达到推广品牌或产品的目的。还有一种植入式广告的做法是创作大量的搞笑或者具有创意的图片和表情，打上自己公司的Logo水印，这样在传播图片的时候，自然也就将品牌信息传了出去。
9.舆情监控
越来越多的企业将舆情监控的工作重心转向了微博平台，在微博上追踪网民对品牌的评价，监测舆情。微博可以帮助企业迅速触摸到消费者的消费心理对产品的感受，以及消费者最新的需求，获取市场动态乃至发觉公关危机的先兆。
微博平台如今已经成为最容易引发舆情的信息源，在企业的口碑监测和危机公关方面具有极大的价值。企业需要实时监控受众对品牌或产品的评论及疑问。
10.危机公关
“当你的粉丝数超过了100个，你就是一本内刊；超过1 000个，你就是个布告栏；超过1万个，你就是一本杂志；超过10万个，你就是一份都市报；超过100万个，你就是一份全国性报纸；超过1 000万个，你就是电视台。”微博作为自媒体，其影响力丝毫不比传统公共媒体小，能够十分有效地帮助企业实施各类危机公关。
企业在进行危机公关时，可以凭借微博公布消息，将媒体和消费者的目光集中起来，通过密集和及时的回应，提供事实真相，可以很大程度上减少相关不良影响的传播，稳定消费者的情绪，减少企业损失。
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